在共情的過程中，放緩節奏是第二步，這一點深有體會，人都有相互模仿的潛意識，當來訪者情緒激動時，這時，他是沒有客觀思考能力的，做爲傾聽師，就只能先穩定住自己的情緒，放慢語速，用堅定冷靜的眼神注視他，只有這樣，才能安撫到來訪者的情緒，也只有當來訪者的情緒不那麼激動時，這時，來纔有可能進行共情和討論問題。
在新入傾聽師這個行業之時，很多傾聽師是抱着一股願意幫助別人的熱情而來的，幫助來訪者解決問題，想讓來訪者儘快走出情感的泥藻，於是就很容易在來訪者還沒有講到最實際的時候就預判了來訪者的心理問題，而急於解決，這時的來訪者就會覺得傾述不流暢情緒凌亂或者卡頓的現象出現，反倒得不到很好的傾述體驗。做爲新進傾聽師要特別注意地是，不對來訪者過早地下定義貼標籤。