Playpump 支持基金會 The Case Foundation CEO Jean Case人員說，創新的本質就是短短的嘗試新的東西，並應對其可能的風險。
在不斷的嘗試中，無疑會有更優化的產品策略，而不是單方面想當然的、爲創新而創新。
1、產品設計的路徑
一個新的產品創新該如何實現？是由開發者主導並全程執行，待推出後再由用戶反饋；還是在產品早起的決策階段就調動用戶，並不斷吸收用戶的反饋？很顯然，我們應該選擇後者。當產品決策會影響用戶時，我們需要將用戶的需求納入決策的制定階段，只有在用戶需求中才能找到真正的創新。
舉一個小小的例子
紐約的法拉社公園曾經是一個犯罪高發、環境惡劣的地方，對市民來說這是一個危險的去處，紐約政府曾經嘗試通過單方面的改善環境、加強監管等措施來改造這裏，但屢屢無果。後來通過對當地市民的調查發現，在公園裏唯一有積極意義的活動就是偶爾幾位市民的遛狗行爲。公園管理者採用了一個實驗性方案，改善公園的草坪質量，撤銷了市民在公園內遛狗必須用狗繩的規定，這一小小的措施產生了非常積極的成效，公園的人氣迅速的提升，環境開始慢慢的改善，犯罪率也開始慢慢下降。僅僅對市民的這樣一個微小需求的滿足就帶來了非常顯著的積極效果，這無疑非常值得產品設計人員參考。
一個優秀的產品設計者必須是一個敏銳的觀察者，需要深入瞭解目標用戶在家裏、在工作時、在旅途中、以及其他使用場景下的真實需求。
- 以開放的心態去觀察用戶行爲，不帶主觀偏見，一定要站在用戶的角度考慮問題；
- 發覺用戶最核心的、未被滿足的需求；
- 使產品創新與用戶需求結合起來達成一致。
一位產品人員對用戶需求研究採用的幾個實用的方法：
（1）預設問題-觀察用戶行爲-識別需求
對於這個方法，首先需要設計者將自己當作用戶，從經常會使用產品的最終用戶的體驗出發，來預設一些問題，甚至對這些問題出現的原因也進行初步的預估。然後將這些預估的問題放到實際使用場景中去，觀察和調研用戶的行爲，來驗證這些假設，同時以期望發現新的問題；最終通過一系列的觀察，分類梳理出一個產品或一個功能是否滿足了用戶的真實需求，確定一個產品受到用戶喜愛或拋棄額核心原因是什麼。
（2）用戶行爲操作切片模塊
對於記錄下的用戶行爲，我們該如何去進行分析？普通的直觀觀察可以揭示一些問題，但對於用戶某些特定薪給的潛在心理因素，可能需要更加精確的分析方式。即我們需要對用戶的行爲數據進行逐層處理，通過分析用戶的細微行爲，來挖掘用戶行爲的深層次原因和內在需求。
例如，針對超市手推車這個案例，產品設計人員將超市手推車用戶的視頻記錄進行了切片，針對取車、放包、瀏覽、取貨、結賬等幾個消費過程進行用戶行爲分析。分析結果顯示，在推車扶手的高度、顯示屏的位置和大小等設計元素上，原有的手推車設計存在缺陷，造成用戶的使用不便，因此少有人使用。
最終的結論是，消費者認爲手推車加了一個顯示屏還是手推車，性質沒有變化，因此他就會用平時對待普通手推車的方式來對待這個手推車。但其實加了顯示屏以後，兩者的定位已經有所不同了。在最初的設計裏，包括客戶（超市）、設計師在內的所有人都沒有意識到這一點，因此最終產品沒有能夠真正的幫助客戶解決問題。
當產品爲用戶帶來的幫助和限制兩者不能達到理想的平衡時，可想而知，這個產品一定是失敗的，或者其沒有幫助用戶解決實際的問題。
正如Mark Hurst所說，好的產品是用戶需求與設計師的理想設計之間的博弈與權衡。
