第一层境界：用行动传递赞美
第一种境界，用行动来传递赞美。这里我要讲一个风险为零的赞美技术，怎么做都不会错。这个技术叫作“用行动，而不是用语言来传达赞美”。如果你能做到这一点，哪怕你觉得，我的语言表达能力不强，我不是特别好意思开口。没关系，夸人的第一层境界你也肯定能达到。
“嗯度”
首先我教你一个词，叫“嗯度”，就是点头说“嗯”的时候，这个“嗯”的程度就叫作“嗯度”。开玩笑的，这是我自己发明的一个词。在这里分享给你。什么意思呢？当我们在向别人表达尊重的时候，肯定有一些最基本的礼仪，咱们都知道，比如对方说话的时候，我们不能四仰八叉的坐着，不能玩手机，得认真听人家说话。
但是，如果我们想表达敬意和赞美的话，就可以采取更进一步的行动，比如不断点头，身体向前倾，嘴上稍微配合一点，比如说：嗯嗯，是这么回事。这个“嗯”的程度就被简称为“嗯度”。
那这个“嗯度”不仅是“嗯”的字数，你还可以用很多不同的变形来升级，帮你表达你对对方的认可。比如你可以把你的表达从简单的“嗯嗯”，发展到：“是啊，对，没错，原来是这样的。”“哎呀，你不说我都没想过这个问题，真没想到居然可以是这样的。”
你看，这些话都不见得有什么实际的含义，它表达的意思本质上都是：嗯嗯嗯，我很认同。但是对方又能明显地感觉到，随着这些词的不断升级，你表达的赞美和认同的强度是完全不一样的。你看，只需要会“嗯嗯嗯”，其实你就已经可以会夸人了。
举机率和记笔记
当然，我们还可以把赞美的行动进一步去升级。比如有一个词叫“举机率”，顾名思义就是举起手机的次数。你想想这个场景，对方正在发表讲话或者讲课，旁边放映着他的PPT 。如果你在听讲的时候，感到很认同，时不时举起手机去拍张照片，那对方当然会知道，这个听众是在认同我，他是在赞美我讲得很好，觉得我的内容很有用。他立即能感受到你的认同。
还有一个方法，就是记笔记。这也是身体语言的再升级，不需要我们说什么，这也是我们前面所反复强调的。对方讲话的时候，我们认真做笔记，这就是一种特别能表达尊重的方式。如果这时候你一边记笔记，一边还能配合前面所说的：“嗯，没错。”就能让对方感受到，一个非常明确而且很强烈的赞美信号了。你看这些跟你的表达能力有什么关系，没有什么，我们完全通过身体语言用行动就可以传递正向的信息。
在我认识的人里，这方面做得最厉害的，是早在 90 年代初就成了中国首富的著名企业家刘永好先生。
20多年以前，我刚参加工作，还是个小毛孩儿，我有机会跟他单独交流和谈话。结果我发现，在我跟他交流的时候，他居然拿着一支笔和一个笔记本在做笔记。我的天呐，我的心里就觉得，刘总是多么地重视我，他居然在记我说的话。你看这就是我当时真实的反应。
后来跟他熟悉了，我就发现，他其实跟谁都这样，他是用记笔记来表达对别人的尊重，这是他坚持了很多年的一个行为习惯。所以你去问每个跟他打过交道的人，都觉得刘先生特别尊重人，很谦逊，对人特别好。你看，用行动完全能够表达出来强烈的赞美信号和沟通的信号。所以这一点是我们最值得立即去学习的。
第二层境界：把他挑选出来
好，这是夸人的第一种境界，就是什么都不说也能夸人。第二种境界简单来说叫作“把他挑选出来”。
那首先我们来看一个心理学家的洞察，每个人毕生都在追求的是被看见。是的，每个人，没有例外，每个人都希望能够被别人看见，能够被别人发现。记住这个观点之后，我们就可以明白，当我们想要去夸人或者说想要去赞美的时候，这个动作的实质就是要告诉对方：我看见你了，我看见你的好了，我看见你跟别人不一样了。
