超出預期的用戶體驗是最好的營銷之一。
什麼叫超出預期的用戶體驗?
超出預期的用戶體驗，即是消費者原本以爲只是如此，但是沒有想到卻遠遠超出了消費者的想象(比想象中更好或者是更壞)。這種體驗會給消費者很大的衝擊，品牌會一下子進入消費者的內心。如果是好的預期，會給品牌帶來新的生命;但如果是壞的預期，將會令品牌漫延到消費者的黑名單裏。
例如：京東有時候做活動時，劉強東就經常自己扮演快遞員，給客戶最大的驚喜。這就是超出預期的體驗。
還有很多商家在這方面上都做的很多，比如購買了一件商品後，商家會想方設法附帶一點小東西來收攏消費者的心。這種方式也是超出預期的體驗。
當然還有一些非常壞的超出預期的體驗，接下來就說說一個本人親身經歷的事情吧。
最近，我在找房子，由於時間的關係，就在網上尋找。好不容易找到了一家，看到網上的相片非常漂亮，而且很符合我的要求。電話詢問，並且強調是不是跟網上拍的圖片一樣，對方答是。然後我就興高采烈去看房子了，可我看到的竟然跟網上相距甚遠，頓時令我非常生氣，讓我失望至極。
說不好聽點，這就是一種欺騙用戶的手段，遠遠超出了用戶預期。
這樣的超出預期的體驗就是對品牌傷害最可怕的武器之一。
感知大於事實!
營銷千萬種，超出預期的體驗是一種殺傷力最大的營銷方式之一。在產品同質化氾濫的時代，在信息氾濫的時代，在信任缺乏的時代，無疑只要讓用戶能夠超出預期的好體驗就是最直接的營銷手段。
很多時候，我們在行銷的過程中，做了充分的工作，但因爲體驗這個環節不足而讓品牌流失，讓產品力流失，讓客戶流失。
那麼，如何才能做到超出預期的體驗呢?
一、在產品上下功夫。
消費者購買一件產品，前提就是有需求，有需求才能產生購買，但是購買不一定對品牌有信任。那麼如何讓消費者在購買之後對我們的品牌再次產生信任?產品品質很重要，而附加產品則是起到信任的關鍵。
本來消費者只是買了一件產品，但送到消費者手上時，產品的質量不單非常好，而且還多了一件很好“玩”的小東西，頓時就會讓消費者感到很驚喜，從而消費者由衷感到很快樂。這個時候消費者內心深處就已經慢慢對這個品牌產生好印象了，第一印象的好是由產品品質決定的，再次印象就是由附加值產生的。
二、在情感上下功夫。
產品力足夠強，再加上人文的關懷，消費者絕對瞬間淚奔。
很多時候，用戶體驗的另一種解剖就是情感。
超出預期最走心的就是人文關懷。
現在社會缺少愛，缺少真誠的愛。如何讓消費者感到真誠的愛，讓產品送到消費者手上時，我們還能在消費者的內心上再燒一把愛的火，那麼這樣的情感夠足，這樣的營銷更真。
一個人，真正需要的是什麼?不是一個產品本身，而是這個產品本身能夠帶來的感受。比如，我們買一個杯子，真正需求的是喝水?喝水只是需求的一部分，真正能夠打動消費內心的是這個杯子背後的含義。買了一個杯子，既可以喝水，又可以很安靜，很舒心的喝水，還能喝着水回憶一段往事，那麼這個杯子是多麼的珍貴。
所以，只要在情感上下足功夫，就一定能夠讓消費者驚喜，有驚喜就是超出預期的體驗，有超出預期的體驗就能讓品牌滲入到消費者的腦裏，就能夠贏得客戶的信任和喜愛。
消費者要的太多，我們永遠都不可能滿足的了，既然都不能夠滿足，那麼就在這個基碼上給消費者一點點超出預期的驚喜吧。
用心做好超出預期的用戶體驗——相信，你的品牌與產品一定會更好!(文/劉宇凡)
我是劉宇凡，新浪微博@宇獨非凡，微信號：liuyufan24 喜歡交流，網絡營銷愛好者。