情緒是底層的操作系統，後天學習的知識技能，都是安裝在底層操作系統上的；
後天學習的知識技能，都是安裝在操作系統上的app.
有人說“聽了很多道理，依舊過不好這一生”。其實人們後天學習的知識都是理性的，理性是把人往後拽的力量。但是驅動一個人，是我們內在的感受、情緒，我們的操作系統。當我們情緒衝動的時候，操作系統就已經崩潰了，後天的知識已經無法說服我們。
知識、理性的調用需要時間時間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗。
因爲用戶無法像專業的產品經理那樣，分層次的說出他的體驗，他能展現的就是用戶情緒，所以作爲一個產品人，需要對情緒特別重視。
如何學會讀懂用戶情緒？
第一步：學會分析用戶情緒
我們所有的生物都有一致的底層情緒————“生物情緒”
所謂生物情緒就是就是所有生物一出生就具有的情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。
首先提出一個坐產品來說非常重要的詞“滿足”，我們很多的觀察和洞察都是圍繞這個詞展開的。
愉悅
需求被滿足，這種感覺叫愉悅。
繃了很久的需求突然間被滿足，這種感覺叫爽。
如同玩俄羅斯方塊，下來一個你需要的形狀，消去一兩行，伴隨着消除的音樂，這種感覺愉悅。當你摞了很高的一列，就在等長條，越等越危險，越等約焦灼，突然長條來了，一下子消去了四行，這種感覺就叫爽。
拉動你玩遊戲的，就是微小的愉悅感，和繃了很久的需求，突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會成癮。
“不爽與不被滿足”
“滿足就是愉悅，不滿足就是不爽”。
人類用了一堆的形容詞來形容不爽的感覺，比如：生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然等。
但本質上，這些不爽的感覺，都是某個點沒有被滿足。
做產品，是通過產品建立與人的關係，通過產品來服務人，本質就是用戶是否通過你的服務得到了滿足。
滿足是度量產品、人與人關係的刻度
“滿足”“愉悅”“不爽”這三個詞可以：
- 1）度量一個產品到不到位；
一個產品能不能給你帶來滿足的感覺，基本可以判斷這是一個很好的產品，還是一個勉強的產品。
- 2）度量你和一個人的關係；
如果你和對方都不懂的彼此的滿足與不爽，這就是一段勉強的關係。
- 3）探索自己，認識自己。
可以體會一下，是不是有一件事，你可以不厭其煩的一直做下去？
這就是上帝給你初始化的操作系統的密碼，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。
總結：
“滿足”“愉悅”“不爽”這三個詞可以：
- 1）度量一個產品到不到位；
- 2）度量你和一個人的關係；
- 3）探索自己，認識自己。