狂飆:從高啓強學職場中領會領導的“話外之音”

2023年初反黑電視劇《狂飆》大熱,成爲全網熱議的爆款劇,觀衆都被從魚攤小販到黑社會老大的高啓強深深吸引,爲了幫助弟弟籌錢開小靈通店,捲入命運的漩渦,一步一步陷進黑幫,成爲保護傘和幕後黑幫老大的“工具人”,最終也沒有逃脫“命運的審判”。

在劇中,高啓強驚天一跪,拜京海老牌地下大佬泰叔爲乾爹,正式從底層魚販跨入了新的“階層”。那一跪之後,有一場泰叔敲打意氣風發的高啓強的戲碼,充分展示了職場人該如何領會領導話外之音的溝通藝術。

泰叔坐在茶臺前,手裏拿着一隻茶寵金蟾,用毛巾輕輕地擦拭着,只聽見高啓強的聲音從大門外傳了進來:“老爹天氣很好啊,咱們出去釣魚吧,你門口那個羅漢松,我給你換兩個高的好不好?太矮了那個。”

一句話說完,他已經從大門走到了茶臺前,一臉燦爛的笑容,坐到泰叔的對面,泰叔瞥了一眼高啓強,沒有接話,對跟着進來的貼身祕書說:“程程,這個大蛤蟆我不喜歡,給我換一個!”

說完把手中的金蟾重重地拍在茶臺上。

程程先是一愣,緊接着喜笑顏開道:“金蟾是招財的。”斜眼看着泰叔,又滑向高啓強。

泰叔馬上反問:“看他招來財了嗎?”轉頭盯着高啓強又問:“財呢?”嘴角上揚,環顧全場,輕蔑地一笑,把手中的毛巾往金蟾身上一扔,“一天到晚就知道大喊大叫,一點真本事沒有,給我換個什麼牛啊馬呀,踏踏實實肯幹的是不是?”

此時,高啓強哪還不知道泰叔話中有話,已經站起身來,在茶臺前踱步。只見程程非常乖巧地走過來,準備拿走金蟬,泰叔又說話了:“誰讓你現在拿走?讓我再看看。”擡頭看向站在茶臺前低頭摸着下巴的高啓強:“坐着坐着怎麼站起來了?坐下來喝茶。”

高啓強趕緊坐下來,一改剛纔的意氣風發,噓寒問暖到:“那個你最近身體還好吧?”

泰叔明顯語氣緩和了許多:“還那樣,整天喫的藥比米還多。”

“要不把上次我帶來那中醫呀再叫過來,給您調理調理?”高啓強請示到。

泰叔哂然一笑說:“你現在管着整個集團,別把心思都放在我身上,正好我問問你,莽村那個項目進展的如何?”

高啓強雙手合十,趕緊答道:“正打算向您彙報呢,非常順利。”

坐在旁邊的程程接到泰叔的眼色開口了:“高總,您還不知道吧,咱們想要的那塊地,現在已經開工了,負責施工的是李友田的兒子,李宏偉。”

高啓強終於明白問題出在哪兒了,馬上站起來,低頭說道:“老爹,我錯了,這件事我沒有辦好,接下來您看我表現,我給您答覆!”轉身拿起茶寵,“我要是辦不明白的話,我替您換一個。”說完,朝門外走去。

職場中,打工人經常會碰到像泰叔這樣的領導,說話意有所指卻又不明說,旁敲側擊,指桑罵槐,總希望下屬有悟性,能領悟其“話外之音”。

在《批判性思維訓練手冊》一書中,作者指出,人際溝通中存在着隱式論辯:

如果論辯沒有明顯的遵循我們熟悉的論辯結構,論辯就是隱式的,隱式論辯可能缺乏:

• 顯而易見的推理線

• 被陳述出來的結論

• 試圖說服他人的明確表達

在泰叔與高啓強的對話中,泰叔沒有說:“高啓強,你進我這裏,不要這麼沒大沒小地大喊大叫。”也沒有說“你把莽村的項目搞砸了,我們根本沒賺到錢,你要給我個交待。”這樣直接說出來的觀點和表達,而是借“金蟾”說事,說大蛤蟆不招財,只知道大喊大叫,打算換一個。

