一、永遠尊重理解接納對方
不同意對方，不代表與他爲敵，保持對人的尊重。問題背後總有合理的一面：我有不同的視角，但我能否把他當成一個值得尊重的人？能否看到他行動的合理性？還是認定“他犯了錯，他要承認自己的錯誤”？和一個東西對抗，需要耗費的精力遠遠大於處理它本身。的確如此。不信的話，可以試試“不要想粉色的大象”。
被理解比被說服更重要，一個人越是被理解，越是感到安全，就越是願意打開自己，面對新的經驗。
如果你想改變，就必須先接納現在的自己，對方的現在，先安於當下的生活。就像打牌，先承認手裏的牌就是這些，然後再謀劃怎麼打好。理想必須建立在現實的基礎上，說一千道一萬，現實中這個人再不行，他也是唯一的行動的指望。
從看清自己到欣賞自己，從欣賞自己到用好自己，從用好自己再到自我實現，每一段都是長期功課。
二、工作是人生的一大部分
不只是爲養家餬口，也牽涉到“我是誰”以及“我希望過怎樣的生活”，這是塑造自我的過程。
職場的價值之一就在於其現實性，它不太給幻想提供庇護的空間，不可避免會收到現實的甚至是冷酷的反饋。你的回報取決於提供了多少被人認可的價值，自我感動沒有太大意義。
恐懼只是一種情緒，而工作表現更重要是取決於行爲。一個人帶着恐懼這種情緒，照樣可以採取行動。歸根到底，做了什麼是第一位的。正所謂恐懼在敲門，勇氣打開門，門外什麼都沒有。
職場關係中重要的是雙贏，所以，無論做什麼事，都要採取多贏的方式。比如我希望在工作上可以幫助到領導，因爲我也需要領導的支持。如果工作中得到了不好的評價，我也能接受並且去改善，因爲我的目的是希望創造價值。如果工作做得不好，並不意味着我是一個糟糕的人。
人在不同環境下扮演不同的角色。即便工作佔據了生活的很大比例，也不能將職場角色與一個人混同。如教師不能認爲在生活中也要處處爲人師表，反之，也不能因爲某個人自我的身份認同，就限定他在職場中只能扮演什麼樣的角色。
三、教育啓示
在跟家長溝通時，先接納，然後問關於這個問題，你是怎麼認爲的，都做了什麼？再從中發現與我的建議相關的要點，引出我的想法，這樣就是對方和我共同想出來的了。
相比對抗反駁，尊重理解和接納順應，更能改變一個人。先做積極的評價，然後給建議，要來訪者做一些事。既要對抗這個穩態，又不能明着對抗，要順着它一點。
寫在後面的話——
兩個核心點：1是融入。哪怕提問者極端不想工作、極端煩躁、極端人際衝突，專注理解和認同When you look at things, look at them.並反饋：我有一些想法，不知你是否同意，你也可能有不一樣的想法。
或者你肯定有你的道理，但我沒搞懂，可能是我太笨了，但態度上支持你。而不是那種冷冰冰地說“你看着辦”，對方就不是孤軍奮戰的感覺，怎麼做都好，反正我會陪着你試錯。
2是微小的變化。儘量跟對方在一個和風細雨的氛圍下，實現改變。也會挑戰對方，就像艾瑞克森把對方的勳章直接扔到垃圾桶裏，對方會因爲強烈的憤怒或者是被挑戰，就往另外一個方向走。