2013年，從小米開發的MIUI V5的Rom開始接觸小米的產品。
可以說，當時的這款ROM在我的HTC手機上確實帶來了方便、快捷的體驗。之後開始使用真正的小米手機，並且隨着小米推出各種周邊產品，在我需要時也會優先選擇小米的產品。
雖然，我與小米的產品接觸已有6年多，但對於售後與客服接觸並不多，幾乎次數可以用一隻手就可以數過來。不過這一切的平靜，都被這一次的申訴所打破。
源起
2019年5月末，我的手機上會經常收到多條推送，“免費申請100G雲流量”。
由於，最近流量一直吃緊，所以我嘗試的點進去看了一下情況。小米的雲流量產品推出了一個活動，可以申請免費的100G雲流量。對於，雲流量的功能我一直想嘗試一下效果如何，而這回也正好是一個機會，所以我嘗試的申請了一下，但是嘗試多次未能成功。
之後，我加入了官方的QQ羣，諮詢後才知道，原來這次的活動只針對新註冊的小米賬號用戶。對於，已經使用了6年的小米賬號不支持。
本來我也想就此放棄這次的體驗，不過突然想起來，可以利用短信貓的方式來申請新的小米賬號。不過沒想到，這個想法對於我來說，就像潘多拉的魔盒一樣被開啓了。
申請成功
很順利的，我申請到了小米的賬號，併成功的在我的小米Max3手機上登陸，並且也成功申請到了100G的雲流量。
因爲本次申請的小米賬號目的比較單一，所以我並沒有填寫密保信息，只是設置了登陸的密碼。
正當我在不斷的嘗試雲流量的情況時，手機上突然彈出了一條提示。我所登陸的小米賬號登陸信息已失效。
一開始我並沒有理會，因爲此時雲流量依然可以使用，所以我也並沒有在乎這條提示信息。
問題來了
體驗了一段時間之後，我想我體驗到的感受以及問題，反饋給了官方的雲流量產品QQ羣中，並與產品經理進行了溝通。
就當我想換回以前的賬號時，我錯愕的發現，我根本退不出現在已經登陸的這個賬號。因爲在進入帳號頁面時，那個“請輸入賬號密碼”的頁面，擋住了“退出登錄”的按鈕。我想通過忘記密碼的方式進行找回，結果我發現，這個帳號已經被人設置了密保，手機號、郵箱等相關信息都已經被重新設置，我根本沒有辦法找回了。
這個問題可嚴重了，這不僅僅是我無法再使用小米的雲服務的問題，就連之後的手機回收也會嚴重貶值（只值2元錢）。
求助客服
對於這個問題，我馬上求助客服，想尋找到一個解決的辦法。
結果就是：只能靠申訴重置密保，之後修改賬號的密碼，在手機上登陸之後，纔可以退出賬號。
我聽着就好曲折的樣子，不過也沒有辦法，只能按照劃好的道來走了。於是，我就踏上了這條10天的申訴之路。
開始申訴
通過網頁端，我進行了賬號的申訴，在經過5、6次的嘗試之後，依然提示我“相關信息填寫不正確”。
沒辦法，只好再次給客服打電話詢問原因。
客服到是態度友好，看到我多次申訴失敗之後，告知我會將我的問題反映給專員進行處理，請等待專人聯繫我。
好吧，既然這樣，那就只好等待。
第一位專員
大概等待5、6個小時左右，第一位專員聯繫了我（男性），在聽完我的情況之後。
專員：你的雲流量的功能還在使用嗎？
我：是的，現在還在用。
專員：那你把雲流量的購買記錄的截圖發給我們就可以，我們就可以審覈。
我：截圖就可以嗎？在哪裏上傳，是在你們申訴的那個網站嗎？
專員：是的，就是在網站上申訴的時候上傳截圖就可以。
我心想，看來有希望了，於是我馬上將相關信息截圖，準備進行上傳，結果我發現，根本就沒有這個選項，我頓時感覺，我好像被玩了。
第二位專員
無奈只好再次聯繫客戶，不久第二位專員聯繫了我（女性），在瞭解了情況之後，她的回答謹慎了一些，告訴我需要與其它部門的人員聯繫之後，再給我答覆。
又是一段漫長的等待。終於在晚上7點左右的時候給了我答覆，
專員：我們這邊查詢了一下，你是由於填寫的串號不對，所以導致的申訴不成功。
我：但是我確實用這個手機登陸過呀。
專員：對不起先生，我們這邊顯示的結果是這樣的，您填寫的串號不對。
我：爲什麼串號能不對呢，我在填寫時覈對了很多回，肯定沒有問題。要是這麼說，我似乎懷疑我購買的手機有問題了。
專員：額...我們這邊是顯示串號不對，串號在申訴時，是一個非常重要的憑證。
好吧，一直說我的串號不對，當時我沒有考慮太多就結束了這次的通話。
第三位專員
之後，我越想越感覺有點不對勁，怎麼可能是串號不對呢。如果說串號不對，我想可能的原因是：
1、由於另一個人申請了密保，所以把我之前登陸的信息覆蓋了。
