做銷售是在和誰競爭?

自媒體時代個人影響的滲透力,與品牌的推廣或者企業營銷有幾乎一致的方式。可以說,個人品牌的崛起,與企業產品品牌的崛起,都與適當的營銷模式息息相關。從傳播與廣告效果的角度來講,銷售個人品牌,與銷售產品一樣,就是要面對目標服務羣體,精準提供服務。唯如此,才能達到服務的供需平衡。談到銷售,那麼做銷售是在和競爭對手(或競品)競爭嗎?

爲什麼我們在談生意的時候,大多數選擇在飯桌上進行?而且成功的機率很高?
如果你覺得是因爲喫飯時比較放鬆,氣氛好,那你可就低估了營銷人員的實力。
我可以肯定地說,這些聰明的銷售人員,從長期的經驗中,總結出來的這一高招,絕非空穴來風,其背後有堅實的科學根據。

在《銷售腦科學:洞悉顧客,快速成交》(以下簡稱《銷售腦科學》)中,作者揭密了這一現象的科學原理:當大腦和胃同時激烈地爭奪能量,嘗試達成交易便是徒勞的。這一點後文還會進一步解說。然而《銷售腦科學》不僅對自媒體人有非凡的意義,而且對所有銷售有關的人員來說是一次新變革和新營銷模式的普及嘗試。這種營銷模式是如此新穎、如此獨特,以至於一旦你讀懂了它,你就會愛上它、並且運用它、不捨得放下它。

《銷售腦科學》從說服的科學、理論和過程三個方面,深入淺出地介紹了從理論到實操的整個說服體系。通過逐層解碼,展現新營銷模式說服力的來源、內容(步驟)和效用(案例)。這種基於神經科學的新營銷模式有一個簡潔的名字——神經地圖。經由神經科學(或腦科學)的指引,經過某些路徑,營銷人員就能抓住受衆的注意力,將有效信息傳遞給對方主導決策的大腦部分。

神經地圖之所以能夠起作用,是通過信息對原始大腦(日常決策的主導大腦)吸引程度的分析得出的。衆所周知,我們人類在作決定時如此不理性,以至一位迷戀破譯人類行爲的軟件工程師命名了188種認知偏離模式(即認知偏誤)。但本書作者認爲作爲原始偏誤的6類元偏誤,可以解釋說服信息作用於大腦的機制。於是,全書將6種刺激組成一個完整的溝通系統,來影響說服對象的原始大腦。

科學的理論框架
神經地圖是一種經過驗證的說服模式,它保證神經營銷策略執行有效。上文我們提到大腦做決定時大多不理性。事實上,我們可以得出結論,說服不是由理性大腦控制的。而要保證神經營銷策略有效,那麼策略的實現應可操作,並且結果的價值必須可測量。
可操作性在後文中會舉出例證。現在重點談一下可測量性。由於要對信息的關注程度(以及情緒維度)進行描述非常困難,我們通常無法從意識層面精確衡量或量化注意力(和情緒)。但神經營銷經由儀器與相關技術對我們大腦應對營銷信息產生的生物、生理和神經學上的變化進行捕捉,以反映在一個時間軸上的讀取出的皮膚的電流傳導、解碼面部表情、跟蹤眼球轉動或監測腦電波等,收集大腦運作的數據。因此,不論是有意識的還是下意識的注意力都能被捕捉到。
藉助於收集大腦數據,本書的聯合作者從2002年創建“銷售腦”公司以來,在不斷循證中已經完美地解釋了消費者行爲背後的神經生理機制。這是本書理論框架的基礎。這些神經生理機制包括但不限於:本能和情緒化的神經反應由植物神經系統產生,該部分由原始腦控制。而且該部分的數據可以由眼動追蹤裝置、皮膚電導儀器和一系列監測呼吸及心率的工具來測量。還比如,人體大腦會統籌幾十個神經生理變量,共同形成體徵數據。還有,如注意力和情緒是信息傳遞的驅動力。當兩個神經元同時被激發,它們之間的聯繫會增強,等等。
當然還包括上文提到飯桌上談生意裏涉及的腦科學知識。即大腦雖只佔人體體重的2%,但它需要消耗20%的能量才能正常運轉。不過胃是緊次於大腦消耗第二多的器官,我們消耗10%的能量來消化吸收食物。如果你能察覺午飯後大腦和胃之間的某種對抗狀態,也許你就能明白,爲什麼在進食時不要試圖談成一筆生意。
作者通過整理神經生理學發現和案例積累,認爲強烈的情緒反應會產生強大的神經化學物質組合,加強神經元之間的連接。由此作者標記了影響行爲和大腦記憶的狀態。同時,作者以3個重要的指標來評估情緒信息對神經系統的影響。
情緒的方向(積極或消極)、效用(對大腦決策的影響程度)、編碼(對記憶的影響)三個指標中,本書着重以情緒效用爲一個關鍵的神經地圖概念,提煉出2種對購買決策的感知產生強大影響力的情緒,如害怕後悔和害怕損失。並圍繞面對艱難選擇時我們傾向於表現出避免損失的行爲,這一科學事實構建了本書所闡述的神經地圖基本原則的核心。
原始大腦在日常決策中具有主導地位。神經地圖模式是基於原始大腦對理性大腦的主導實現說服效果的。作者確信,說服的成功取決於是否先抓住原始大腦再說服理性大腦,稱其爲自下而上的說服效應(原始腦在下)。作者進一步指出挑釁和令人震驚的信息會自發吸引注意力,引發自下而上的說服效應。作者使我們從厭惡損失偏誤和贏得價值偏誤中認識到,認知偏誤會阻礙我們的理性做出系統的考慮全面的決策。
在常見的認知偏誤中,作者相信有限的原始偏誤有6種,這6種元偏誤解釋了我們所做的選擇爲何不理性。於是作者在書中將6種偏誤形成的剌激類型組成一個溝通體系,來影響說服對象的原始大腦。依據這6種說服元素(語言),經由4個準備步驟,作者以實證的方式介紹了實現說服的實際過程。

