bryanshen | 「以用戶爲中心的產品設計」的幾條思考

1、產品經理一定要是產品的深度用戶嗎?

必須是!

爲什麼?

相信大家都有一種體驗,新買了一個用戶口碑很好的產品,比如 iPhone,剛拿到手,看起來哪兒哪兒都好。但是等用了一段時間,口碑再好的產品,還是能發現很多用戶體驗不好的地方,比如:一些用戶需求應該滿足而沒有滿足、產品操作流程或交互設計不夠合理等等。

作爲產品經理,只有成爲產品的深度用戶,才能發現這些用戶在使用產品過程中可能會遇到的問題,如此才能真正做到站在用戶的角度,做出以用戶爲中心的產品設計。

2、如果產品還有一個或幾個漏洞,還要讓產品上線嗎?

這種情況取決於漏洞帶來的影響的大小,如果這些漏洞影響的用戶很少,帶來的危害很小,這個時候不要過度追求完美,應該先讓產品上線,然後再快速迭代解決漏洞。

不要爲了 1% 的可能,去影響 99% 的用戶。

3、產品的質量和產品的用戶數量,哪個更重要?

有一類產品,用戶的數量,也影響着產品的質量,比如社交類產品。除了這類產品以外,對產品經理而言,大多數情況下,產品的質量比產品的用戶數量更重要。

大量的互聯網產品生於拉新、死於留存。

如果產品質量不過關,產品留不住用戶,無論來了多少用戶,最終起到的效果,只是給產品做得更好的同行做了陪襯,用戶最終都會流向,同行做的用戶體驗更好、用戶留存率更高的產品。

用戶走了以後,再要讓用戶回來,難度是非常大的。

4、產品經理要關注產品的長期發展。

圍繞着一個產品的角色有產品、運營、銷售、技術等等,不同角色的人關注的產品的點不一樣。

銷售的 KPI 是按月爲單位計算的,對於銷售而言,更關注那些做了馬上就有效果的事情。銷售最常說的話:你只要把這個功能做了,我這個月就能拿一百萬回來。

運營的 KPI 一般是與產品的數據表現相關聯的,產品的數據表現一般要幾個月才能看到效果。所以運營更關注那些,做了幾個月內的產品數據表現會更好的事情。

產品經理是產品的第一負責人,要關注產品的整個生命週期。每個產品都有自己的生命週期,幾乎沒有長盛不衰的產品,產品經理要做的就是通過不斷做正確的事情,提供更好的服務給用戶,從而延長產品的生命週期。

5、產品經理要維護目標用戶的核心利益。

首先要明確產品要服務的目標用戶是誰,To B 和 To C 的產品要服務的目標用戶是不一樣的,不同的 To C 類產品要服務的目標用戶也都是不一樣的。

明確了產品的目標用戶,產品經理做的所有產品決策都要基於「維護目標用戶的核心利益」的原則,一名合格的產品經理,堅決不做損害目標用戶核心利益的事情。

總結一下:

1、產品經理必須是產品的深度用戶。
2、不要爲了 1% 的可能,去影響 99% 的用戶。
3、產品質量比產品的用戶數量更重要。
4、產品經理要關注產品的長期發展。
5、產品經理要維護用戶的核心利益。

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