表面問題下的真問題-諮詢手記

背景:

來詢者是我長期教練的客戶,目前剛入職一家新的公司,在培訓期。

本次溝通中提到訴求,是獲得向上管理的實施過程標準:比如用什麼樣的頻次,溝通什麼樣的內容等


諮詢中的對話,片段:

諮詢師:爲什麼想要梳理出這個實施標準?

來詢者:我知道向上管理非常重要,但是當需要去行動的時候,我內心就會牴觸,糾結,糾結一番後乾脆放棄,放棄後又自責,覺得自己應該行動。

諮詢師:嗯,覺得需要去行動,又沒有付諸行動,這給你帶來糾結和自責,是這樣嗎?

來詢者:對,就是這樣。

諮詢師:那然後呢,這樣情況對你的具體影響是什麼?

來詢者:就是陷入一個死循環,知道應該去做,就是不能採取行動,我知道這樣不好,但是控制不住,越控制不住,越覺得自己不好,沒行動力。

諮詢師:嗯,瞭解了,那我們先來看看你剛纔說的”我知道向上管理非常重要“,這個觀點,是怎麼來的呢?

來詢者:在和職場前輩們請教的時候,聽到他們說到過,也在我們過往諮詢溝通中,聽到你提到過。……(省略細節描述)

諮詢師:嗯,是這樣啊。聽上去是職場前輩們,以及作爲你的諮詢師我,都有這樣的觀點-“向上管理非常重要。”那你呢?你的觀點是什麼?

來詢者:我也覺得很重要。

諮詢師:爲什麼重要呢?

來詢者沉默大約十幾秒說:這個具體沒有想過。就是長遠來看,肯定重要,要職業發展的好,領導的信任和支持肯定是加分項。

諮詢師:我聽上去的感受是:向上管理對那位職場前輩很重要,對諮詢師很重要,但是對你,似乎是聽說很重要,如果現在好好打下基礎,在未來的某個關鍵時間,就會對你的職業發展起到決定性的作用……

來詢者:是這樣的。

(澄清未來 職業發展好的具體目標,來詢者表示是模糊的;澄清向上管理做好的標準,也是模糊的)

諮詢師:那現階段,假如向上管理做好了,你會獲得什麼收益呢?如果做不好,對你會有什麼損害呢?也就是我們說促使人們行動有兩個因素:趨利 避害。我們來看看,這件事情最好了你有什麼利益,做不好有什麼損害。

來詢者:趨利避害,這個好,目前好像影響沒有這麼大……(描述目前階段的情況,略)

諮詢師:嗯,瞭解了,那我們回頭來看看,是不是這樣的:你從外部獲得了一個觀點“向上管理非常重要”,於是你把這個觀點當成自己的觀點,想採取行動,而你內心裏也知道做好或者不做這件事情,對你未來半年內的影響不大,這樣內外不一致導致你的牴觸和糾結,牴觸和糾結導致不行動,這時候你產生了對自己的一個評價:自己是一個糾結的,沒有行動力的人,是一個不好的人。所以想通過探討“向上管理的過程標準化”來促進行動,是這這樣嗎?

來詢者:是的,就是這樣。

諮詢師:那現在來看,假設我們制定出“向上管理的過程標準化”,對問題的解決有多大幫助?

來詢者在那頭笑着說:就算制定出來,我估計還是內心牴觸,不會行動。

諮詢師:嗯,爲什麼會有“還是內心牴觸,不會行動”的結論。

來詢者:剛纔我記下了這些內容:別人的觀點和我的觀點,內外不一致,趨利避害,還有職業發展的階段目標和長遠方向,對向上管理的不同要求,挺觸動我的。

諮詢師:能具體說說嗎?

來詢者:我還沒弄清楚“向上管理”爲什麼對我重要,或者說現階段對我來說並沒有那麼重要,就一頭陷入要做好向上管理,幸好沒行動。沒有清晰的想要達成的目標,就沒有想要溝通的內容,更談不上溝通的頻次和方式了,盲目的爲了溝通去溝通,爲了向上管理而去行動,反而適得其反。現階段我的目標和重心是……,在和領導的關係和向上管理的目標,能留下“勝任本崗位”就可以了,而這些通過日常工作做好,業績達標,工作彙報按時完成,團隊活動積極參與,就夠了。

……



諮詢後記:

問題本身不是問題,對問題的看法纔是問題所在。

我們可能會無意識的拿一套好的標準,來評價自己的不好。而當一個人對自己有負面的評價,人會無意識的緊張,這樣問題和人纏繞在一起,對問題解決產生更多障礙。

問題本身不是問題,我們對問題的看法,纔是禁錮了我們去解決問題, 去突破問題的的問題所在。

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