2、根本就是登陸的功能有問題，在我登陸時，沒有記錄我的串號。
對於後一種情況，我不太相信小米做了這麼多年會出現這種低級錯誤。但是對於第一種，我到是認爲會有這個可能，因爲可能會出於某種業務原因，只會保留現在密保的手機串號。
看似合理，但卻非常不合理，從另一個角度上來說，如果我真的密保被修改了，那就是根本不可能找回來了，因爲我原本登陸的串號已經沒有了，我所謂的證據丟失了。我想到這裏，真的有點驚恐。
於是，我將我的這些疑問反應給了第三位專員。
我：我現在要申訴時，我肯定填寫的是我最一開始的原始信息，而不是現在已經被修改後的密保信息。因爲這些信息，我不可能知道。
專員：好的，你的情況我找相關人員瞭解一下，並且詢問一下，是否可以使用原始信息。
再次經過5、6個小時的等待，給了我回復，可以用原始信息嘗試一下申訴。
但是結果依然如舊，依舊提示我相關信息填寫不正確。
第四位專員
再次找客服，我都有點佩服我自己了。這回是一位男性。瞭解情況後，依然是稍後給我回電話。
蹊蹺的是，然後就沒有然後了。
第五位專員
上一位專員沒有再聯繫我，再聯繫我的是一位女性專員。聯繫我的時候，已經是週五的18點35分左右了。
她依然需要我再次重新進行申訴，不過這次她給我的說法是，在我上一次的申訴時，沒有看到我填寫的串號。我表示我可以馬上重新進行申訴，並填寫手機的串號，她在電話中再次的說會對我這個問題進行跟蹤以解決。
不過，我再次申訴依然沒有成功。
之後，我再次與400客服聯繫，希望可以讓這位專員再次與我聯繫，很高興她可以再次與我聯繫（因爲，不用讓我再說一遍我的情況），然後我將情況與她再次進行了溝通，她表示會與相關部門聯繫一下，想一想辦法，是否可以通過其它的方式來解決我這個問題。
自力更生解決問題
在第五位專員與我進行最後一次溝通之前，我通過自己的方式解決了賬號退出的問題，現在手機已經換回了之前的賬號，至於以前的那個賬號我也根本沒有想要過。
那個賬號就是爲了嘗試雲流量的，他已完成了他的使命，之後他隨誰而去，那是他的“命運”。
感受
1、客服在解決問題時，沒有連貫性。先後一共有五位專員與我聯繫，而每一次我都要將情況重頭到尾說一遍，這件事本身並不是一次愉快的經歷，換誰或許都不想被這麼多次的提起並且每次的通話時間均不短。而且，在每一次的描述中，或許都會有信息的遺漏。這是讓我在本次的申訴過程中，感受最不好的。
2、除了第五位客服可以明顯的感覺到責任心之外，其它的幾位不是套話就是有明顯的敷衍了事的心態。因爲按照現在的流程應該是，專員只要溝通完了，就可以認爲這件問題已經處理完成，至於客戶之後是否真的解決了問題，那是其它人的事了。
3、關於手機的串號。串號是手機的唯一標識，同時也是非常重要的憑證。但是很可惜的是，在本次的申訴中，一直都說我的串號不對，但我的手機也確實登陸了這個賬號，那麼，我登陸的數據去哪了？如此重要的數據，我不相信小米會丟失，那麼唯一的可能就是在申訴的這個環節上，這個串號存在Bug。業務邏輯上的Bug。
4、爲什麼要盜號？這個問題是我很長時間沒有想通的，爲什麼會盜用一個新申訴的小米帳號，直到有一天我突然想到了一個細節從而讓我有了想法。
一直以來，小米賬號在登陸之後，會有一個默認的選項，尋找手機位置，這個功能可以加強手機的安全性，當丟失時，可以通過這個功能讓手機發出嗡鳴，尋找位置，鎖定手機，甚至是擦除手機上的數據。
而可能出現的問題就在這上。如果我真的開啓了這個功能，那麼盜用者就可以通過此功能將我的手機進行鎖定，根據我的這種情況，一但被鎖定將很難再解鎖，那麼，他就可以利用將鎖定手機發消息的功能，將一些支付的信息發送過來以換取一定的金錢“補償”。
寫在最後
雖然，之後我用了一些方法將賬號成功退出了，但是這次申訴的經歷體驗並不理想。主要是在註冊的環節與申訴的環節。
在申訴時，做最終判斷的人工審覈、400客服、問題解決專員可以說是三個完全獨立的團隊，如果一但出現問題，在溝通上會出現非常嚴重的溝通不暢。
並且客服的業務專業性還有很大的提升空間，對問題的解決能力參差不齊，似乎有一些撞大運的成份在裏面。
小米的東西我購置的不在少數，身邊的很多人都瞭解，在購買之前都會問我是否已經購買並且使用的感受怎麼樣。
這次的申訴經歷對於我來說是一次意外，不過也明顯映射出小米在售後客服這塊的一些問題。
不過我依然相信美好的事件即將發生。