mantis的安裝配置（for windows）

 

mantis的安裝配置過程

1.安裝環境：mantis-1.0.0rc4 + EasyPHP-2.0b1-setup.exe；

（1）這裏建議使用EasyPHP，因爲它集成了Apache，MySql和Php5。一個安裝文件，安裝也非常簡單，用來搭建mantis很不錯。如果對其中的Apache，Php作配置的話，只修改配置文件了，真的很easy。

最新版本是EasyPHP 2.0 beta1，
下載地址http://www.easyphp.org/telechargements.php3。

EasyPHP is a complete software package allowing to use all the power and the flexibility that offers the dynamic language PHP and the effecient use of databases under Windows. Package includes an Apache server, a MySQL database, a fully PHP execution, as well as easy development tools for your web site or your applications.（PHP自官方網）

（2）Mantis is a free popular web-based bugtracking system (feature list). It is written in the PHP scripting language and works with MySQL, MS SQL, and PostgreSQL databases and a webserver. Mantis has been installed on Windows, Linux, Mac OS, OS/2, and others. Almost any  web browser should be able to function as a client. It is released under the terms of the GNU General Public License (GPL)
mantis（螳螂）是一個免費且很受歡迎的bug跟蹤管理系統。它是用php編寫，並和MySQL, MS SQL, and PostgreSQL數據庫協同使用，mantis已經被廣泛的安裝於Windows, Linux, Mac OS, OS/2等其它操作系統。幾乎任何瀏覽器都可以作爲客戶端來使用。並且它是開源的哦。
  mantis是最大特點是，便於使用，基於WEB，已經被翻譯成68種語言，支持多個項目，爲每一個項目設置不同的用戶訪問級別，跟蹤缺陷 變更歷史，定製我的視圖頁面，提供全文搜索功能，內置報表生成功能(包括圖形報表)，通過Email報告缺陷，用戶可以監視特殊的Bug，附件可以保存在 web服務器上或數據庫中(還可以備份到FTP服務器上)，自定義缺陷處理工作流，支持輸出格包括csv、Microsoft Excel、 Microsoft Word，集成源代碼控制(SVN與CVS )，集成wiki知識庫與聊天工具(可選/可不選)，支持多種數據庫(MySQL、MSSQL、 PostgreSQ、Oracle、DB2)，提供WebService(SOAP)接口，提供Wap訪問。mantis的最新版本是1.1.0a3。
下載地址是http://www.mantisbt.org/download.php。

2.安裝

（1）EasyPHP的安裝很簡單，不斷的next就ok了

（2）mantis的安裝，把mantis解壓，我是解壓到c：/mantis.也解壓到easyphp的www目錄下；

3.配置

（1）apache服務器 打開C:/。。/apache下的conf目錄下的httpd.conf文件，修改loadfile，LoadModule php5_module爲 #PHP 5
LoadFile "C:。。。/EasyPHP 2.0b1/php5/php5ts.dll"
LoadModule php5_module "C:。。。/EasyPHP 2.0b1/php5/php5apache2.dll" 並增加下面這句
AddType application/x-httpd-php .php
修改phpinidir的路徑到你的php目錄
#PHP.ini path
PHPIniDir "C:。。。/EasyPHP 2.0b1/php5"
並在文件的最後增加下面的語句
Alias /mantis "c:/mantis/"

<Directory "c:/mantis/">
Options Indexes
AllowOverride None
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>

設置字符

AddDefaultCharset UTF-8

修改duankou（因爲我的80端口已經佔用，默認爲80端口）

#Listen 12.34.56.78:80

Listen 127.0.0.1:8088

（2）php配置

打開 C:。。。/EasyPHP 2.0b1/php5目錄下的php.ini-dist文件。並修改它的類型爲ini，即（php.ini）

修改include_path 爲= ".;C:/EasyPHP 2.0b1/php5/jpgraph-1.21b/src/

去掉extension=php_mysql.dll和extension=php_gd2.dll前面的；號；

修改SMTP爲你向要的郵件協議例如我的（ SMTP.163.com）

修改

extension_dir = "c:../php5/ext"

