一、永远尊重理解接纳对方
不同意对方，不代表与他为敌，保持对人的尊重。问题背后总有合理的一面：我有不同的视角，但我能否把他当成一个值得尊重的人？能否看到他行动的合理性？还是认定“他犯了错，他要承认自己的错误”？和一个东西对抗，需要耗费的精力远远大于处理它本身。的确如此。不信的话，可以试试“不要想粉色的大象”。
被理解比被说服更重要，一个人越是被理解，越是感到安全，就越是愿意打开自己，面对新的经验。
如果你想改变，就必须先接纳现在的自己，对方的现在，先安于当下的生活。就像打牌，先承认手里的牌就是这些，然后再谋划怎么打好。理想必须建立在现实的基础上，说一千道一万，现实中这个人再不行，他也是唯一的行动的指望。
从看清自己到欣赏自己，从欣赏自己到用好自己，从用好自己再到自我实现，每一段都是长期功课。
二、工作是人生的一大部分
不只是为养家糊口，也牵涉到“我是谁”以及“我希望过怎样的生活”，这是塑造自我的过程。
职场的价值之一就在于其现实性，它不太给幻想提供庇护的空间，不可避免会收到现实的甚至是冷酷的反馈。你的回报取决于提供了多少被人认可的价值，自我感动没有太大意义。
恐惧只是一种情绪，而工作表现更重要是取决于行为。一个人带着恐惧这种情绪，照样可以采取行动。归根到底，做了什么是第一位的。正所谓恐惧在敲门，勇气打开门，门外什么都没有。
职场关系中重要的是双赢，所以，无论做什么事，都要采取多赢的方式。比如我希望在工作上可以帮助到领导，因为我也需要领导的支持。如果工作中得到了不好的评价，我也能接受并且去改善，因为我的目的是希望创造价值。如果工作做得不好，并不意味着我是一个糟糕的人。
人在不同环境下扮演不同的角色。即便工作占据了生活的很大比例，也不能将职场角色与一个人混同。如教师不能认为在生活中也要处处为人师表，反之，也不能因为某个人自我的身份认同，就限定他在职场中只能扮演什么样的角色。
三、教育启示
在跟家长沟通时，先接纳，然后问关于这个问题，你是怎么认为的，都做了什么？再从中发现与我的建议相关的要点，引出我的想法，这样就是对方和我共同想出来的了。
相比对抗反驳，尊重理解和接纳顺应，更能改变一个人。先做积极的评价，然后给建议，要来访者做一些事。既要对抗这个稳态，又不能明着对抗，要顺着它一点。
写在后面的话——
两个核心点：1是融入。哪怕提问者极端不想工作、极端烦躁、极端人际冲突，专注理解和认同When you look at things, look at them.并反馈：我有一些想法，不知你是否同意，你也可能有不一样的想法。
或者你肯定有你的道理，但我没搞懂，可能是我太笨了，但态度上支持你。而不是那种冷冰冰地说“你看着办”，对方就不是孤军奋战的感觉，怎么做都好，反正我会陪着你试错。
2是微小的变化。尽量跟对方在一个和风细雨的氛围下，实现改变。也会挑战对方，就像艾瑞克森把对方的勋章直接扔到垃圾桶里，对方会因为强烈的愤怒或者是被挑战，就往另外一个方向走。