人類思維的三個特徵。首先，人類的認知具有保守性，我們通過已有的認知模板來認識世界，和他人的相處也總是在驗證自己的態度和信念；其次，人類是認知吝嗇者，面對生活中不重要的問題喜歡走捷徑，將複雜問題簡單化；最後，人類總是想知道各種事件發生的原因，尤其是意料之外的事情，對事情的歸因可以增進我們對他人的瞭解。通過人類思維的這三個特徵，我們可以瞭解人類是如何看待他人、理解世界的。
從衆現象，首先，從衆是指根據他人而做出的想法或行爲的改變；其次，從衆發生有兩個原因，第一個原因是爲了獲取信息、保證自己的正確，這種情況尤其是會出現在信息不充分的情況下。第二原因是爲了獲得獎勵、逃避懲罰，作爲社會人的我們都想獲得他人的喜愛，避免被他人拒絕；最後，羣體的人數、權威性、對個體的重要程度，都會影響從衆發生的概率。
偏見是一種先入爲主的負面態度，是人們根據不全面或錯誤的信息概括而來的；其次，資源的稀缺性和隨之而來的競爭，導致了偏見的產生與激增；最後，偏見一旦產生便很難消除，僅僅減少競爭和衝突是不夠的，需要通過合作的方式讓彼此產生相互依賴。
【本書金句】
1、我們不可能擁有“上帝之眼”，可以全知而且無偏地去進行觀察。
2、人是社會性動物這一事實決定了，我們的生活要處於個人價值取向與社會要求遵從的價值取向的緊張衝突狀態之中。
3、社會性動物最具吸引力的一面就是，人們有將自己視爲完美而又理性的需要，但這種需要又頻繁地致使我們採取那些既不完美也不理性的行動。