1、項目質量規劃的方法/技術和工具，並簡要描述；（校基功決流實質）
效益/成本分析，基準比較，質量功能展開，過程決策決策圖法，流程圖，實驗設計，質量成本分析。
2、項目質量保證的方法/技術和工具，並簡要描述；（分管審|測抽檢瑪）
過程分析，項目質量管理通用方法，項目質量審計。
3、項目質量控制的方法/技術和工具，並簡要描述；（因流直檢散排控，相親樹矩優過活）
測試，統計抽樣，檢查，六西格瑪，因果圖，流程圖，直方圖，檢查表，散點圖，排列圖，控制圖，相互關係圖，親和圖，樹狀圖，矩陣圖，優先矩陣圖，過程決策程序圖，活動網絡圖。
4、質量管理流程；
1.建立質量標準體系。
2.對項目實施進行質量監控。
3.將實際結果與標準對照。
4.糾偏糾錯。
5、質量控制流程。
1.選擇要控制的對象。
2.爲要控制的對象確定標準和要求。
3.制定實施計劃，確定保證措施。
4.執行計劃。
5.對項目實施進行跟蹤，檢查，監控，並將檢查結果與計劃或標準對照。
6.發現並分析偏差。
7.根據偏差採取相應對策。
二、人力資源管理作業
1、人力資源管理包括哪四步；
制定人力資源管理計劃，組建項目團隊，項目團隊建設，項目團隊管理。
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定義；
WBS：工作分解結構。
OBS：組織分解結構。
RBS：資源分解結構。
RAM：責任分配矩陣。
3、人員配備管理計劃的七條內容；
1.組建項目團隊。
2.時間表。
3.人力資源釋放安排。
4.培訓需求。
5.表彰和獎勵。
6.遵守的規定。
7.安全性。
4、組建團隊的工具和技術；（事先談判採購虛）
事先分配，談判，採購，虛擬團隊。
5、成功團隊的特點；
1.團隊目標明確，成員清楚自己對目標的貢獻。
2.組織結構明晰，崗位明確。
3.有成文或習慣的工作流程和方法，流程簡明有效。
4.項目經理對團隊成員有明確的考覈評價標準，結果公開公正，賞罰分明。
5.共同制定並遵守紀律。
6.協同工作，善於總結和學習。
6、團隊建設的五個階段，並簡要敘述；
形成，震盪，規範，發揮，結束。
7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊；（理培團隊基中獎）
通用管理方法，培訓，團隊建設，基本規則，集中辦公，獎勵與表彰。
8、團隊管理的方法/技術和工具；（績效觀察問衝突）
項目績效評估，觀察和交談，問題清單，衝突管理。
9、衝突管理的六種方法。
問題解決，合作，強制，妥協，求同存異，撤退。