（3）mysql

啓動easyphp；

啓動成功後會在狀態欄右下角出現一個小方框，打開命令行，cd到mysql的bin目錄，運行mysqld，啓動服務，然後以root登錄命令爲： mysql -uroot -p；密碼爲空。再創建名爲bugtracker數據庫。然後哦後創建user爲用戶名 mantis密碼爲xxx，之後授權給mnantis，grant all privileges on bugtracker.* to 'mantis'@'localhost' identified by 'xxx';最後flush privileges; 在網上看到很多文章在創建bugtracker數據庫之後，還要鏈接到mantis底下的sql下的的db_generate.sql文件，所以很多都很 疑惑，發現在 mantis地下根本找不到這個文件夾。其實mantis在其新版本1.0以後就不需要用戶自己創建數據表了，安裝好mantis之後，第一次使用 mantis時它就會幫我們自動創建數據表了。是不是更方便了？嘿嘿！/q退出mysql。

（4）mantis隆重登場

打開mantis地下的config_inc.php.samp文件。一樣的改名爲config_inc.php。 這個文件就是mantis的重量級文件了。我們的配置幾乎都集中在這裏了，裏面的原貌是：

# --- database variables ---------

# set these values to match your setup

$g_hostname = "localhost";

$g_db_username = "root";

$g_db_password = "";

$g_database_name = "bugtracker";

$g_db_type = "mysql";

# --- email variables -------------

$g_administrator_email = '[email protected]';

$g_webmaster_email = '[email protected]';

# the "From: " field in emails

$g_from_email = '[email protected]';

# the return address for bounced mail

$g_return_path_email = '[email protected]';

# --- file upload settings --------

# This is the master setting to disable *all* file uploading functionality

#

# The default value is ON but you must make sure file uploading is enabled

# in PHP as well. You may need to add "file_uploads = TRUE" to your php.ini.

$g_allow_file_upload = ON;

接下來幾乎要將其改的面目全非了：

參照我的吧

# --- database variables ---------

# set these values to match your setup

$g_hostname = 'localhost';

$g_db_username = 'mantis';

$g_db_password = 'mantis';

$g_database_name = 'bugtracker';

$g_db_type = 'mysql';

$g_default_language ='chinese_simplified';

$g_window_title = 'mantis BUG管理系統';

$g_page_title = '歡迎使用Mantis BUG 跟蹤管理系統 趣得網 無需註冊 免費發佈';

$g_show_queries_count = OFF;

# --- email variables -------------

$g_use_phpMailer = ON; #使用phpMailer

$g_phpMailer_path = 'C:/EasyPHP 2.0b1/php5/phpmailer'; //phpMailer路徑

$g_phpMailer_method = 2; #使用SMTP服務

$g_smtp_host = 'smtp.163.com'; #使用SMTP服務

$g_smtp_username = 'fanxin1029';

$g_smtp_password = 'XXXXXX';

$g_administrator_email = '[email protected]';

$g_webmaster_email = '[email protected]';

$g_from_email = '[email protected]';

$g_return_path_email = '[email protected]';

# --- file upload settings --------

$g_allow_file_upload = ON; //使用上傳文件功能

$g_file_upload_method = DISK;

$g_max_file_size = 100000000; # 100 MB #設置文件空間

# --- jpgraph settings --------

$g_use_jpgraph = ON; 使用jpgraph

$g_jpgraph_path = 'C:/EasyPHP 2.0b1/php5/jpgraph-1.21b/src/'; 指定jpgraph的路徑

$g_graph_font = 'chinese_gbk'; 設置jpgraph圖形字體

# --- time settings --------

$g_short_date_format = 'Y-m-d';

$g_normal_date_format = 'Y-m-d H:i';

$g_complete_date_format = 'Y-m-d H:i';

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（1） 設置好文件上傳後，在mantis目錄下新建upload文件，要在以管理員登錄在"管理"-“項目管理”-“創建項目”下“上傳文件存放路徑 ”欄中指定你的upload文件路徑。剛試下發現可以上傳照片的哦

（2）

如果要使用圖形報表，就要下載jpgraph目前最新版本是jpgraph-1.21b.tar.gz。可以在http: //www.aditus.nu/jpgraph/jpdownload.php下載最新版的JPGraph，請注意JPGraph 1.x 版本是針對php4，2.x 是針對php5的，請下載對應版本。下載後解壓，easyphp或者mantis目錄下都可以，我放在我C:/EasyPHP 2.0b1/php5下。然後在php.ini“;extension=php_gd2.dll”前面的分號刪除，這個模塊是JPGraph在顯示圖表和 進行漢字編碼轉換是所必須的。1) 如果你的界面語言是用簡體中文或者繁體中文，那麼你會看到圖形中的漢字都是亂碼，這是因爲Mantis對於JPGraph的編碼設置不正確造成的。 JPGraph會自動將漢字轉換爲UTF-8編碼，但是需要在調用JPGraph的時候對標題等SetFont，Mantis沒有做這個操作，因此漢字顯 示出來都是亂碼。 解決方法是增加對圖形設置字體的代碼；

