为什么头疼？因为没经验，更没方法。比如：
- 饭局上，同事赞美我、客户敬我酒，应该怎么回啊？
- 要是领导发火了，问我怎么不说话，哑巴了么，又该怎么回？
- 会上有人当众质疑我、刁难我，都应该怎么回？
这些可都是你职场上的关键时刻，现场那么多人看着呢。处理好了，就展现了你的处事能力和个人风采；要是没说好，在领导、客户、同事心里就减了分。
那一般咱们都是怎么回应的？
大部分人要么是假装客气，回说“没有没有”“哪里哪里”“过奖过奖”，否认三连；要么是大脑空白，嗯啊半天，挤不出一个字。不管是哪一种，最后的结果都是冷场了，大家都尬在那儿。还有不少人过后，晚上睡不着觉，直拍大腿：“哎呀，我当时要是那么说就好了。”
为什么会这样？面对当众回应，很多人都会一不小心就走进这么一个误区：觉得说话就好像是打羽毛球，是你一来我一往。要是对方赞美、吹捧我，那我就先谦虚一下，然后再赞美回去。那要是对方质疑我，那我一定要怼回去，吵赢他。
但这样的回应，不管是输了还是赢了，其实都是输了。为什么？因为这是在职场，你的目标不是维持和气的同事关系，也不是要显得比别人更牛，而是要建立权威感，达成共识，推进工作进程。
所以，你要把“打羽毛球”调整成“打篮球”。不是用扣杀来回应，而是先接球，再扣篮。我们的目标是篮筐，而不是对手。就算不能直接扣篮，也要把球传给队友，给他创造扣篮的可能性。你看，职场的影响力，就是在这样的场合一点一点建立起来的。
在当众表达里，有三类场景的接话回应，最为常见，也最难应对。这节课，我们就重点解决这三个问题：
第一类，被人赞美了，怎么接话？
第二类，会上有人质疑你、刁难你，怎么接话？
第三类，最有难度，被领导当众批评了，怎么接话？
下面，我就具体讲讲，当众回应怎么说，才能不冷场，还能把话送进人的心坎里。
场景一：回应赞美
先来说第一个很常见的场景，就是别人表扬你了，应该怎么回？
有人可能觉得，这事看起来不难啊。但是要是没接好，你就浪费一个给别人留下好印象的机会。我来给你说一个最关键的、最典型的场景。
比如，在一次商务饭局上，领导向客户推荐表扬小王，他是这么说的：
我们这个小伙子非常棒，你别看他年轻，他可是我们公司最优秀的项目经理。
想想看，如果你是小王，你会怎么回？很多人一听被领导夸了，下意识地会赶紧谦虚客气一下，可能会这么说：
没有没有，领导您过奖了，没您说得那么好。
这么说，问题出在哪儿了？出在了直接否定了领导。领导为什么要向客户夸你？就是在暗示客户：我把我们最优秀的人都给了你，让他负责这个项目，你就放心吧。
但这个时候，否定这个夸奖，不仅拆了领导的台，客户听了什么感觉？肯定是觉得你领导诚意不够，怎么让一个毛头小子负责我的项目？结果，客户就开始怀疑小王的办事能力。
所以面对别人的夸奖，别怂，别害羞。针对这类情况，《当众表达训练营》里，有一个公式特别好用：回应赞美=承接+原因+行动。
先来说第一步，先承接领导的夸奖。说肯定加原因。咱们可以这么说：
感谢领导对我的认可，这一年在公司我确实成长了很多。
接下来第二步，再说行动：
尤其在张总这个项目上，我已经积累了大量的经验，未来项目落地我一定全力以赴。
你看，这样既承接了领导的夸奖，还把自己的优秀跟公司、领导的培养结合在了一起，让客户知道你们整个团队都很靠谱，对这个项目也很有信心。
有的时候，不光是领导夸你，客户也会表达对你的认可，那这个时候也一样可以用承接+原因+行动来回应。比如还是前面那个场景，客户也客气了一句：
小伙子年纪轻轻，就这么有能力，前途无量啊。
一般听到客户这么夸奖，可能就是回复一句：
张总您过奖了，我还得跟您多学习。
你看这么说，就显得很空。同样，还是可以用这个公式来回应，可以这么说：
谢谢张总肯定，我的能力都是跟身边的高手学习来的。比如，上次您说过一句“目标要刻在钢板上，计划要写在沙滩上”，给我的启发特别大。接下来我一定把这个心法用到咱们的项目上。
那张总一听，肯定觉得小王跟自己的下属一样懂他，那你说，他能不高兴吗？
