情緒是底層的操作系統，後天的知識、技能、理性都是建立在操作系統之上的app。
知識的調用需要時間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗。
對於產品，用戶無法像產品經理一樣分層次說出他的體驗，他能展現的就是用戶情緒。
最基礎的生物性情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。
愉悅和不爽
需求被滿足，這種感覺叫愉悅。一種繃了很久的需求突然間被滿足，這種感覺叫“爽”。
對於認識自己，你可以察覺一下，是不是有一件事，你可以不厭其煩的一直做下去？這就是上帝給你初始化的操作系統的密碼，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在
憤怒和恐懼
憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯。
憤怒其實是一種恐懼。
焦慮也是恐懼，它來自對恐懼的想象，因爲是想象，所以無從逃避，所以是一種持續的恐懼，就會內化爲焦慮。
羞恥感也是一種恐懼，它來自對社會評價的恐懼。
恐懼就是痛點。
所以做產品要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。
產品要順應用戶潛意識
人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。但是如果不是在“我”這個角色的場景中所說的話，並不代表我的真實選擇。