所有的工具和技術都是重點，每一個輸出與下一個環節的輸入對應關係也是重點
8.1成本管理的意義和範疇
估算：編制一個完成項目各活動所需的額資源成本的近似估算
預算：將成本估算分配到各項活動或工作包上，建立一個成本基線
控制：控制預算的變更
成本失控的原因：
估算和預算不夠準確
估算和預算及成本控制上沒有統一標準和規範制度
思想有誤區，導致有太多變量或變數太大
8.2估算
估算就是指對完成項目各項活動所必須的資源成本作出近似的估算
和項目成本做區分
三步驟：識別構成成本的科目、根據科目估算每個科目成本大小，分析估算結果，找出可替代成本，協調個成本之間的比例關係
成本估算會隨着項目進展不斷清晰和準確
估算的輸入：
估算的工具和技術：會背
1.類比估算法，又稱自上而下估算法（準確性較差、簡單易行花費少）
2.確定資源費率
3.自下而上（工料清單法）（結果詳細準確，但是操作起來非常耗時）
4.項目管理軟件
5.賣方投標分析
6.準備金分析
7.質量成本
8.3成本預算
將成本估算分配到項目的各項具體工作上，同時也是一種控制機制
爲項目管理者監控項目進度提供了一把標尺
步驟：
1.分攤總成本到工作包，爲每個工作包建立總預算成本，總額彙總時不能超過總預算
2.每個工作包分配到工作包包含的活動上
3.確定支出時間和
工具：
1.成本總計
2.管理儲備
3.參數模型（適用條件：歷史資料準確、模型參數容易量化、模型具有可縮放性）
4.支出的合理化原則
8.4成本控制
1.識別引起成本基準計劃發生變動的因素，並對因素是假影響
2.監督成本實施情況
3.對發生偏差的工作包實施管理
4.將成本變更和調整後的基準通知人員
5.防止不正確不合適的變動計入預算
6.。。。。
技術：
1.成本變更控制系統：變更申請、批准申請
2.績效測量
3.預測技術
4.項目的績效評估
5.項目管理軟件
6.偏差管理
9.1.1質量管理
定義：一組固有特性滿足需求的程度
管理主要包括：質量計劃、質量保證、質量控制
質量管理是現代項目管理的補充
方法和工具：
1.成本/效益分析
2.基準分析
3.實驗設計
4.質量成本
9.2.3質量規劃的輸出
9.3質量保證，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準
本質上：質量保證是對質量規劃和質量控制過程的質量控制
分爲內部質量控制（對項目管理組和執行機構管理層提供質量保證）
外部質量控制（想客戶或不參與項目工作的人員提供質量保證）
質量保證的方法和工具：
質量計劃和技術
質量審計（通常由專家進行）
過程分析
質量控制工具和技術
基準分析
9.4執行質量控制 QC
兩個方面：
1.產品或服務的質量控制
2.項目管理過程的質量控制，通過項目的審計來進行
質量控制的工具和技術，圖9.4會考
1.檢查
2.控制圖，控制界限通常爲3西格瑪
3.帕累託圖，2/8原理，排列的是原因，不是現象
4.統計抽樣，掌握計算例題，背下期望因子
正太分佈，1個西格瑪是68%，2個是95%，3個是99%
5.流程圖，因果/魚刺圖、系統/程序流程圖
6.趨勢分析
7.缺陷審查
8.其他工具
10.項目人力資源管理
定義：
1.組織計劃編制
2.團隊組建
3.團隊建設
4.團隊管理
重點的幾個S
WBS：工作分解結構
OBS：組織分解結構
RBS：資源分解結構
RAM：責任分解結構
R(isk)BS:風險分解結構
人員配備管理計劃：
1.人員獲取
2.時間表
3.人力資源釋放標準
4.培訓需求
5.認可和獎勵
6.遵從某些約定
7.安全性
10.3組建項目團隊
虛擬團隊：必須有項目經理、溝通計劃非常重要、
10.4團隊建設的關鍵：動機、能力和影響、有效性
項目經理的五種權力
10.5衝突管理：
1.問題解決
2.妥協
3.求同存異
4.撤退
5.強迫