1) 打開$mantis/core/graph_api.php，查找：graph_get_font()，在其中添加一行

 

'chinese_gbk' => FF_SIMSUN,

2) 在config_inc.php文件中添加

$g_graph_font = 'chinese_gbk';

3) 打開$JPGraph/src/jpg-config.inc.php

查找 DEFINE('CHINESE_TTF_FONT','bkai00mp.ttf');<

改爲 DEFINE('CHINESE_TTF_FONT','simsun.ttc');

jpg-config.inc.php也可以不改，如果生成的圖形中的字體想由自己定義，可以這樣改。

這個時候，如果你選擇的語言是chinese_simplified，現在你的圖形報表應該就可以顯示中文了。

4) 但如果你選擇語言跟我一樣是chinese_simplified_utf8，則發現報表顯示還是亂碼。

原來JPGraph中處理的時候比較bt，只要看到字體設置是FF_SIMSUN，就認爲字符串編碼是GB2312，輸出的時候都要轉成UTF8， 單實際上已經是UTF8了，根本不用轉。

直接修改代碼：

打開JPGraph下的jpgraph.php文件，搜索其中：

elseif( $aFF === FF_SIMSUN ) {
// Do Chinese conversion

if( $this->g2312 == null ) {
include_once 'jpgraph_gb2312.php' ;
$this->g2312 = new GB2312toUTF8();
}
return $this->g2312->gb2utf8($aTxt);
}
改爲：
elseif( $aFF === FF_SIMSUN ) {
// Do Chinese conversion
/*
if( $this->g2312 == null ) {
include_once 'jpgraph_gb2312.php' ;
$this->g2312 = new GB2312toUTF8();
}
return $this->g2312->gb2utf8($aTxt);
*/
return $aTxt;
}
就是把轉換編碼的代碼註釋掉，最好不要直接刪掉了，不然以後想改回來就麻煩了。 這樣改實際是有些問題，如果mantis中有部分用戶的語言選擇爲chinese_simplified，另一部分選擇爲chinese_simplified_utf8就不行了， 總會有部分人報表出現亂碼。所以一個小組一定要統一阿:-) 目前圖形報表中文顯示應該沒有問題了。

（3）使用郵件可以下載 phpmailer-1.73 ，下載地址爲 http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=26031。 我也安裝在easyphp的php目錄下，郵件的設置大概是最讓人頭疼的的了，，我也是調了N次，反反覆覆，記住要修改$ g_return_path_email = '[email protected]';爲有效地址！我在設置郵件是碰到了和這爲老兄一樣的問題 have installed mantis and done the installation check. Everything seems to be ok. I click the send email button to check my config. Mantis tells me that the email was sent successfully but I get nothing. Can someone help? 就是測試郵件發送成功，但是就是收不到郵件！

Here are my settings:

# select the method to mail by:
# 0 - mail()
# 1 - sendmail
# 2 - SMTP
$g_phpMailer_method = 1;

# This option allows you to use a remote SMTP host. Must use the phpMailer script
# Name of smtp host, needed for phpMailer, taken from php.ini
$g_smtp_host = 'localhost';

phpMailer_method = 1, uses the internal mail function in PHP to send the message. I believe that it waits until the message is sent before returning success or failure.

phpMailer_method = 2, uses the sendmail program to send the message. It opens a socket and transferrs the message locally. It does not wait until the message is sent before returning success or failure. Thus the mail logs are important.
phpMailer_method = 3, uses the code in phpMailer to send the message. It waits until the message is sent before returning success or failure. It works with remote SMTP servers.

那時候我設$g_phpMailer_method = 1，周大哥（我們老闆）提醒才發現自己範了很菜的錯誤！

至此，如果沒有意外你就可以登錄mantia了；打開ie輸入http://localhost:8088/mantis就可以看到登錄界面了，，用戶名 爲 administrator，密碼是root，進入後可以改密碼。語言你登陸後可以選擇成中文簡體！選擇My Account，然後選擇Preferences，找到Language，選擇下拉列表中chinese_simplified,點擊Updata Prefs之後重新登陸就ok了。 還有要囉唆下我遇到的問題

