很多ERP實施工程師及服務商都面臨過這樣的問題：客戶對自己失去信任。很多ERP實施工程師在客戶對自己失去信任時，都會總結這樣那樣的原因。我實施或協助實施過多個客戶，也經歷或目睹過客戶對身邊的工程師失去信任。總結這些客戶爲什麼會對這些工程師失去必要的信任，發現了一個共性的規律，其實客戶對我們的要求並不高，而是實施工程師的知識結構和職業操守出了問題。
首先，讓我們明確一點，ERP實施工程師不像其他的IT服務工程師那樣簡單，ERP實施工程師要處理的IT問題包括ERP系統、數據庫、操作系統、網絡等等，幾乎是企業IT產品中的方方面面。除了處理IT方面的問題，ERP實施工程師還要處理好的問題就是客戶的企業管理問題。由於ERP屬於企業管理系統，處理的對象就是企業管理中的數據、單據、報表等等，所以ERP實施工程師在客戶心目中的潛在形象就是管理問題解決者。
基於上述的原因，我所總結的ERP實施工程師的必備知識體系及職業操守如下：
1、精通ERP基本原理，包括ERP總體結構、物料清單、MRP、MRPII、MPS、JIT、銷售管理的基本原理、採購管理的基本原理、生產管理的基本原理、庫存管理的基本原理、財務管理的基本原理、人力資源管理的基本原理、分銷的基本原理。其實所謂的ERP基本原理，並不屬於IT範疇，而是屬於管理範疇。既然是作爲ERP產品的實施工程師，精通ERP基本原理是客戶對其的基本要求。如果這一點基本要求都沒有達到，客戶的信任度就會大大折扣的。話反過來說，如果這些ERP基本原理都不懂，又能如何把ERP產品和現場管理的實際相結合呢？
2、必要的IT知識，如網絡、操作系統、數據庫、硬件、編程、測試……國內的情況，尤其是中小企業，爲了節約人力資源成本，一般購買了ERP產品，都希望ERP服務商能夠協助企業解決一些IT問題。所以瞭解一些是必要的。但是，我這裏需要強調的是：很多ERP實施工程師甚至顧問，都犯了一個本末倒置的錯誤，重視IT技能，輕視管理技能及ERP理論。出現這樣的情況是有客觀原因的，很多ERP實施工程師，尤其早期的ERP實施工程師，都是由開發人員或者維護人員轉行過來的，也就是由技術人員轉行過來的，而且在ERP實施項目工作前期打交道比較多的是和用戶的IT部門，所以觀念上就會以爲，ERP實施也就是IT服務。這是一種錯誤的觀念，要不得。要切記：ERP實施服務不僅是IT服務，更是管理諮詢服務。
3、精通所實施的ERP產品，瞭解同類ERP產品的主要功能點。這個爲什麼重要，我就不說了，大家自然明白。
4、良好的服務精神。服務是一種態度，單服務也需要知識。這是因爲，單純態度並不能解決所有的問題，服務的知識是前人總結下來的經驗，可以在行動中指導我們的ERP實施工程師進行良好的服務。
5、正確的職業操守。我曾經的一個同事，確切的說是總部在這個城市的一個業務員，他總是抱怨客戶不信任他。據客戶的服務反饋，以及我和客戶的私人關係得知，他曾數次未經客戶同意，擅自遠程到客戶服務器操作，更過份的是，他未經客戶許可，擅自更改客戶數據庫密碼。客戶對他的行爲大爲惱火，甚至拒絕支付餘下的欠款。我得知後也大爲惱火，後來也因爲客戶單方面信任我而無法信任他，造成我和他的合作無法繼續。同時我也無法容忍他這種卑劣行徑，直接離開了這家公司。
IT即是服務。我們搞IT產品銷售，不僅僅銷售的是產品，更是我們的服務和我們的智慧。所以，我們在IT業生存，不要以爲僅僅有技術就了不起。在現在IT技能被越來越多人掌握、IT業門檻越來越低的趨勢下，如何做人、如何做好服務，這纔是我們IT人和IT企業的生存之道。