所以赞美不是去发明对方的优点，找个褒义词就安到对方身上去，而是要去发现对方的特点。通过仔细地了解对方的工作、他做的事情和他的性格之后，我们给出一个发自内心的评价。所以请不要随随便便再说“你真棒，你挺好，你真努力”这种没有什么差别的夸讲了。这些赞美其实不太能发挥作用，因为没有让对方感觉到他被看见。
那怎样才算是真的看见了对方，把对方挑选出来了呢？我举个例子，比如你和你的同事一起去拜访客户，客户在会议上提了非常多很刁钻的反对意见，来挑战你们。但是在出发前，这位同事拉着你做了很多准备工作，这些反对意见都被你们一一化解了，结束之后大家都很累。
这个时候你当然可以夸同事一句：“小杨，你真棒，工作挺努力的。”但是请注意，你也可以这么对他说：“小杨，你今天可真是立了大功了，多亏你准备得很细致。客户的那几个疑问，基本上都在咱们之前准备的材料里，和你配合工作，真是开心。”
你看，本质上的意思还是一样的。但是当你多说一句“多亏你准备得很细致”。和你说一句：“小杨，你挺认真，很努力。”这两种表达方式是完全不一样的。当你点到了他的特点的时候，对方会更觉得他自己被看见了。
如果说夸人的第一层境界是用行动来表达赞美，实现了你和对方的互动。夸人的第二层境界就是你要主动地去寻找，找出他在群体中的差异，然后把光打到他身上，让他被你照亮，被你挑选出来。这时候你和对方的关系就不仅仅是互动了，你们之间就建立了信任。
而赞美别人，把对方挑选出来，请注意，不仅仅是为了对方，也是为了我们自己。当我们不断地向外界传递正向的信息，不断地把光打到对方身上的时候，不仅对方会高兴，我们自己的生存环境也变得更好了。
你看，你的一位同事，本来跟所有人都一样，但是因为你特别会把他挑选出来，你能发现他的特点，慢慢地，他就真的变成了一个有特点、有特长的人。而养成这种赞美的习惯，我们就可以在任何一个人身上发现他们的优点和特点。
慢慢地，我们身边的工作网络和协作网络当然就优化了，你周围的每一个人都能发挥自己的所长，而且他们也更喜欢和你一起共事、协作。所以，咱们自己才是最大的受益者。
当然在这里我也要提醒一点，如果你要让赞美有效，那不仅要表达你真实的想法，要表达对对方特点的发现，你的表达也要尽可能简洁。为什么这么说呢？因为很多时候，我们往往为了传递一个赞美，或者传递一个自己内心的想法，表达得太啰嗦了，最后导致对方会觉得不知道该怎么接，变得很尴尬。
我举个例子。头一天，你的一位同事在会议上有一个发言，你觉得他讲得很好。要向这位同事表达赞美，你的最佳方式，可能就是你们去吃饭的时候，擦肩而过的那一瞬间，带上一句：张老师，您昨天的发言我收获特别大。而对方回你一句：谢谢，有用就好。到这里，一个赞美和接受赞美的关系就已经闭环了。
但是有的人可能觉得自己表达力度不够，就把人堵在路中间给人家，头头是道一顿点评，这个时候不仅对方觉得尴尬，路过的其他人也会觉得你很讨厌，给别人造成了沟通的负担。
所以当我们在夸人的时候，有一个特别重要的原则叫“轻轻地”。我们夸人的力度要“轻轻地”。我要让对方能察觉到我在夸他，但是我也不给别人造成负担。当然，怎么更到位地去应对这种不同的情况、不同的人，我们会在《沟通训练营》的正课里面给大家讲，在这里我就不多说了。
第三层境界：不动声色地塑造对方
在前两层境界的基础上，我们再来说第三层境界，叫作“不动声色地塑造对方”。
想一想，你周围有没有这样的人，每当你和他在一起，就觉得如沐春风、干劲儿十足，就是我们俗话说的，这人身上充满正能量。而且你会发现，他的赞美甚至能影响周围的同事，提升整个团队的士气。这样的人当然很受人喜欢，而且通常他们在团队里面绩效也很好，这种人才是真正的沟通高手。
