你有沒有經歷過這樣的時刻：
1、你在工作上遭受委屈，找朋友吐苦水，結果朋友勸告你，人在職場，誰沒受過委屈，要轉變心態，積極向上。
2、你在生活上被人氣到，找朋友抱怨，這回對方不給你灌心靈雞湯了，但是把你的情況作了邏輯嚴謹的分析，最後得出結論，這不全是對方的錯，你不應該抱怨。
遇到這樣的朋友，真是當場和他絕交的心都有了。前不久，我就遇到這樣的情況。
有一天，我加班加到很晚，按照公司的規定，第二天可以晚點到公司。到了第二天，領導發現我晚到公司，而且他並不知道我前一天加班到很晚，於是質問我。
這令我很不爽。
我當時的心態是：下屬加班，領導不知道是常見的事，你不能因爲你不知道就質疑我，這樣我是不是以後每次加班，都得耍下心機，故意讓你知道。
況且我平常工作很自覺，有時候哪怕前一天下班很晚，但是隻要第二天工作量多，我照樣早早到公司。被你這樣一質問，我反而覺得我的早到很沒價值。
抱着這樣的心態，我心情極差地工作了幾天，終於有一天憋不住了，找了朋友，狠狠吐槽了我領導一番。
但在吐槽的過程中，我先是吐槽得不痛不快，因爲我幾乎每吐槽幾句，朋友就追問我一次細節，然後對事實進行分析，最後反駁了我的吐槽，理由無非就是領導有自己的管理原則，他不知道我加班，質問我很正常，以及在職場都有委屈，要改變心態之類的。
吐槽越多，我就得解釋越多。越吐槽越累。最後，我乾脆不說話了，早早和朋友告別。從那之後，我遇到再不順心的事，都不找他傾訴了。
說句實話，我還算一個理性的人。他給我分析的情況我都懂，他講的大道理我也清楚。我就是當下心裏委屈，需要找個人傾訴下，僅此而已。
但是朋友完全沒有懂我的需求，全程充當心靈導師，給我講道理，擺事實。
這就是人與人打交道時的災難，一個重情緒，一個重事實，倆人在不同頻道，連對話都困難。
與親密愛人打交道，情緒比事實重要
從表面上看，和人打交道，以情緒論事，永遠說不清，越說越亂，以事實論事，句句在理，別人反駁都難。
但從感情上講，前者讓你獲人心，後者讓你惹人煩。因爲人是情緒化動物，也是尋找情緒認同的動物，當我們抱怨的時候，我們需要的是一個認同我們當下情緒，支持我們抱怨的人。
只可惜很多人不懂，在這個時候充當起了心靈導師，把抱怨者心口的怨氣堵住，讓他呼吸困難。
看到這裏，可能不少人覺得我三觀不正。社會不是倡導正能量嗎？怎麼可以支持且縱容別人抱怨？
彆着急，傾聽我細細說來。這種對抱怨者的認同，有兩個前提：
第一，對方並不是一個每天充滿負能量的人，只是偶爾抱怨下，或者只是嘴巴上的抱怨，沒太往心裏去。
第二，對方的抱怨並不影響正常的工作和生活，他抱怨完會自己調整心態，重新好好工作和生活。
在這兩個前提下，大概率可以肯定，這個找你抱怨的人，只是當下心理有一口氣，想說出來，讓心裏舒坦一些。他自己很明白生活和職場的規則，並沒有打算讓負面情緒一直下去。
這種情況下，你只需要充當下他的垃圾桶，讓他把情緒垃圾仍向你，很快他就沒事了。
如果你不願意充當對方的垃圾桶，可以微笑走開，也不要否定人家的情緒。
夫妻相處，重情緒會讓感情升溫
人與人交往，理解別人的情緒是非常難能可貴的，我給它起了個名字，叫“情緒站隊”。
“情緒站隊”在夫妻之間尤爲重要。
一般情況下，女性偏情緒化，男性偏理性化。因此夫妻相處之間，經常會出現老婆常吐槽，老公講事實的情況發生。比如下面這段對話：
老婆：我的領導真是個混賬，這項工作這麼複雜，我3個小時完成已經很快了，他還問我爲什麼這麼慢。
老公：哎呀，你領導沒有實際執行這項工作，考慮不到細節也是很正常的。
老婆：當領導就需要有周全考慮的能力，不然憑什麼當領導。
老公：領導也是人，不可能方方面面都強，那就是神了啊。
老婆：你怎麼老幫我領導說話，你還是我老公嗎？
老公：我說的是事實啊。
老婆：你就是幫着我領導，你根本不顧我的感受。你就是不愛我。
……
倆人越吵越不可開交，嚴重的還可能導致離婚。
但是如果老公此時懂得情緒站隊，馬上表示理解老婆的心理，還和她一塊吐槽老婆的領導，那麼老婆此刻的心情就會如同在飢渴的大夏天喝到冰鎮可樂一樣痛苦，驚歎自己嫁對了人，夫妻倆的感情也因此更進一步。
企業公關，重情緒會俘獲人心
情緒站隊的原理在企業公關中同樣重要。
每次企業出現負面新聞，引起消費者一大堆憤怒、謾罵時，不懂“情緒站隊”的企業公關人員，忙着出來解釋真相，結果越解釋，收穫的罵聲越多，還會被認爲是“不真誠”、“逃避責任”。
懂得“情緒站隊”的公關人員，第一時間出來認錯道歉，承認給消費者帶來損失，並把彌補措施一一擺出來，讓消費者看到你的真心，反而能更快獲得消費者的原諒。
也許企業做錯事真的有無奈之處，真的不是故意的，但消費者不會理解你，他們的憤怒情緒已經涌到胸口，你一句解釋的話都不要說，乖乖道歉。