情绪是底层的操作系统，后天的知识、技能、理性都是建立在操作系统之上的app。
知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。
对于产品，用户无法像产品经理一样分层次说出他的体验，他能展现的就是用户情绪。
最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
愉悦和不爽
需求被满足，这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求突然间被满足，这种感觉叫“爽”。
对于认识自己，你可以察觉一下，是不是有一件事，你可以不厌其烦的一直做下去？这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在
愤怒和恐惧
愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。
愤怒其实是一种恐惧。
焦虑也是恐惧，它来自对恐惧的想象，因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。
羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会评价的恐惧。
恐惧就是痛点。
所以做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
产品要顺应用户潜意识
人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是如果不是在“我”这个角色的场景中所说的话，并不代表我的真实选择。