我们都知道不懂倾听，就没法有效沟通。
倾听是沟通的起点，如果没有办法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，是没有办法开展有效的沟通的。
在《沟通的方法》这本书里，脱不花提供了一个非常实用的小工具，叫作“结构化倾听”。我自己亲测有效。
比如，领导走过来说：“你有在忙吗？”我用脱不花教的方法回应他：“领导，您请讲。”
如何在沟通的时候使用结构化倾听的工具？
按照本书教的方法，我们在跟对方沟通的时候，要学会捕捉三个信息：第一是情绪，第二是事实，第三是期待。
听起来好像很有道理的样子，但如果不是有意识地训练自己结构化倾听的能力，有用的道理就会很容易成为口耳之学。
听懂对方的情绪很关键。对方有了情绪，我们要接纳对方的情绪，要能够判断什么时候对方表达的是情绪，而不是事实。这本书里面给出了一些“情绪路标词”，比如说：总是、老是、每次、经常、永远等，一旦出现情绪路标词，我们就要警惕对方没有在表达事实，而是在发泄情绪。
比如，一个孩子对爸爸说：“爸爸，你一直在看手机。” 此时，孩子就是在表达自己的情绪。
事实这部分相对情绪而言是比较容易判断的。事实是那些不受主观判断影响，可考证，可追溯的内容。我们可以用到一个方法叫作“四个W还原法”：When, Who, What, Where。如果能用这4个W还原实际场景，那么对方所言大概率是事实。
比如下面这句话：
昨天上午（When），我和爸爸（Who）在高铁站（Where）等着坐高铁回杭州（What）。
沟通高手往往能够听出对方的期待，找出对方内心真正想要得到的东西。也就是我们经常所说的“弦外之音”，才是对方真正表达的意思。
还是刚刚那个玩手机的爸爸的例子，他如果懂得结构化倾听，他就能听出孩子的期待是想让他放下手机，用心陪伴自己。
倾听三要素：情绪、事实和期待，你都学会了吗？在接下来的沟通中，不妨试试看这个小技巧：在笔记本上划分为三拦，第一栏是情绪，第二栏是事实，第三是期待。训练一周下来，看看会有什么不一样。