1.提示Fantal error: Call to undefined function mysql_connect() in... 主要是因爲php.ini文件中extension=php_mysql.dll前的分號沒有去掉,然後再配置環境變量C:/EasyPHP 2.0b1/php5

2.可能會提示叫你將BGK改爲iso-8859-1的什麼提示（不好意思沒記住）；可以找到mantis的lang下找strings_chinese_simplified.txt，，將其修改

# Charset
$s_charset = 'GB2312';
好了，，基本結束了，大家有什麼商討的地方儘管來找我嘛，我就在趣得（中國）啊。

再說說mantis 的使用流程
報告-審覈-修改-測試-關閉
如何使用呢？？？
有問題發生之後，現有審覈人員審覈，提出修改的建議，再指派給修改人員，修改人員完成修改後只派給測試人員測試，測試完畢後如果還有問題，問題狀態爲反饋，完成度爲重新打開。
問題從出現，被報告，到經過分析，加以解決，有一個生命期。一個問題跟蹤系統，就是用來跟蹤每一個問題的生命期，可以讓每個關心這些問題的人方便的檢索每 個問題的狀態。問題跟蹤系統還紀錄了和問題相關的所有信息，包括問題的描述，圍繞問題的相關討論，測試用例，以及解決方法。
首先是報告問題。報告問題需要給出足夠的信息，讓開發者能夠明白你的問題。報告裏應該包括你的使用環境，包括使用的什麼操作系統，有問題的軟件是什麼版本，重現問題的詳細步驟：
一個問題剛報到跟蹤系統中時，這時候需要有開發或者測試人員來確認這個問題。
確認的過程就是通過報告者提供的重現方式來複現這個問題，如果復現問題過程中遇到困難，需要在問題跟蹤系統上和報告者交流，獲得更準確的信息。
確認這個問題可能得到這樣幾個常見的結果。
１。這個問題確實存在，而且沒有人報告過，那麼就可以把這個問題的狀態轉換成已確認(New)，接受這個報告。
２。這個問題存在，但是已經有人報告過，可以把這個問題標誌成和某個已經存在的問題重複(duplicate)
３。屬於用戶的使用的問題，不是需要跟蹤的問題，可以標誌成非法問題，並關閉。
４。問題已經不存在或者無法重現，標誌成無法重現，並關閉。
５。問題報告人提供的信息不夠，仍然處於未確認狀態，和報告人聯繫，以提供更多信息，繼續確認。
如果問題被確認是新問題了，就可以指派給相關的人來處理。當然，如果你覺得你可以處理這個問題，也可以直接指派給自己。被指派處理這個問題的人可以在問題 處理系統上提交自己的解決方案，讓關注這個問題的人都可以看到，並可以提出意見，討論這個方案。所有這些過程都在問題跟蹤系統中進行，哪怕有人從中間加入 問題的討論也可以瞭解討論的過程，避免重複的討論或者犯犯過的錯誤。如果指派的人認爲這個問題是重複問題或者不是問題，也可以把它標註成上面提到過的幾個 狀態。如果問題最終得到了解決，就可以把問題標註成已解決(fixed)狀態。最後相關的人來確認問題是否真的解決，如果沒有，就需要將這個問題重新打 開，如果確認已經解決，就可以關閉這個問題了。
這差不多就是一個通常的問題在問題跟蹤系統中的生命期了。