当然，除了被表扬，职场上还会面对很多善意的肯定，比如领导说辛苦，客户说感谢，具体应该怎么回更能打动对方的心？在课程里，我也会给你详细的公式和话术。
场景二：回应质疑
其实回应别人的友善善意，相对压力还没那么大，毕竟人家对你本来就是认可、肯定的。那接下来这类，就有难度了，就是有人当众质疑你，这话应该怎么接？
比如在项目方案的同步会上，客户提出了质疑：
为什么这个产品的报价高了10%？为什么跟上次沟通的不一样？你没算错吧？
其实客户这时候是有点生气的。
那面对这种连环质问，你肯定是想赶紧解释一下：
不是的，根据您的需求，我们的产品需要额外设计，还换了密度更高的材料，所以成本也有所提高。
你看这样说，就是在解释原因，但是客户未必能接受。因为你先否定了他的质疑，和客户站在了对立面。后面你解释的原因即使再成立，他也都不可能听进去。
那怎么办？这时候先别急着解释原因，咱们先把客户不满的情绪接下来。这就有学问了。还是上面的公式，我们变换一下：回应质疑=理解+原因+计划。
那具体应该怎么用呢？咱们一起来练习一下。
你想啊，客户在这里肯定是有不满的，而且对金额有很大的顾虑，那咱们就先表示理解，可以这么说：
我理解您的顾虑。成本提高一点，对企业来说都是大事，要充分地考量评估。您放心，我们会把钱花在刀刃上。
然后再给出这样做的原因和下一步的计划，应该这么说：
这样做是考虑到实际需求，需要更换密度更高的材料。
稍后我把预算给您拆解一下，列出几种不同原材料的成本收益比，您也看看这种是不是性价比最高的。
你看，这样就先把客户的顾虑和不满给承接接下来了，安抚住了客户，然后又说明了原因，给出了解决方案。这么说客户就更容易接受了。
尊重对方的态度，理解对方的担心。质疑你的人，因为你的一句“我理解……”，就很有可能从反对你，变成加入到你的阵营里，和你一起完成目标。那现场的人听了之后，也会暗自佩服你。
当然，在《当众表达训练营》里，我们还会切换个各种角度。如果你要当众提出反对意见，怎么说既不伤感情，还能达成目标？你想当众肯定别人，怎么说更到位，更真诚，更能说到对方心里去？这些都给你总结了具体的公式和话术，直接拿去就能用。
场景三：回应批评
除了前面两种情况，还有一个场景对我们来说是压力最大，也最难回应的，那就是：领导情绪没搂住，当众发火，批评了你，这时候应该怎么回？
这个场景难就难在，要是一句话没说好，就直接变成了火上浇油。
比如开着会呢，领导当众批评你：
你这个工作怎么有这么大的失误？
这时候我们会本能地辩解，要么就是摆出受害者的姿态，说：“这不是我干的，是其他人干的。”要么就是解释原因：“出现这个问题，是因为什么什么什么。”那领导听了，肯定火就更大了。
而且会上还有其他旁观者，大家都在盯着你，看你怎么应对。如果一直在这儿辩解，大家就会觉得你在推卸责任。
其实应对这个场景，也不难。我们冷静想一下，领导这个时候想要的回复是什么？他要的是这个问题的解决方案。
在《当众表达训练营》里，我会教你这么回应：回应批评=承接情绪+下一步计划。
那就可以这么说：
领导，我明白您现在的心情，这个失误确实伤害了客户。
我已经安排客服同事给客户打电话道歉了，接下来我会调查清楚失误的原因，再给您详细的汇报。
你看这样说，就是先把领导的情绪承接下来，再给出下一步行动计划，告诉领导你的解决方案是什么。领导发火的原因，不是真的要批评你，而是解决问题。
好，听完了这三个场景，是不是对当众回应就没那么焦虑了？总之，咱们每次接话，每次回应的时候，都要在心里提醒自己：回应，不是赢得一次辩论，或者让人觉得你很牛，而是让现场的气氛变融洽，推进核心目标。
同样的，会议上有人质疑你、酒桌上有人挑战你，也都不用怕。所有这些场景，我都会在课程里带着你拆解、练习。
总结
好，到这里，当众场合里怎么接话能不尴尬，不冷场我们就讲完了，最后再来复习一下。
第一，领导当众夸你了，怎么接话才能不冷场？我们可以用承接+原因+行动这个公式。
第二，有人当众质疑你，怎么说才能显得从容？可以用理解+原因+行动这个公式。
第三，你被领导当众批评了，怎么回显得有担当呢？我们可以用承接情绪+下一步计划来回应。