关于业务流程：
业务流程我们可以讲是业务的处理流，也可讲是业务的流转过程。这里注重的是业务，而不是流程。
业务流程关注的业务主要有：
- 产品和服务的设计与开发
- 产品和服务的市场营销和销售
- 产品和服务的交付
- 客户服务管理
这些业务所对应的部门，是企业的核心部门，也是为企业创造价值带来利润的部门。这些部门的工作都是有前后逻辑关系，或者有相互作用的，把这些部门的工作按照前后的逻辑关系和互相作用的原理，串在一起就形成了一个流，这个流就是企业的核心业务流程，也是企业的价值链。
关于流程的六要素：
其中最重要的是“顾客”和“价值”，也就是说，对顾客产生价值的流程就是我们这里所关注的“业务流程”
业务流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
业务流程管理做些什么：
- 进行流程定义
- 度量流程是否高效，创造效益
- 改进流程
这个管理的过程，实际上就是一个‘流程优化“的过程
什么是端到端：
- 第一个“端”指企业外部的输入点
- 第二个“端”指企业对外部的输出点
在一个物品购买的过程中，顾客向企业购买东西，然后企业将最终的产品提供给顾客。这里面购买就是输入点，而提供产品就是输出点
关于工作流技术和BPM技术的区别：
工作流技术关注于企业某一个部门内的流程，而BPM技术关注整个企业甚至是企业和企业之间的业务流，也就是说BPM技术关注的是端到端的流程
关于工作流功能范围，和BPM涉及功能范围的区别：
- 工作流一般关注流程建模，执行、监控和局部的优化
- BPM除了流程建模，执行，监控之外，更关注流程的规划和全局的流程优化
关于工作流的目标，和BPM的目标的区别：
- BPM技术的目标是对全局的所有流程进行管理，包括梳理，规划，设计，监控，评估，优化，以取得全局整体利益最大化
- 工作流的目标主要是解决某一个系统内的流程自动执行的问题
总：
BPM技术包含工作流技术。
如果把一个企业当成一个军队的话，那战要怎么打，往哪里打就是BPM要解决的问题。而具体打的过程，就是工作流技术要解决的问题。
流程设计的要点：
设计流程，必须熟悉业务。否则设计出来的流程必然是一个失败的流程，或者一个根本不能产生任何增值的流程。
在熟悉业务的基础之上，通过下面四个步骤设计流程：
- 找出核心业务，以及端到端的流程
1）以服务对象为中心，找到核心业务
例如，对于服务型政府，为纳税人提供服务和办事，就是政府的核心业务。
2）通过输入和输出，找到端到端的流程
端到端的流程，就是从客户的需求端出发，到满足客户的需求端去，这个过程涉及多个部门、多个系统的协作和交互。 - 基于活动的分析进行流程梳理，作为设计过程的具体方法
删除，整理，增加，组合等。。。。。 - 基于对活动的规范化，优化活动之间的作用逻辑
- 整体谋划
结合平衡计分卡和战略地图，从财务、顾客、企业内部流程、学习和成长评估四个构面来对所有的端到端流程进行评估，确定这些端到端流程之间的关系、个体价值及相互作用后的整体价值，以达到最佳的平衡点。再根据整理价值的要求，来设计这些端到端的流程。（以战略目标为依据，重新考量端到端的流程）
【这四个步骤，正确的顺序，个人觉得应该是4123，因为只有有了战略目标的指导下，业务流程的梳理的优化才有意义和价值】
BPM也有自己的一套建模过程，不过看起来工具很繁琐，因个人工作并不涉及技术层面，所以没有仔细查阅。对BPM建模的过程，一般业内叫BPMN
BPM会对流程进行监控，这个监控，不是简单的报表生成，它就类似于仪表跑盘，它关注现行数据，根据现势分析未来的趋势。，它监控的目标是进行预警和干预。
BPM监控关注四个方面：量，速度，错误，特殊条件
量：
- 流程事件的数量
- 成本
- 利润
- 延时流程的数量
- 某个业务申请被驳回的数量
- 绿色通道业务流程的数量
- 异常中止流程的数量
速度：
- 单个活动的执行时间
- 每小时销售的货物数量
- 每小时处理的业务笔数
错误：
- 追踪错误
- 得出错误发生的频率
- 得出错误发生的趋势
特殊条件
指从用户角度到业务实例执行相关事件
流程与绩效之间的关系：
作为老板总是希望自己的员工能干更多的活，而自己花钱更少
员工这希望自己挣更多的钱
老板为什么要考核，表面上说就是两个目的：一个是省钱，一个是挣钱。通过改进流程效率，即可节省内部的成本，又可让外部用户获得更好的产品和服务。企业运营过程实际就是执行企业中众多流程的过程，企业中的所有工作都是与流程以及流程构成的价值链有关的。企业所有的经营管理及业务活动都由各种流程组成。因此，企业要提高绩效，本质上就是要提高流程的绩效。
企业的流程绩效应当以顾客为中心，强调端到端的流程绩效。而在基于流程的KPI设计中，职位、个人的绩效目标和工作标准必须支持端到端的流程需要。