Mantis基本功能介紹

http://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=1455738 作者：龔雲卿 2005年8月
1　簡介
缺陷管理貫穿於整個軟件開發生命週期中, 是不可缺少的環節。Mantis是PHP/MySQL/Web-based缺陷跟蹤系統，Mantis當前版本爲1.0.0a3。關於產品詳細信息和支持，請訪問主頁http://mantisbt.sourceforge.net/。
2　基本特性
1) 個人可定製的Email通知功能，每個用戶可根據自身的工作特點只訂閱相關缺陷狀態郵件；
2) 支持多項目、多語言；
3) 權限設置靈活，不同角色有不同權限，每個項目可設爲公開或私有狀態，每個缺陷可設爲公開或私有狀態，每個缺陷可以在不同項目間移動；
4) 主頁可發佈項目相關新聞，方便信息傳播；
5) 方便的缺陷關聯功能，除重複缺陷外，每個缺陷都可以鏈接到其他相關缺陷；
6) 缺陷報告可打印或輸出爲CSV格式：支持可定製的報表輸出，可定製用戶輸入域；
7) 有各種缺陷趨勢圖和柱狀圖，爲項目狀態分析提供依據，如果不能滿足要求，可以把數據輸出到Excel中進一步分析；
8) 流程定製不夠方便，但該流程可滿足一般的缺陷跟蹤；
9) 可以實現與CVS集成：缺陷和CVS倉庫中文件實現關聯；
10) 可以對歷史缺陷進行檢索。
3　功能詳細
3.1　概要
問題跟蹤系統主要功能包括：
1) 多項目管理
2) 問題錄入
3) 問題查詢和關鍵詞檢索
4) 問題更新
5) 問題討論
6) 問題關聯關係
7) 集成CVS
8) 個人顯示和Email通知設定
9) 統計分析、報表生成和輸出
10) 用戶管理
11) 自定義域
12) 系統設置
13) 新聞發佈
3.2　多項目管理
在系統頁面，點擊Manage->Manage Projects，可以進入項目管理界面。
顯示已創建的項目列表，通過點擊Create New Project，可以進入新建項目頁面。
可以設定新項目當前狀態。項目狀態包括：development、release、stable和obsolete幾種。
在已建項目列表中，可以修改項目數據。
可以修改的項目數據包括：項目狀態，項目公開或私有屬性，添加和修改子項目，爲該項目添加和修改Categories，添加和修改項目發佈版本，定義項目可使用的用戶自定義域，添加和修改該項目用戶及其權限屬性。
3.3　問題錄入
在系統界面，點擊Report Issue進入問題錄入界面，如果點擊前，右上角項目選擇爲AllProject，那麼填報問題前，需要先選擇要填報的項目。 可以勾選"Make Default"，這樣每次填報的時候，進入該界面時，就爲默認項目了。進入問題填報界面。 選擇和輸入Category、Reproduciblity、Impact、Severity、Summary、Description、Additional Information等信息，點擊Submit Report即可。 輸入頁面中，可以添加和上傳附件。
3.4　問題查詢和關鍵詞檢索
在系統界面，點擊View Issues可以進入問題查詢結果頁面。 在項目選擇中，可以選擇項目查看所屬項目問題，點擊查詢結果區的字段名稱，可以進行排序顯示。 在頁面上方區域是問題檢索條件區，可以一覽當前查詢結果的查詢條件，可以點擊每個查詢條件，可以修改該查詢條件選項。 修改各查詢條件參數，點擊Apply Filter即可。該查詢界面每個查詢條件只能定義單一值。如果需要定義多值查詢，可以在查詢結果界面，點擊Advanced Filters，界面刷新後，點擊某查詢條件，可以選擇多個選項進行查詢。 在查詢結果頁面，在查詢條件區，可以在search文本框中輸入要查詢問題信息中的關鍵詞，點擊Apply Filter按鈕，即可顯示含有關鍵詞的所有歷史問題。 可以將當前查詢條件保存爲過濾器，並可快速選擇，得到查詢結果。在查詢區中，點擊Save Current Filter，可以命名並保存當前過濾器。 若當前過濾器查詢條件已與已有過濾器條件相同，會在保存頁面提示This particular query appears to already exist.。 輸入待保存的過濾器，保存即可。這樣在查詢頁面，通過選擇過濾器來快速選擇了。 在查詢頁面，點擊Manage filters，可以管理過濾器。
3.5　問題更新
在查詢結果頁面，點擊某個問題，可以進入問題詳細頁面。在問題詳細頁面，可以直接：
1） 點擊Assign to按鈕，將問題安排給相應人員解決；
2） 可以點擊Due to按鈕，添加問題責任人；
3） 點擊Change Status to，修改問題狀態；
4） 點擊Monitor Issue，可以跟蹤該問題；
5） 點擊Create Clone，可以克隆一個新問題；
6） 點擊Move Issue，可以將問題在不同項目間進行移動；
7） 點擊Delete Issue，可以刪除該問題。
也可以點擊My View或者查詢結果頁面某條問題前的 ，進入問題詳細頁面。點擊 可以直接下載問題的附件。 也可在系統菜單右側的 中輸入問題編號，即可進入問題詳細頁面。 點擊Update Issue，可以修改問題的屬性數據。
3.6　問題討論
在各問題詳細頁面，可以在後面添加Note信息，將該問題的討論、交互信息記錄下來。 討論信息可以進行編輯、刪除和修改爲私有狀態。
3.7　問題關聯關係
