最近幾年，貌似KPI這個詞很流行。我是學應用數學出身的，畢業後的第一份工作就是做數據分析，所以對KPI這個東西和數據一樣敏感。其實，一直以來，我都困惑於一個問題，爲什麼IT問題中多數是可以預防的，但是IT管理方面卻沒有一套規範有效的KPI。昨天我在書城看到一本關於IT服務的國際標準教程，才恍然大悟，原來這個行業有自己的KPI。只不過是針對於管理服務本身的，而不是什麼時候提供服務的。
作爲數據化管理的倡導者和踐行者，我倡議，對於IT設備及軟件產品，應該由IT供應商提供相關的FAQ及相關的參數指標，然後由我們服務商制定相應的計劃KPI及根據國際標準制定相應的服務KPI。希望以此來規範IT服務市場，及提供IT服務效率。