前言：
需求收集是進行產品需求管理的第一步。需求收集得到的各種用戶需求素材是產品需求的唯一來源。可以說需求收集的質量影響着產品最終的質量。
1、需求收集目的
需求收集的目的在於：通過以市場爲導向的客戶需求收集，保持公司產品的核心競爭力，最終實現產品創新。具體有以下幾點：
（1）深刻理解市場需求、用戶需求、準確把控行業發展趨勢，保持高度的市場敏感度；
（2）保證產品研發是圍繞客戶需求來展開，真正實現產品研發“以市場爲導向，以客戶爲中心”，而不是閉門造車；
（3）實現產品創新。通過有創新性的新賣點、新產品的持續不斷推出，保證公司產品核心的競爭優勢；
（4）及時獲得競爭對手相關產品及市場策略，做到“知己知彼”；
（5）通過需求收集等相關活動，有機地串接市場營銷部門與產品研發部門、建立跨職能部門、端到端的流程進行需求開發；
（6）加強與用戶互動，提升用戶忠誠度和粘性。
2、需求收集指導原則
互聯網並不缺少用戶需求，恰恰相反，用戶需求氾濫。面對市場上衆多的“需求”，哪些纔是真正的用戶需求？哪些需求複合公司的戰略要求呢？
需求採集的指導原則：
- 以公司的產品願景、產品戰略爲指導
- 以用戶慾望爲準繩，給用戶帶來“價值”而非僅僅“功能”
（1）建立需求收集機制；明確每個需求收集活動參與者的崗位職責、建立需求預處理流程、週期性的重複需求收集活動；
（2）使用統一的需求收集系統；
（3）採取一定的需求收集技術和方法。
常見的需求收集手段主要有：
- 原型法
- 頭腦風暴
- 用戶訪談法
- 問卷調查法
- 槓桿分析法
- 觀察不期而遇的用戶
- 各種會議（用戶大會、展覽會、學術研討會等）
- 現場支持
- 和支持的團隊（運營團隊、技術支持團隊）談話
- 客戶熱線
- 客戶滿意度調查
- 用戶行爲分析
- 合作開發
（1）需求收集應該收集用戶真正面料的問題和業務場景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需求，而不是隻盯住用戶提出系統需要實現什麼樣的功能，“需求收集”不是“需求彙總”；
（2）用戶真正要的是產品的“價值”，而非產品的“功能”。只有當一個產品功能真正幫客戶解決問題，這個功能才具有價值，也才真正有“功能”；
（3）需求收集流程要真正發揮作用，必須在組織層面通過組織管理制度及績效考覈制度來保證，將需求收集加入到各相關部門的績效考覈中。不能指望大家三分鐘的熱情；
（4）需求收集流程的執行情況是一個公司管理是否規範的試金石，也可以衡量一個公司是否真正“以市場爲導向，以客戶爲中心‘；
（5）需求收集既要避免”什麼都要做“的衝動，又要避免”只關注當下需求“，核心根源還是在於產品戰略是否清晰；
（6）常規的需求收集手段並不能夠解決產品創新問題，但如果沒有持續的需求積累，創新就無從談起，創意的靈光源於專業；
（7）尊重競爭對手和用戶。競爭對手和用戶並不像我們想象那麼愚蠢，以自己的標準來度量別人的產品纔是真正的愚蠢。很多時候我們會從自己的預設立場出發，否定掉了衆多創新的機會。對競爭對手，我們應當首先成爲其產品忠實用戶；對用戶，我們應當通過用戶社區等互動手段來”傾聽用戶的心聲“。
4、需求收集理論模型
4.1、$APPEALS方法是IBM在IPD總結和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從8個方面對產品進行客戶需求 定義和產品定位
- $——產品價格
- A——可獲得性（Availability）
- P——包裝（Packaging）
- P——性能（Performance）
- E——易用性（Easy-to-use）
- A——保證程度（Assurances）
- L——生命週期成本（Life Cycle of Cost）
- S——社會接受程度（Social Acceptance）
4.2、客戶滿意度模型（Kano模型）
KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本需求、期望性需求和興奮型需求。這三種需求根據績效指標分類即爲：基本因素、績效因素和激勵因素。
基本型需求：顧客認爲產品”必須有“的屬性或功能。當其特性不充足（不滿足客戶需求）時，顧客會很不滿意；當其特性充足（滿足客戶需要）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。
期望型需求：要求提供的產品或服務比較優秀，但並不是”必須“的產品屬性或服務行爲，有些期望型需求甚至顧客自己都不是很清楚，但確實是他們希望得到的，在市場調查中，顧客談論的通常是期望型需求，期望性需求在產品中實現的越多，顧客就越滿意，當沒有滿足這些需求時，顧客會不滿意；
興奮型需求：要求提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行爲，使顧客產生驚喜。當其特性不充足時，並且是無關緊要的特性，則顧客覺得無所謂，當產品提供了這類需求中服務時，顧客就會對此產品非常滿意，從而形成對此產品的忠誠度。
4.3、層次分析法
在做需求收集的時候，最爲麻煩的是確定用戶需求的優先級，利用層次分析法可以從不同的方面（如重要性、風險、成本）等角度去比較每兩個用戶需求之間的優先順序。
層次分析法將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性和定量分析的決策方 法。這種方法的特點是在複雜的決策問題的本質、影響因素及其內在關係等進行深入分析的基礎上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數學化，從而爲多目標、多準則或無結構特性的複雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合於對決策結果難於直接準確計量的場合。
4.4、四象限定位法
四象限定位法以需求的急需性作爲橫軸、需求的重要性作爲縱軸，可以建立如下的消費者需求四象限圖，跟時 間管理有些類似：
5、創新產品的需求收集：是否有自己的Idea Bucket？
對於衆多顛覆性創新的產品，其核心的創意很多時候與現有產品的需求是相互矛盾的，因此這些創意是不可能完全依賴現有產品的需求收集。
當然任何創意也不可能從空而降，這些創新性產品之所以能夠脫穎而出，根本原因還是在於這些產品經理們對於所在行業的用戶真實需求及痛苦之處有深刻的瞭解，然後”Think Different“。其他的產品經理們在審視收集的各種需求時把這些創意作爲”靠譜“的需求而過濾掉了，而這些創新產品的產品經理卻把這些需求作爲一個創新的機會來把握了。
因此創新產品的需求仍然可以收集，只不過相對於普通產品的需求收集過程，我們在標準色應當更加開放。在需求收集平臺中，我們應當單獨留出一個創意桶（Idea Bucket），專門用於收集、彙總各種產品需求、創意、設想等，並定期在公司層面回顧這些創意，以發掘產品創新的機會。
6、常用的需求管理軟件
除了使用自行開發的軟件來實現統一需求收集外，一些常用的需求管理軟件也可以用於類似的場合：
- IBM Rational Focal Point
- IBM Rational Requisite Pro
- IBM Rational DOORS
- jira
- Borland Caliber RM
