早上坐地铁，听到一个人在接电话，应该是帮助解决问题，听了几句，一个邮件处理的小问题，感觉很专业。
首先是这样，该男子问对方邮件怎么被删除了，然后根据对方的描述说可以提供两种解决方案。
第一， 如果用户没有把邮件下载到本地后就从服务器端删除的习惯，那么装好系统后重新加载该邮箱账号，做一个邮件的全部接收，这样虽然会很慢，但是至少可以保证邮件不丢失。
第二， 如果用户没有保留在服务器端的习惯，那么就要看用户对邮件的操作是删除、格式化，还是硬盘分区。如果只是简单删除，那么只是相当于删除了邮件的索引记录，在磁盘中文件依然存在；如果是格式化或者叫彻底删除（从回收站），那么该操作对系统说，该磁盘所在的区域数据现在不需要了，可以覆盖了；如果是格式化或者彻底删除，网上有很多的数据恢复工具，可以让用户下载一个，一般都可以恢复
挺简单的问题吧，可能熊熊文笔太差，不能很好的描述出当时的情景，总之感觉对方回答的很专业，为客户想问题想得很周到，思路很清晰，作为技术人员解决问题，应该是这样，能够尽量的多站在各种角度去思考，而不是形成一种思维固化模式（我一直是怎么做的，你为什么不按我说的去做），而且通常我们解决问题会从自己的思路着手，好的习惯固然是好的，但是每个用户的水平参差不齐，需要我们多去引导和改善。