企业IT管理杂谈

在我做系统管理员时，一直有个问题困惑我，企业IT管理，究竟是管的人（用户），还是管的设备？甚至曾有另一个业务部门的总监给我说过：“小杨啊，你好歹也是主管了，应该搞管理了。IT设备只是工具，对于企业来说只要能提高效率、降低成本，IT设备不论怎么用都可以的。技术解决不了的问题完全可以用管理来解决，只要咱把管理搞上去，把效益提上去，这就是咱们的本分。”
当时，我一直不懂这句话的含义，时隔半年多之后才发现，这句话确实有道理。无论是从打工者的角度来说，还是从企业管理者的角度来说，再或者从技术人员的角度来说，我们所做的一切不都是服务于企业吗？企业是以盈利为目的的组织。我们来企业做事虽然是为了满足个人生存、生活需要，但是我们如果不能让企业盈利，我们又怎么能得到企业的回报呢？
所以，企业IT管理，不论是管的是人还是设备，作为IT部门的主管，或者系统管理员，考虑问题的出发点都应该是企业的效益，而不单纯的是技术。企业IT管理中，技术固然重要，但是技术不是唯一的。
作为基本的管理技能，根据我自己学习的经验和带别人的经验，一个IT技能零基础的人，只要肯于学习，两个月的时间完全可以掌握足够的IT常见故障处理技术。如果有在其他岗位上一年左右的工作经验，并且工作安排有序，标准化能力、时间管理能力和沟通能力较强，则可独立进行一个中型企业的IT管理（用户在200-400人左右的）。这里尤其要注意的是标准化能力、时间管理能力和沟通能力。
关于标准化、时间管理和沟通能力，这里就不再赘述，这方面的文章很多，以后有机会再讨论这些话题（以后抽一段时间重点讨论IT管理的标准化）。这里先推荐一本时间管理的书：《时间管理——给系统管理员》，O'RILLY TAIWAN公司编译，东南大学出版社，作者Thoma A.Limoncelli。这是本写给系统管理员的时间管理的书，作者系统管理员出身，所以书中没有多少理论的东西，都是从实战角度写的。要看关于时间管理理论的书，书店里太多了，我就不推荐了。