朋友拉我来做头发，因为这几年给自己的头脑动了不少刀子，外部就很少打理。每次觉得15元剪一次头发，都有点贵。
最近发现需要找到一些真正能让自己放松下来的事情，例如不绑头发。但由于天生自然卷外加毛躁，不绑头发就容易显得邋遢。所以，朋友拉我来做头发时也没有太抗拒。此刻，做完了头发，等朋友的间隙写个日更，内心对这个发型师无敌满意。
刚开始，发型师问我喜欢什么发型，而我对具体要做成什么样子，似乎没有太多要求。以前的思维是去搜索一下哪个美女留了个什么好发型，然后模仿一个。然而，如今已经深知，别人看起来美美哒的发型，我不一定能完完整整地copy 过来，因为发质不一样。即使能完整地copy，也不一定适合我，因为五官和头型都不一样。
于是，我说基本保持原样吧！但是不要这么毛躁，顺着自然卷让他卷得更完整一点，并且不希望太贴着头皮显得死板。要求似乎并不多，但发型师很快就给了一系列方案，并告诉我工序可能会比较多。
整个过程中，一直在解释哪道工序是什么目的，并一直跟助手解释具体操作中的注意事项。头发被分成了三个区：头皮接近的区域不做处理，避免太贴；中间区要拉直，避免毛躁；底部区域要拉直后卷，顺着自然卷的方向并进行整理。一整套操作下来，出来的效果我非常满意。
那么，为什么以前每次做完头发后，都是惊吓连连看？
第一，每次发型师提问你想要什么发型的时候，我都认真地去搜索了别人的发型，然后脑海里幻想着自己可以换个脑袋。这个基本的逻辑有问题，却毫不自知。所以，对别人满意的前提，是要对自己有足够的了解，不能有错误的期待。
第二，发型师真正专业。什么是专业？他能在我说出想要避免的几个情况后，马上给出可执行的方案。并且，知道执行过程特别复杂的情况下，依然兢兢业业地认真操作，不会情绪不稳定。还知道哪里有坑，必须让队友也知道如何避免。这份专业，基于客户的实际情况，马上能给解决方案，能冷静处理，并监督他人。以前的发型师没有这么专业，不敢承认你的幻想与实际之间的距离，只会一直忽悠你“再染个色就好了”、“做个护理就好了”、“回家多洗几次就自然了”…专业，必须离商业远一点。
想要花钱买满意，必须带着真实有意义的需求，去寻找专业能给答案的人。两个条件缺一不可。那么，反之亦然，想要获得顾客的满意，就应当了解其真正的可实施的需求，然后用专业技能去提供量身定制的解决方案。如此而已。