6元素通達說服

切身
第一個元素切身指,確保你的信息完全地以說服對象爲中心。快速地將自己的價值主張傳遞給受衆有兩種方法,一是關注受衆,二是關注受衆所遇到的問題。一方面,人們總是無法忽視關於我們的故事;另一方面,當你強調你的解決方案規避哪些風險、陷阱與威脅,有相關問題的人們會立即關注你。
切身作爲一種刺激元素,是要求在廣告中以客觀(顧客自己體驗)的視角來呈現內容,讓顧客身臨其境。譬如要呈現虛擬設備的穿戴效果,需要呈現顧客在穿戴虛擬設備後能夠看到的影像等,讓其產生類似親歷的感受,這樣做的效果會比看他人穿戴的(主觀視角)效果更好。

反差
大腦從反差中獲得強烈快感。原始大腦幫助我們快速決策,反差刺激策略便於我們的大腦做出簡明的選擇,以此可以獲得從心理上減輕痛點的最佳方案。這一元素運用在高品質、特點鮮明、優勢明顯的產品上容易令消費者信服。

可感
真實有形的事物,會使我們的內心受到衝擊。這是可感這一元素的效用。另一方面,要求我們把複雜信息簡化,使大腦處理信息時消耗的認知能量儘可能少。可感強調的是直觀的方式證實產品的效果,這種效果同時是可感的。這就要求廣告要真實。
想讓人覺得事物可感,在提供信息時就要避免讓受衆消耗太多腦力。這與選擇在餐桌上談生意的策略一致,目的是讓被請者不用消耗太多腦力就簽下合約。

易記
意味着要讓信息令人難忘,敘述簡潔,強調開頭和結尾。而且聚焦在痛點上,人們對它的印象更深刻。

可視
以形象化(以眼睛看)的方式講述故事, 對於以視覺主導的我們來說非常重要。作者說有四種易實現說服的視覺刺激,如移動三維體、靜態三維體、移動二維影像、靜態二維圖像。換言之,圖像或影像優於文本信息。此外,需要注意的是畫面的顏色也影響說服效果。

情緒
富有情緒的信息更令人難忘,而消極情緒因爲對原始大腦來說是危險的象徵,所以影響更大。原始大腦會首先關注消極事件,對後悔的恐懼是最強的消極情緒,它會放大任何說服信息的效果。與後悔情緒同樣有力量的是期待的情緒,它們都是最強烈的情緒影響因素。

說服地圖的前三個元素可視、切身和易記首先作用於大腦低喚起階段,通過最初的注意審查後,大腦注意力高喚起時則使用另三個元素可感、反差、情緒,如此,說服地圖便呈現爲注意力上升的一條說服曲線。

4環節實現說服
通過以下四個步驟能最大的發揮上面6種刺激要素的作用,達到神經地圖的最優成效。
痛點驅動
尋找消費者的剛需和痛點是起始步驟。

主張差異
獨特的價值主張與差異化競爭是第二步。

展示收益
演示營銷者的主張能給消費者帶來的利益。

傳遞核心
給消費者的原始大腦傳遞引人入勝的令人讚歎的收益信息。

讀完《銷售腦科學》你就會明白,看起來做銷售是在和競爭對手(或競品)競爭,實際上卻是在與服務對象頭腦中的認知偏誤競爭。找準6種刺激元素,結合四個最優步驟,就能讓神經營銷模式——神經地圖展現強大的效果。

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