“因爲需要，讓我更加完美”—佚名
產品經理都會遇到“客戶”、“用戶”這兩個概念念，它們誰更重要也一直爭論不休。“用戶”近乎苛刻的需求可以不斷產品體驗和質量，同時產品投入市場之後都會遇到變現這個問題，總需要有人爲之“買單”。
客戶和用戶根據產品的定位有時候是一致的，有時候則是分離的，這個大家都很清楚，
做企業級產品往往會面對客戶大量的需求，在客戶看來每個需求都是實際成立並且重要性非常高的。在產品規劃的層面上，做業務流不同於其他基礎服務（OA辦公、人事、財務、通訊等），它具有中間環節較多、數據處理過程以及業務流程節點比較複雜的特性。面對這種情況我們也要分清主次、明確優先級，抓住點去解決線的問題，利用多條線的組合解決面的問題。例如常見的管理、效率、決策等等不同的方面的需求，在業務層面上的通過不同環節設計去體現。 產品經理在這裏一定要給出明確的態度，不要對客戶的意見進行盲從，還是要從表象中去找本質的問題，而不是爲了掩蓋一個問題卻違背最初的設計理念，這樣的產品往往會做成一個四不像。
作爲產品經理，其實在規劃一個產品的時候，需要重點考慮的就是基於產品而要面對的這兩類人羣。這裏給大家提供幾點建議：
1.客戶是客戶，用戶是用戶，他們的關注點是完全不一樣的。
2.關注點的不同，決定了我們在拉單，談單，簽單的時候要用不同的策略。
3.對於產品經理來說，如果說客戶是銷售要搞定的話，那麼，用戶就是我們要搞定的。
總結一下實踐中證明可以借鑑4個原則：
1.客戶和用戶要區別對待
客戶是客戶，用戶是用戶，有時候一致，有時候分離，這是我們首先要搞清楚的。
2.產品爲最終用戶設計，需求的功能轉換爲最終用戶的使用要求而確定
用戶決定產品，我們需求工作基於用戶，始於用戶，歸於用戶。
3.爲客戶尋找價值上的需求
客戶是多樣的，價值導向也是多樣的，我們的產品能否承載多樣化的客戶價值決定了產品能否實現最終的交換。
4.用戶的利益高於一切
產品的最終價值是通過用戶來體現的，脫離了用戶的產品，就是“皮之不存，毛將焉附”。
