今天是2021年5月11日，第41次去諮詢機構做公益接線員。
第一部分 接電話
今天接到3人次電話，其中一個電話打了兩次。共用時71分鐘。
來電者一 用時3分鐘
一個男性，說自己性生活不快樂，原因是他想與女友肛交，但女友不同意，所以，他的性得不到滿足，心情不好。我問他想解決什麼問，他問我肛交是否正常，我回答他，這個問題無所謂正常不正常，只要雙方是自願的、認同的、覺得可接受的、或感到快樂的都是可以的。然後他就掛斷電話了。
他就只想知道一個答案？
來電者二 李女士，30多歲，她打了兩次，兩次共用時68分鐘
一個很強勢未婚女子，來諮詢的主要問題是問問男友說的一句話是什麼意思。她與男方討論要不要孩子，然後將她與男友微信談話一句句念給我聽，男方主要的話語是”現在這情況你說什麼辦？”、”公司現在面臨大問題，日常生活費用無法解決了，我可能還要付法律責任，只能委曲你啦”。來訪者說她不明白這句話是什麼意思。我針對她問的”只能委曲你啦”想了解一些基本情況，她很不耐煩。然後斷了。我說了從他說的話讓人感到他把球踢回給你，讓你來承擔決定這個責任。
她又打過來了，是另外一個位置上的老師接的，但她要求我去接她的電話，不讓這個老師爲服務，這個老師就掛斷了。
她又第三次打過來，我的座位上電話響起，我第二次接她的電話。她說她因爲認爲我說的男友把皮球踢給她這句話她很認同，所以她要再打給我。很巧被我接到了。
既然她說不懂”只能委曲你了”，我覺得這是很明顯，但我不能說，所以我想了解他們交往的情況、對交往的目的、對要孩子的觀點，但對我要問她具體的情況時，她表現出非常不耐煩，還經常用言語攻擊我，我忍了好幾次，努力讓自己不生氣，就對她說，我得了解你的具體情況，才能與你分析你的問題嗎，反過來她倒成站在諮詢師的位置來說好啦好啦我們不要糾纏了，我們往下吧，但總是爲了是誰的說了哪句話，經常會發生她以爲她說了是什麼，當我沒有聽到她說這句話，就又會弄清這句話是誰的而爭吵，但已超了30分鐘雖然我覺得很不喜歡，但我還沒有想到要中止諮詢，因爲已超出機構15分鐘的要求了。再後面非常艱難地就通常男性的做法我給他呈現出來，比如男方在與女友交往的過程遇到重大的問題，男方可能心痛女方，不忍女方與他一財遭難，而想着給女方放一條生路讓他離開自己，或者男方正好用此做個藉口，甩掉女方，我就他們談話中出現的話題，給她呈現了兩個話題的可能的情況，經她多次的糾纏，我面質了她，我說她其實是她不想去理解對方的話語。她有點認同。
後來她又要與我討論下面她具體該怎麼辦，我覺得不能再往下與她工作了，我告訴她機構的規定是15分鐘，我看到他情緒比較大，也與她做了50多分鐘了，但現在已有新的電話要進來了，所不能再延長時間了，我才能掛掉電話。
諮詢後，我反思我的這段諮詢，發現裏面有我的不少問題。
1、我的價值不中立，因爲之前我接過她好幾次她的電話，她一直是以摘最甜桃子的姿態出現，我可能對她的生活理念不贊成。這次她以懷孕這個籌碼想與男友建立長期關係。而我是不想給出我的觀點更不用說建議了，所以，在工作時幾乎沒有對她有過支持性的內容，同時我學的流派也是不給建議的。
2、在工作時，她攻擊我，說我怎麼聽不明白，怎麼不懂她的話，是成人都應該懂，我時常被激怒，我雖會努力讓自己平靜下來，也能平靜下來，但總也有生氣的時候，我猜想這是我自己的問題。另外，她說我沒有聽她把話說完，我突然就想到兒子也常這樣說我。
3、我應該是被來訪者勾住了，而且勾得很緊。雖然我不想與她多說，但還是說了很長時間。來訪者第一次來電就被我說的從你們的對話中可以看出男友不想承擔責任而將責任推給來訪者，是一種踢皮球的行爲而打動她。這就是勾子。
4、來訪者將她在現實中的與人交往的模式體現在諮詢室中，她想保住關係，但實際上做的卻是推開對方，在諮詢室裏就是我開始被她勾住，但後來她的行爲就是讓我離開她。應該可能是肛欲期的分離個體化沒有過好。
第二部分 批判會
大家在一起聊，我也很想聽聽大家對我的看法，因爲我前一段諮詢太過順利，幾乎每個來訪者都反饋結果很好，或想找我做諮詢，然後大家就此說開了。說到了前面有一個絲襪男，我接了以後，與他工作了30多分鐘。後來那天他不斷地打電話想再找我工作，同伴中有4、5人都接到他的來電，但他一定要找我，最後，不得已，我只好再接了他的電話。
大家就此個案紛紛發表觀點，一個同伴說我給來訪者做超過30分鐘，就是不遵守規則，我違規了，我獲得了好處，就給別人帶來了困難和災難；還有人說我給別人做諮詢超過15分鐘，實際上是害了來訪者，因爲我的做法相當於給他貼了一個膏藥，來一次就有好轉，所以來訪者就不來做真實的諮詢而到我這裏尋找一個膏藥，說這是害了來訪者，也害了其它諮詢師；我不想接電話了就不接電話，就相當於害了別的諮詢師來收拾我的爛攤子，就像小孩子玩大便，自己玩得很開心，纔不管別人。甚至組長說：我與你們再說一遍，我不要求你們都能把來電者轉成來諮詢的人，你們要遵守機構規定，不能超過15分鐘。還說我準備與前臺說說讓你不要接案例，因爲你現在做案例是會害了來訪者也會害了你。組長說完這些話，同伴們都覺得很氣憤，甚至有些同伴身體有害怕的感覺。可是我身體沒有感覺。
針對大家的批評，我也認真進行了反思。
1、可能是我的接線員的定位不準確。我進接線班後，直接就參加了接線工作，我定位這個接線工作一方面是公益，另一方面是預銷售，所以，當做公益時，可以按規則每次15分鐘，而預銷售，則需將可能將潛在來訪者盡最大可能變成付費來訪者，所以，我會用稍微多的一點的時間，有時甚至是一個正式諮詢的時間，若感覺他不會來付費諮詢，我就不再往下做。這也可能會讓來電者覺得比較有幫助，所以我的轉諮詢個數比較高（我因轉諮詢個數比較突出破格參加了今年的轉正考試），這也鼓勵了我多用時間給到電話的公益來訪者。定位就會決定行爲。這可能是一個不符合機構要求的行爲，所以，從下週起，我就會按15分鐘的要求開展公益諮詢。
2、我的確也因爲自己的閱歷、經歷有點自視高，我也聽別人的意見，但也只聽我認爲對的意見，且聽意見時態度會讓別人感到是高高在上的，這個是需要我注意改正的點。
3、周老師的話我覺得很有道理，她說你超過15分鐘的諮詢就象給來訪者用了激素，他感覺很好，可是這激素維持時間不夠長，他得不斷地打，這樣對來訪者者是不利的。也就是說你的進展太快了。你不能那麼快，要慢一點。要讓他一點點地好起來。
4、我的不按時長要求的諮詢給其它諮詢師帶來了不小的情緒波動，其中有些老師有很大的憤怒，這讓我很喫驚。還有老師說我會很容易讓周圍人感到憤怒，這我可真得好好反思反思。