如果说，我们夸人的前两层境界是建立互动、建立信任的话，那么夸人的第三层境界，就是要追求我通过夸他，能塑造他。那怎么通过夸人，去塑造一个人、长时间影响一个人呢？这可以说是沟通中的“黑魔法”。
首先大家要知道一个事实，在日常当中大多数人可以做事，但是很少一部分人有能力有意识地会去反思，自己为什么这样做事或者自己是怎么做事的。无论做的是对是错，往往自己并不知道是为什么。所以大部分人其实一直过得是稀里糊涂的，他的经历可能很多，但是他的经验却很少，因为他从来不反思和总结。
所以关键来了，你去看那些达到了第三层境界的沟通高手。他们在夸人之后会加上这么一句话，比如他们会说，你做得挺好的，马上就来一句话：你是怎么做到的，你展开说说呗，或者咱们总结总结。你别看这句话好像是在给对方加一个任务，但其实这句话里蕴含了非常高级的赞美。
一方面，他是在说你的这个行为太有价值了，我不仅想看到你的结果，我还想了解你的过程。更重要的是，他给对方提供了一个帮助，他用这种“逼问”帮助对方对自己的行为，做出反思和总结。很多时候，一句简单的“你是怎么做到的”，就可以把人们从那种稀里糊涂的状态中拽出来，去认真总结一下，自己哪儿做得对、哪儿做得好。总结之后，连当事人自己都会觉得，原来我干得这么漂亮。你看，当他有了这样一个很高的、很正向的自我评价的时候，你的夸人是不是就起到了更大的效果？
我们展开看一个案例。比如有一位杨经理，他是人力资源部门的经理。这一天，他碰到了一位平级的女同事，比如说是销售部的总监。这女同事有个特点，就是个人形象管理得很好。那对于这位人力资源部的杨经理来说，如果他想赞美对方该怎么说呢？
比如他说“你今天真好看，看了就让人高兴”。这个时候对方最多回复一句“谢谢”，沟通就结束了。这个夸人的力度非常有限。那如果你想要塑造对方的行为，就要多做一步，要把他行为背后的那些方法和经验想方设法提炼出来。
比如这位人力资源经理可以这样说，“王总监，您今天太好看了，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求，我们一直想推这件事儿，没有找到合适的讲师。下周我能不能邀请你担任我们的内部讲师，给我们的女员工讲一讲个人形象管理的问题。我知道你忙，没关系，我陪着你一起备课。”
这个时候我想提醒一下，你要特别注意一点，在你发起这个邀请之前，要结合对方的沟通习惯先判断一下。如果对方本身的表达很好，也不怯场，那你就可以邀请他当众做个分享，这对他的激励就特别到位。但如果当事人很内向，不愿意抛头露面，那你可以转变一下方式，比如说你就可以邀请他，你能不能把你的经验写出来，或者我能不能采访你一下，用一个文字的方式把你的经验分享给大家，展现给大家。你看，仍然能够让他把经验分享出来，让别人看见，但是不同的方式就能让对方觉得你是很贴心的。
一句“你是怎么做到的？我们一起来总结分享”就很好用。不过，这还没结束。假设对方认认真真按照你的请求总结了自己的方法论，甚至都开始准备去干了，但是到了你这儿却石沉大海，那对方只要稍微一判断，就知道你这个人太不真诚了，你只是随口问问，那人家可就不会去落实这件事情了。而下一次，你再想跟对方重新建立信任，可就难上加难了。所以你不仅要去赞美对方，不仅要去问他是怎么做到的，还得做下一步的收尾动作，也叫反馈闭环。
