開場白是開啓銷售的第一步，其目的是破除顧客的戒備防衛心理。顧客天然不喜歡銷售，當你的身上帶有銷售標籤的時候，接下來的事情就不好辦了。
1，商場銷售員開啓開場白的三個法則
001 開場白一定不要談及銷售。
消費者天然對銷售員有一種抗拒防備心理，開場白不要談到“買”、“賣”、“錢”這樣的字眼。
顧客進來時，一定要跟他打招呼，微笑、點頭，說聲“你好！”，讓顧客有一種被尊重、被重視的感覺。
銷售中最糟糕的5句開場白:
（1）我能幫什麼忙？
（2）你在找什麼呢？
（3）你有什麼問題嗎？
（4）你知道我們賣什麼嗎？
（5）我們剛進了新貨，非常棒，對吧？
002 使用鼓勵交流的開放式提問，而不是封閉式提問。
如: “哦，多漂亮的小寶貝啊，你從哪兒拿的？”就要比“多漂亮的小寶貝”要好，後者不是一個提問，也不會幫你消除牴觸情緒。
003 開場白應該真誠、獨特、與衆不同，能夠勾起交流慾望。
開發你自己的開場白，別人的開場白可能並不適合你，讓你感覺不自在。
2，值得注意的是，當我們跟客戶打招呼時，不要侵犯顧客的私人空間，讓顧客感覺舒適。不妨嘗試“180度路過”，顧客進來時，你手上拿着東西以平行方向朝顧客走去(注意:不能擋在顧客面前，那是顧客的私人空間)，微笑，說聲“您好”，等過去三四步，然後轉過頭來，“我可以問您一個問題嗎？”……
3，接下來，以顧客舒適的方式跟顧客閒聊，拉近雙方距離，甚至讓對方喜歡跟你聊天。儘可能讓顧客多說話，用心傾聽，不時提出幾個問題，顧客說得越多，對你越有好感，接下來的銷售也就越順暢。
4，通過閒聊拉近雙方距離後，這個時候我們可以開始轉換話題，“今天你怎麼想到來我們店的？”顧客往往下意識地豎起盾牌防衛，“我只是看看”，我們可以使用消解來消除顧客的防衛心理。舉例如下:
轉換：今天你怎麼想到來我們店的？
盾牌：我就是來看看這裏有什麼。
同意：好啊，隨便看吧。
消解：你喜歡什麼樣的東西呢？（給這個人一個大大的笑臉）
5，如果你在使用了消解方式後，第二次聽到“我只是看看”，這個時候你可以將他移交給其他銷售。或者，如果你有強烈的願望，你就拿消解開玩笑。
一個好的開場白，往往意味着銷售成功了一半，好好打磨你的開場白，你將贏得更多的顧客！