张总和李总，分别是两个企业的老板。
张总性格和蔼，给员工的工资也高。可临到快退休了，忽然性情大变，对员工不是训斥，就是克扣工资，大家越来越不喜欢他。半年后，张总生病去世了。
李总为人苛刻，非常小气，大家都不喜欢他。可是到了快退休时，李总善心大发，不但给员工加工资，待人接物也宽松起来，简直像换了一个人。半年后，李总也突然生病去世了。
张总，几十年都是好人，最后半年变成了坏人。李总，几十年都是坏人，最后半年变成了好人。
现在，大家给张总和李总两个人打分，你猜谁得分高？
好，现在我公布答案：
大家对张总和李总的评分……
竟然是一样的！！！
为什么会这样？
如果，你请客户吃饭，预算有限，还要让客户吃嗨皮，怎么办？
只要点好两道菜，就行：
在大家吃兴正浓时，上一道“冲向巅峰”的大菜，让所有人都“哇塞！太好吃了！”把大家的体验推向巅峰。
另一道是“即将结束”的甜点。吃饱喝足后，再来一小盒哈根达斯润口，简直不要太完美。
其它吃了什么，不重要，因为客户记不住。
这就是著名的“峰终定律”。
我们回首往事也一样，记住的常常只是一些“峰终的瞬间”，而不是“很长很长的细节”。
所以，张总当了一辈子好人，和李总只当6个月好人，在人们心目中的形象，竟然是一样一样的。