企業IT管理雜談

在我做系統管理員時，一直有個問題困惑我，企業IT管理，究竟是管的人（用戶），還是管的設備？甚至曾有另一個業務部門的總監給我說過：“小楊啊，你好歹也是主管了，應該搞管理了。IT設備只是工具，對於企業來說只要能提高效率、降低成本，IT設備不論怎麼用都可以的。技術解決不了的問題完全可以用管理來解決，只要咱把管理搞上去，把效益提上去，這就是咱們的本分。”
當時，我一直不懂這句話的含義，時隔半年多之後才發現，這句話確實有道理。無論是從打工者的角度來說，還是從企業管理者的角度來說，再或者從技術人員的角度來說，我們所做的一切不都是服務於企業嗎？企業是以盈利爲目的的組織。我們來企業做事雖然是爲了滿足個人生存、生活需要，但是我們如果不能讓企業盈利，我們又怎麼能得到企業的回報呢？
所以，企業IT管理，不論是管的是人還是設備，作爲IT部門的主管，或者系統管理員，考慮問題的出發點都應該是企業的效益，而不單純的是技術。企業IT管理中，技術固然重要，但是技術不是唯一的。
作爲基本的管理技能，根據我自己學習的經驗和帶別人的經驗，一個IT技能零基礎的人，只要肯於學習，兩個月的時間完全可以掌握足夠的IT常見故障處理技術。如果有在其他崗位上一年左右的工作經驗，並且工作安排有序，標準化能力、時間管理能力和溝通能力較強，則可獨立進行一箇中型企業的IT管理（用戶在200-400人左右的）。這裏尤其要注意的是標準化能力、時間管理能力和溝通能力。
關於標準化、時間管理和溝通能力，這裏就不再贅述，這方面的文章很多，以後有機會再討論這些話題（以後抽一段時間重點討論IT管理的標準化）。這裏先推薦一本時間管理的書：《時間管理——給系統管理員》，O'RILLY TAIWAN公司編譯，東南大學出版社，作者Thoma A.Limoncelli。這是本寫給系統管理員的時間管理的書，作者系統管理員出身，所以書中沒有多少理論的東西，都是從實戰角度寫的。要看關於時間管理理論的書，書店裏太多了，我就不推薦了。