在問題詳細頁面，可以設置該問題與其他問題之間的關聯關係。每個問題都可以鏈接到其他相關問題。鏈接的關係分爲：related to、parent of、child of、duplicate、has duplicate幾種。可以對當前鏈接的問題進行刪除，有關係衝突的可以設置最新的關聯關係。 對於存在父子關係的問題，如果子問題沒有解決，父問題的關聯關係中會顯示：Not all the children of this issue are yet resolved or closed. 提示子問題沒有被全部解決。 對於子問題沒有全部解決的父問題，如果要設置爲解決或者關閉的話，會在設置狀態頁面上方提示：ATTENTION. Not all the children of this issue are yet resolved or closed. Before resolving/closing a parent issue, all the issues related as child with this one should be resolved or closed.
通過點擊問題詳細頁面中Relationships區域中的Relation Graph，可以查看與該問題的關聯關係圖。
點擊Dependency Graph，可以查看當前問題的依存關係圖。
在關聯關係圖和依存關係圖中，鼠標移動到各問題ID方框時，可顯示該問題ID的Status和Summary。
3.8　集成CVS
當將CVS文檔提交到CVS服務器時，在log message中添加"issue #nnnn"， 提交後，即可將該提交信息插入到issue #nnnn的Note中。點擊該提交的文件版本鏈接，彈出commit前後版本比較信息頁面。 通過點擊系統菜單Docs-->CVSWeb，可以瀏覽CVS倉庫。
3.9　用戶相關問題顯示
在系統菜單My View，可以顯示與當前用戶相關的某個項目的問題，包括：Assigned to Me (Unresolved)、Unassigned、Reported by Me、Resolved、Recently Modified、Monitored by Me等。
3.10　個人顯示和Email通知設定
個人可定製的Email通知功能，每個用戶可根據自身的工作特點只訂閱相關缺陷狀態郵件。在系統菜單中點擊My Account，進入用戶個人設定頁面。可以在My Account選項中修改用戶密碼和用戶郵件地址。
在Preferences 中設定缺省設置，可以對不同問題狀態設定是否接收E-Mail，以及設定自己的系統界面語言，爲了實現多語言使用，一般使用各對應語言的UTF-8，可以 選擇的有：1）english_utf8; 2)chinese_simplified_utf8; 3)Chinese_tranditional_utf8; 4)japanese_utf8。 在Profiles中可以設定Platform、Operating System、Version等。
3.11　統計分析、報表生成和輸出
在系統菜單點擊Summary，顯示該項目下問題統計Synthesis情況，包括按Project、Status、Date、Resolution、Severity、category等等進行統計的結果。 點擊Summary表的上方圖表按鈕，分別有Per state、Per severity、Per impact、Per category和Per resolution的統計表。後面僅列出Per state表截圖。 點擊Advanced Summary，可以顯示總體統計圖表，包括Cumulative By Date圖。 通過後臺系統文件的設定，可以添加和修改統計圖表。
點擊Print Report，顯示當前項目下的問題。
可以選擇性的將問題導出到Excel和Word文件中。也可通過預覽功能在IE中顯示，並可存爲html文件。
對於問題導出，還可以在問題查詢結果頁面中，通過點擊CSV Export，導出爲CSV文檔。在問題查詢結果頁面，點擊Print Report也可以進入打印報告頁面。
3.12　用戶管理
使用管理員帳戶進入系統，點擊系統菜單Manage-->Manage Users，進入用戶一覽頁面。可以按用戶ID的字母順序篩選用戶。
可以點擊各用戶修改用戶權限和信息，也可以點擊Prune Accounts來阻止未登錄的用戶，可以點擊Create New Account建立新帳戶，建立新帳戶時，可以是否激活該帳戶，可以設定用戶權限。用戶權限包括：viewer、reporter、updater、 developer、manager和administrator(角色可以定製)。
權限可以在系統權限設置中來進行控制。
3.13　自定義域
通過點擊系統菜單Manage-->Manage Custom Fields，用戶可以自行添加和修改自定義域，添加數量沒有限制。
自定義域的類型有：String、Numeric、Float、Enumeration、Email、Checkbox、List、Multiselection List、Date等。
可以設置是否在報告、更新、解決、關閉頁面顯示和必填，是否僅在高級查詢條件頁面顯示。
3.14　系統設置
使用管理員權限進入系統，點擊Manage-->Manage Configuration，進入系統設置頁面。
Permissions Report頁面顯示了當前系統權限分配情況。
在Workflow Thresholds頁面，可以設置不同角色權限。
在Workflow Transitions頁面，可以設置工作流。可以根據公司流程來進行定製。可以設定問題各狀態的最低權限角