早上，甲部門領導小A帶着他下屬小C過來找我，言語中不乏抱怨與問責。
前幾天，甲部門在進行深圳市創新人才申報，申報成功後，各位創新人才可獲得部分個稅返還。這裏，需人力部小B篩選出薪酬符合條件的人選，並配合提供擬申報人員的薪酬明細。考慮到薪酬屬於公司機密，我要求甲部門的對接人小C發郵件申請，當時她並不太樂意，而我卻很堅持。
今天小A過來問責，是因爲小B按照19年應發工資30萬以上提供名單，而政策要求是應納稅所得額30萬以上。與小A一起過來還有項目對接人小C，她強調了郵件和政府發文都是要求應納稅所得額30萬以上，而小B的疏忽，導致現在通知準備資料的部分人員並不符合條件，涉及逐一解釋。
我打破了大家有點“負面”的氛圍，表示當前重點應該在於解決問題。一是補充符合條件人員；二是對不符合條件人員逐一解釋。我願意負責解釋工作，承擔相應的責任。於是，他們安心地走了。而後，小B告訴我當時發現郵件措詞有歧義，就找了小C當面確認，是小C說薪酬收入30萬以上即可。我便提醒她，以後凡事可能涉及隱藏風險或存在爭議的這種，都要用郵件進行相關確認。
寫在最後，這個時代喜歡“快”，快到我們已經忘了從前爲什麼慢。正式溝通，不僅是一種流程規範且便於事後追溯的表現，更重要的是這樣的“儀式感”會引起參與人的重視。他們會對自己要做的事更有敬畏之心，多一點認真、少一點草率。我們信任每個人，是因爲信任，所以理解大家有着一樣的人性。
