昨天，学员给我打电话聊退费换权益的的事。她结合自己，介绍了每个权益对她的意义。事实上，在权益里只有一个适合她，后来，她提到，要不报警吧。我说：报就报吧。退费与报警处理都有利弊，你自己可以做权衡。后来，电话挂断了。
我和东哥说明情况，他去沟通协调。原来这些权益不是对方想要的，对方想要的是另外一门课程。果真，问题不在答案中。看似一件事，实则背后是对对方的理解、重视度。
以我朋友举例。
昨天，我朋友跟我说，她快抑郁了，一聊才知道，原来是和男朋友冷战了。
具体情况：朋友上午出去跑业务，单没有谈成，在回家时，提前跟男朋友说了一句，她中午回家。一回家发现，男朋友躺在沙发上玩游戏。他觉得男朋友不理解她。在男朋友在上班前，给她买了鱼香肉丝盖饭。她也没吃。
现来拆解分析一下：
朋友谈单没成，心情不好；
打电话给男朋友说中午回家，她心中期望男朋友回家有饭吃，实际上男友玩游戏，预期不一样时，就给男朋友贴“不懂她”标签。但却忽略了男朋友给他买饭的事情。
这是一件很小的事情，却心生矛盾。买饭这件事的背后实际上是理解、关爱…当我们与人在沟通时，把对方聊舒服了，事情自然会迎刃而解。
所以，关系是一切基础，先关心人，再关心事。
再举个例子：我的另一个朋友A，有个与A年龄相仿的小伙B，喜欢上了她。但是A有男朋友，而且明确了和B不可能有进一步发展关系。B很伤心就默默退出。可A欣赏B，对B念念不忘。因为B总能支持到她，激发她的动力。一次，A忍不住了，与B联系，B说：“聊啥呢”？“我想怎么拒绝你呢”？可A还是和B聊了20分钟左右，聊完之后，A很奇怪，为什么B没有像以往给予她支持，指出她身上问题。便来询问我。
我：你打电话的目的是什么？
A：因为我知道B做的一切是基于我好，我出于感激，询问下近况，并希望不要因为这件事给予B造成伤害，当然，我们也可以像之前一样畅所欲言。
接着我问：那结果呢？A回复，电话里大部分时间她在说，说完之后，问对方有何启发，没反应。
很显然，A出于好心，帮助对方，可只是以自己的角度想当然以为为对方好，实际上，对对方影响很小。况且，对方已经明确表示，不知道聊什么，怎么拒绝呢？说明对方不希望A打扰他，希望转移注意力。况且，A给不了对方想要的，那最好的方式就是放手，尊重对方。
回看这件事，A的初心是好的，出于对对方感激并希望对方好起来，可是B喜欢A，又知道A给不了他想要的，自然不希望与A发生关联，让自己难受。
显然，A的好心用错了地方，越界了。这时，请记得区分好老天的事，自己的事，别人的事。牢记，人知所欲，施之于人。