我們都知道，拒絕一個人往往要承擔很大的心理壓力，特別是對於一個非常在乎別人眼中的自己的人，拒絕一個人其實是需要耗費很大的心理能量。
以前，我自己就是這樣一個人，別人對我提出請求的時候，我通常很難拒絕，以至於有時候會“荒了自己的自留地，種了別人的責任田”。
自從學習了《溝通的方法》，我明白了這樣一個道理：拒絕跟善不善良沒有關係，跟彼此關係好壞也沒有關係。拒絕是在有邊界的前提下，“拒絕該拒絕的事，團結該團結的人”。
比如，我正在前方打仗，有一個很重要的堡壘需要我攻破，如果說這個時候還有排山倒海的任務朝我壓過來，那勢必會造成我沒有辦法保質保量完成當下這個重要而緊急的任務，我就有必要找出拒絕的理由，一是保證自己最重要的任務能夠保質保量完成，二是本着對人負責的態度，不盲目答應超過自己能力的事情。
假設你的領導交辦給你三項任務，憑你自己的能力，在這麼短的時間內，你只能夠完成其中的兩項。這個時候，他再來給你加任務，你就可以拒絕他。拒絕並不會影響到任務的完成，反而是讓任務分配的更加合理。
關於拒絕，我們需要掌握兩個動作：第一是開門見山，第二是移花接木。
所謂開門見山，就是拒絕的時候要滿足“第一時間”和“第一人稱”兩大標準，要在第一時間告訴對方自己沒有辦法滿足他們的要求，第一人稱是說不要爲自己的拒絕胡亂找藉口，更不要把責任推到別人的身上。
拒絕的時候一定要開門見山，第一時間向對方表達拒絕。知道了這一點，對我來說還是挺關鍵的。拒絕的時候一定要果斷利索，一方面避免給別人留下幻想，另一方面也不至於因爲拒絕晚了而耽誤了對方。
第二個移花接木。什麼是移花接木呢？如果我們拒絕了對方，還能夠幫他想出怎樣的替代方案。這裏面有一個小技巧叫yes if，意思是如果能什麼樣的話，我可以同意，如果你怎麼樣，我才怎麼樣。這個不是在找藉口，而是在向對方提條件。
這個也叫洗牌，這是特別考驗一個人的方案力。假如你一時想不到合適的方案，可以用yes if的技巧去交換條件，或者是推遲交付的時間。
這個也是我們特別常用的一個方法，如果說別人提出一個請求，我沒有辦法答應對方，那這個時候我會給到一個替代方案。比如說，對方提出他的需求，我自己做不到，我會明確的告訴他我做不到，我會幫他一起想方案，並且也會給他指明路徑。或者如果我現在沒有功夫，我就推遲一下交付的時間。
我們每天都在拒絕別人，也會被別人拒絕。在被拒絕的時候，千萬不要死纏爛打。在給別人提要求的時候，我們首先就要準備好被拒絕的打算。
另外，還有一個點對我很有啓發，在被拒絕的時候，我們還要能拿出一個次優的方案。很多時候，經驗豐富的人在溝通時提的那個次優方案纔是他們真正想要的，所以次優方案的準備非常重要。
拒絕別人或者是被別人拒絕都不可怕，因爲溝通是一場無限遊戲，而我們的任務是要把這場遊戲繼續下去。