說到安慰人，大家都想到的是同情心，其實呢！應該有同理心，什麼是同理心？不是我可憐你，是我和你感同身受，我理解你、接納你。我接納你此時此刻所有的情緒。
我們都知道一個人，英國的戴安娜王妃，英國人爲什麼管她叫“人民的王妃”？因爲她是一個特別有同理心的人。
我看到一段關於戴安娜的故事。英國有一個芭蕾舞童星，叫艾利。戴安娜看過她的演出，誇她的舞姿像“潔白的小天鵝”一樣優雅。但不幸的是，艾利 12 歲的時候得了骨癌，要截肢。手術前大家都過來探望、安慰這個小女孩。
有人說：“別難過。上帝肯定會眷顧你的，你說不定還有機會站起來呢！” 還有人說：“你是個堅強的孩子，一定要挺住。我們都在爲你祈禱。” 而戴安娜呢，做了兩件事：第一，把小女孩摟在懷裏；第二，告訴她：“好孩子，我知道你一定很傷心。痛痛快快地哭吧，哭夠了再說。” 小女孩一下子淚如泉湧。爲什麼？因爲自從躺在了病牀上，她什麼樣的安慰都聽過，就是沒有人真正地理解她，除了戴安娜。這種同理心和感同身受的能力，是戴安娜能夠在全世界範圍內產生巨大威望的一個原因。
所以：安慰=輕度介入+提供支持
什麼叫輕度介入？
安慰是一種相對被動的溝通。在職場上，只有當別人需要我們的安慰的時候，我才能提供安慰。這是一種溫和、有節制的力量傳遞，我不能太主動、太強勢。
例：和你關係不錯的同事，因爲公司人員優化，被辭退了。你應該怎麼做？
A 跑上去說：“你這麼優秀，咋能把你給開除了？”
B 問他：“你下一步有什麼計劃？需要我幫忙嗎？
A 這個說法有沒有問題？表面上看，我很在意你，甚至不惜發牢騷，來拉進和你之間的關係。但實際上，這話聽在他耳朵裏是不舒服的。因爲你沒有被開除，你是站着說話不腰疼，這就叫只有同情心，沒有同理心。
B 是比較恰當的方式。因爲當人被辭退的時候，最大的情緒是什麼？不是氣憤，而是巨大的不安全感。他需要被接納、被肯定。而你基於同理心的安慰，就給了他一絲信心。
提供支持
支持有兩種：一種是情緒支持，幫他轉移注意力；一種是提供同類經驗。
例，你有一同事被老闆臭罵了一頓。你應該怎麼做？
A “你現在可不能把不高興掛臉上。老闆看了會罵人的。”
B “上次我也被老闆訓了一次，當時我情緒比較激動，喪了好幾天。現在回頭看，其實挺傻的。大家都是爲了那件事做得更好。 ”
當然B是最合適的答案。
見：今天學習如何安慰一個人，講到安慰=輕度介入+提供幫助，輕度介入就是他人需要安慰的時候再去安慰，不要別人不需要你還去安慰，這樣讓大家都很尷尬。提供幫助可以提供情緒幫助，比如轉移注意力，還提供經驗幫助，但切記不能自己當第三者，也不能自己爲他人背書，比如鄰居夫妻吵架，你不能以第三者身份當調解員。我知道一個情況給你講講，而不是我認識一個人。
感：一直以來，我認爲安慰就是有同情心，今天知道是有同理心。以前安慰人我常說不要難過了，不要傷心了，不要多想了，安慰孩子也是你很棒，今天才知道這樣安慰沒有任何作用。
思：以後如何安慰朋友呢？安慰親人？安慰媽媽？安慰愛人？安慰孩子呢？
行：輕度介入+提供幫助。朋友需要生病需要安慰時，先問他需要我幫助嗎？有時候行動的幫助勝過言語表達。愛人和孩子需要安慰時，先理解他們的情緒再去提供幫助，轉移注意力。媽媽需要安慰時轉移注意力和提供同類經驗。