這就是“隱式論辯”的形式,這類表達,總是不動聲色地暗示,不明說地傳達某種意思,灌輸某種想法,讓聽話者自己去體會,甚至是威脅聽話者但不直接說破。

在職場中,普通打工人經常會碰到領導使用這類表達,令人苦惱的是,總是領會不到領導的“真意”,應對得不得要領。

看看高啓強是如何應對的:先是乖乖站起身來,把態度擺正,接受領導批評,這個流程永遠不會過時;再接着發現泰叔說“讓我再看看”時,知道還有轉機,趕緊打出溫情牌,問候身體怎樣;等到知道問題的癥結出在哪之後,沒有多餘的解釋,沒有一句藉口,直接認錯加表態,並且接上泰叔的隱喻:辦不明白我主動給您換一個,即是承諾,也是給自己壓力。

從這裏,可以看出準確領會領導“隱形論辯”的要領:

第一,]結合自己與領導有關聯的所有事情,思考領導說話的目的。

第二,在沒有明確領導真實意圖之前,擺正自己的態度,放低姿態,通過向領導請教,請求指示,主動攬責等方式,獲取更多信息。

第三,用“結論-情緒-期待”的框架整合領導前後的表達,領悟領導想要表達的真實意圖。

說明一下第三點,就是在對話過程中,在腦中畫三個框,分別寫上:結論、情緒、期待,把領導說話的信息通過篩選鑑別,往三個框裏放,不斷在腦中思考如下的問題:

①他在說哪方面的事情?他這段話主要觀點是什麼?他最終的結論是什麼?

②他說這段話,內心的情緒是怎樣的?引發這些情緒的背景有可能是什麼呢?

③他想要得到什麼迴應?他內心有什麼期待?這些期待如果實現,他會得到什麼回報和收益?

比如上面高啓強與泰叔的對話,高啓強腦中如果有三個框,【結論】金蟾不招財,只會大喊大叫;【情緒】十分不滿;【期待】再看看,希望有所改變。結合他與泰叔的關係,他採取畢恭畢敬和噓寒問暖的方式,最終知道了問題所在,也明確自己應該怎麼迴應。

我有個朋友,是典型的技術男,在一家很大的公司工作,從人事歸屬來說,他屬於A事業部,因爲項目需要,有段時間跟B事業部的某位比他高兩個層級的領導關係不錯,他也想跟該領導一起共事。   

他所在的A事業部最近來了位新的大領導,一來就找他談了次話。新領導開頭說了些“知道你技術過硬,而又特別有個性,非常挑項目之類的話,接着說了些”我這次來有好幾個新項目要提前佈局,非常需要你這樣的骨幹人才”之類的話。

這個朋友聽完之後開啓瞭解釋模式,整個談話過程都在說自己不是挑項目,因爲什麼事,當時是什麼情況,一直跟領導描述以前的項目細節,以至於他們談了三個小時。

後來跟我聊天的時候說起這事,我調侃他說:“你生生把一個職場老江湖拖入泥潭裏,你這位領導可能以爲跟你說上幾句,你就上道了,可惜你硬是沒聽出來他話裏的意思。”他疑惑地問我:“他到底想說啥呢?”

我問他:“你和他聊了那麼久,他最終對你的評價,用一句話概括是什麼?”他沾沾自喜地回答:“技術過硬,業務能力和項目管理能力都很強。”

我接着問:“那他和你聊天過程中,情緒是怎樣的?”

他想了想說:“很平靜,盡力表現出他很好相處的一面,對我的喋喋不休也很包容,沒有露出不耐煩的申請。”

“最後我問你,你覺得他一來就和你談話,結合他來到你們部門的使命,他對你最有可能的期待是什麼?”

“額……這個我還真沒想過”他沉吟了一會,說到:“也許他想讓我一心一意在A事業部,幫他把幾個新項目弄起來,他期待我能盡力支持他。”

“對啦,他想拉攏你,把你變成自己人,先打壓一兩句,是希望你表態站隊,向你這種技術骨幹,能拉攏一個是一個,今後他的工作就好開展。”

“哈哈,原來是這樣,他咋不直接說呢?”朋友摸着頭大笑道。

我心中飄過兩個字:“直男!”

在職場中,除了業務能力,“爲人處事”也是一項核心競爭力,而聽懂“言外之意”,尤其是領導的那些高深莫測的“隱形論辯”,是一堂必修課。希望“結論-情緒-期待”的整合框架,能幫大家練就職場的“領導讀心術”。

 

 

 

 

 

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