在共情的过程中，放缓节奏是第二步，这一点深有体会，人都有相互模仿的潜意识，当来访者情绪激动时，这时，他是没有客观思考能力的，做为倾听师，就只能先稳定住自己的情绪，放慢语速，用坚定冷静的眼神注视他，只有这样，才能安抚到来访者的情绪，也只有当来访者的情绪不那么激动时，这时，来才有可能进行共情和讨论问题。
在新入倾听师这个行业之时，很多倾听师是抱着一股愿意帮助别人的热情而来的，帮助来访者解决问题，想让来访者尽快走出情感的泥藻，于是就很容易在来访者还没有讲到最实际的时候就预判了来访者的心理问题，而急于解决，这时的来访者就会觉得倾述不流畅情绪凌乱或者卡顿的现象出现，反倒得不到很好的倾述体验。做为新进倾听师要特别注意地是，不对来访者过早地下定义贴标签。