这一步的动作其实是在总结，叫“总结对方的总结”，是你邀请对方总结了他的经验，总结了他的方法论。那么你要对他的这个总结进行总结，你要反馈给对方，你是怎么看待他的方法论的、他对你有什么影响、你从中收获了什么。紧接着，你还要用自己的实际行动，把对方的方法论进一步去拔高、去推广。
还是刚才那个例子，比如这个人力资源经理拜托这位销售总监讲一讲形象管理的问题，等到那天真的要讲的时候，当事人可一定要在场，因为人家是应你之邀才来分享的，如果你都不出席，这传递了个什么信号？就是你根本不重视。
但是如果你认认真真地出席了，这本身对她来说就是一个很好的正向反馈。而且只要你出席了，你还可以在对方分享完之后，替她再去做一个总结，完成反馈闭环。
比如你可以说，王总监刚才这节课讲得特别好，我自己觉得收获很大，我收获了1、2、3、4……而且我要多说一句，按理说我们可以去请专业的形象讲师来讲课，但是我们没有。我们之所以邀请王总监在百忙之中来讲这个课，就是想让大家看到，如何在业绩这么领先、这么忙的情况下，形象还能保持得这么好，这才是我们学习的榜样，我们不是要当花瓶。
这么一个小小的总结，不仅对来分享的人是个激励，很有用，而且对所有人都有帮助，这就相当于把你对方的这样一次赞美推向了一个新的高潮。
而如果接下来，你们单位的小姑娘们精神面貌都焕然一新，你说对方的成就感会不会很强？对方不仅被你塑造了，影响了她的行动，还被更多人看见了，更多人在给她传递更多正向反馈。这个时候，你的一个小小的动作在她心里所产生的影响力，就显而易见。所以反馈闭环，就会让这场赋予能量感的赞美，形成一个不断放大的正循环。这种正循环就是第三层境界。
所以，用行动来表达对对方的认同，用积极的语言把对方从普通人当中挑选出来，让他感受到他的特点被你看见了，然后追问他的正确的行动背后的方法论，给他反馈闭环。这样一个夸人的过程，就能给人以力量感和能量感，而这三重境界就能形成一个不断放大的正循环：你能够让对方觉得如沐春风，而对方能够在你所塑造的正循环当中，做出越来越多正确的行为和好的举动。你看，我们的环境是不是变得更好了？
总结
我们今天为什么要讲夸人呢？因为无论在职场或者是生活当中，我们都不可能单打独斗，更重要的是要团结身边的人。我们要尽可能地团结周围的人，把他们都变成朋友、变成战友，而积极的夸人就是最好启动的、效果最好的且成本最低的，跟别人建立信任关系的一种方法。
所以如果你能用好你的赞美，然后从第一境界、第二境界一直达到第三境界，你就可以向你身边的人持续地去发出正反馈，赞美他、塑造他、驱动他，你可以去看一看，未来会发生什么有意思的变化。
请注意，真正的沟通高手一定是善于通过赞美，通过夸人、通过激励去塑造对方、影响对方、引导对方的。这种正向的沟通方式能够照亮对方，能够让对方和自己越来越把劲儿往一处使。
我们不是经常说，沟通是一场无限的游戏吗？有很多朋友说这句话特别好用。为什么呢？每当我沟通不顺利的时候，这句话就能安慰我，让我把眼光不仅仅局限于眼下的这个“不顺利”，而是能看一看，即使眼下不顺利，我未来有可能还有机会。
说得没错，但是我在这里还想提醒一下大家：“沟通是一场无限游戏”这句咒语，可不仅仅适用于沟通不顺利的时候，即使在顺风顺水、非常顺利的时候，我们其实更需要向前一步，为自己积蓄能量、团结朋友。
这时，赞美、收获别人的正向反馈、再给别人提供更多的正向反馈，这就是最好的给自己积蓄能量的方法。帮助他人，让他人变得更好，其实也是在给自己积蓄能量。这就是为什么我们不仅要积极夸人，而且要善于夸人，要不断地修炼，让自己越来越善于夸人的一个根本原因。因为我们想做成自己的事情，我们需要更大的能量值。