潛意識、防禦、說服。
三大產品經理做出了全世界最大的三個社交網絡產品，他們分別是：
- 做出了Facebook的扎克伯格
- 做出了QQ的馬化騰
- 做出了微信的張小龍
這三個人有一個共同點，就是性格內向、不愛社交。
爲什麼性格內，甚至有社交障礙的人，卻會做出億萬人依賴的產品 ？
Sony在準備推出音箱新產品時，找到了一下潛在的消費者，來討論一下新產品應該是什麼顏色：黑色還是黃色。
經過一輪討論，每個人都認爲消費者應該更傾向於黃色。
討論結束後，爲表示感謝，每一位參與討論的人可以免費帶走一個音箱，顏色隨便挑，結果每個人拿走的都是黑色音箱。
人爲什麼是口是心非 ？用戶研究到底要怎麼做 ？
人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性的說一些他覺得正確的話。 上述討論的場景中所謂“正確的話”，並不代表這個用戶的真實的選擇。
如果不是在公開的角色中，自己回家看個電影、選個產品，還是會按照自己的真實需求來。
如何做一個好的產品經理
- 體會各種人的情緒與潛意識；
- 不被一個人基於角色化交流而說出的言辭所迷惑；
- 看到人基於潛意識流露的真實選擇。
好的銷售擅長的就是打破防禦，因爲任何一個人對銷售人員一定是防禦的。
一個好的產品經理，則是根本不讓用戶啓動防禦。
一個產品如果引發用戶啓動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。
因爲意識即防禦。
產品是被動的藝術
好的銷售都有攻擊性，他們擅長突破別人的防禦。
但是作爲靜態的產品，其實是沒有機會說服用戶的。所有讓用戶思考、琢磨一下的產品，其實都是給自己擡高門檻，降低轉化率。
一個產品要做的就是迎合用戶潛意識下的選擇。
熟悉的感覺就是潛意識裏覺得安全的感覺，這樣就不會觸發防禦。
潛意識是如何形成的
潛意識是心理學裏非常重要的詞，有志於做產品的同學一定需要花時間去研究。
我們潛意識裏已經存在的東西，是什麼時候被放進去的呢 ？
一是童年的時候。
二是催眠。
微笑是一種催眠，因爲它會讓你放下防禦。
重複是非常重要的催眠，這是我們生活中使用的最重要的方法。
總結
“性格內向的人更容易從用戶的角度思考”
意識即防禦
“產品是被動的藝術，引發用戶思考的產品，某種意義上就是在推開用戶。”
如何催眠用戶：
營造熟悉的感覺。
不斷的重複。
“人慾即天理”，要尊重人慾。