大學時代的那一次觸電《扛》讓我學會了勇於承擔責任！至今已經好幾年過去了，自己在這段時間內也進步很多，記住了很多有吸引力的詞彙，但是還真沒有一個詞能像當初吸引我那樣有觸電的感覺；
今年7月底，我們阿里軟件管理軟件事業部整體被B2B收購，我們也從阿軟加入到了B2B的ITBU事業部，藉着年底開戰略會的機會有幸接觸到了Brian（ITBU的老大）；短短的1個月時間裏面，2次戰略會討論，讓我收穫了太多太多，其中的一個字讓我重新找回了當初那種觸電的感覺，這也將是我人生中必將銘記的第二個字：痛！
呵呵，也許大家會笑了，痛這個字眼不是太平凡了麼，有什麼大驚小怪的；那這個字眼到底具備怎樣的魔力讓我徹底拜服呢？
- 這個字眼讓我更深刻地理解了什麼是客戶第一！
我們的價值觀裏面第一條就是客戶第一，那怎麼體現這個客戶第一呢？當然可能每個人心裏都有一杆秤，不同的老闆也都有不同的評判標準；但我們從另外一個角度來考慮這個問題的話應該會更清晰：客戶對我們滿意否？要想讓客戶對我們滿意，關鍵是什麼？就是要很好的解決客戶正在面臨的問題！客戶面臨的問題是什麼，就是客戶的痛！
作爲開發，我們需要服務的客戶很多，外部使用我們產品的客戶、需求分析人員、運營人員、QA測試人員、技術支持、客服人員、我們的老闆等等，這些都是我們要服務的對象，那怎麼樣服務好這些完全不同類型的客戶呢？採取相同的方式麼，如果你這麼做了肯定會遇到很多的問題，因爲這些客戶他們面臨的痛是不一樣的，只有對症下藥才能取得良好的效果哦； - 這個字眼改變了曾經固有的思維習慣！
相信這是非常多非常多的同學面臨的同樣的思維習慣：從現狀出發！就是說當我們要做某件事情的時候總是習慣性的將自己束縛於現狀，不能跳出這個現狀來看某些問題；我們老是喜歡做加法，卻很少主動去做減法；長此以往，我們身上揹負的東西就越來越多、越來越重，其實這裏面可能有很多東西根本是已經沒有價值了，以這些沒有價值的東西爲基礎繼續向前發展只會越來越偏離我們的目標方向！
舉個案例：今年中供大降價導致客戶數量急劇上升，某市的客戶數由原來的1000家驟增至3w家，是原來的30倍，而以前服務於1000家客戶的回訪人員需要10人，那現在我們要對這些客戶保證服務質量的情況下就需要300號服務人員！相信這是很多人都會得出的一個普遍結論，但這真的是我們需要的結果嗎？絕對不是！這就是典型的從現狀出發考慮問題的思維習慣；那我們真正要養成的思維習慣是什麼呢？回到問題的本質：對於新增的這批客戶他們對於回訪的具體需求是什麼？他們的需求和以前的中供客戶是否完全一樣？要滿足這樣的需求我是否一定要用和以前中供完全一樣的回訪方式？是否可以有更簡單更方便的方法？……；
從上面這個案例其實我們可以看出，同樣一件事情，思維習慣不一樣，可能會導致完全不一樣的結果；所以我們要時刻提醒自己：不要老是從現狀出發，回到問題的本質，我們到底要解決哪類客戶的什麼具體問題，不要被現狀束縛！
這是我到ITBU之後的第一個收穫，也是我加入阿里大家庭幾年以來的讓我感覺到心靈震撼的又一重要收穫！在老葉、波波、其其、蔡老闆等老大的信任和培養下，前些時間順利的從P轉到了M，這也是我在M這個職位上的第一個收穫，再次感謝下各位老大；幾天前老葉還在之前的《扛》下面給我留言鼓勵，O(∩_∩)O~感動啊！的確，老葉給我們留下了太多值得珍惜和回味的記憶！
老葉，麻將~/(≧▽≦)/~啦啦啦……
