目前IT服務管理市場有着HP、IBM、CA等國際大公司，也有着神州泰嶽、廣通信達、華信億碼等國內廠商，這些廠商都稱自己有“與ITIL相容”或“源於ITIL”的IT服務管理產品、模型和方法論。比如IBM的Tivoli、HP的Openview、廣通的Broadview COSS，這些產品都面向不同層次、不同行業客戶，都有着各自的優勢。在目前市場上，產品和技術的競爭已經或者即將走向“均質化”，產品級別的競爭已經沒有太多的懸念。一些公司已經開始方法論和實施層面的培訓，廣通信達的諮詢、培訓及制定實施計劃等就是運用切實符合用戶網絡特點的ITIL運維實施方法。
在實施ITSM軟件的過程中，企業能感受到廠商實施和提供ITIL服務遵循着一定和程序、流程和方法論的指南，通過資深的技術工程師，爲企業提供高質量的專業服務，但企業事實上並不明白這些服務和流程是依據什麼而進行的，換句話，企業並不明白ITSM軟件能給企業帶來怎樣的收益。IT服務管理針對企業而言，不僅僅是掌握產品和實施的技術，必須和通過實施ITSM軟件，使之真正融合到企業的生產業務中去，從而成爲企業戰略性的IT核心競爭力。廣通信達很注重同企業進行充分的溝通，在瞭解用戶需求後，會爲客戶制定詳盡的解決方案，選擇COSS爲其制定具體實施步驟，進而爲企業部署ITSM管理系統體系。
廣通的ITSM軟件/指導企業如何實施IT管理，具體表現在兩方面，即通過前端數據採集和後端流利管理來解決企業的基礎設備管理和業務系統管理。在前端，COSS通過收集企業網絡基礎設備的數據，進而掌握企業信息系統可能出現的故障，核心就在於數據的採集和過濾、處理最終提交到綜合運維管理層面。在後端，就是通過符合企業IT管理制度的流程化、規範化和最佳實踐相結合，來處理企業日常運維中所遇到的IT事件，確保網絡系統性能穩定、業務系統得正常運轉，用完善的流程來跟蹤實施。確保IT服務部門的效率和服務質量，通過前後兩個層面的分析，不難看出COSS能夠讓企業真正理解IT服務管理的實施過程，進而參與其中，建立而完善了IT管理制度。
當標準性已經成爲業界最爲關注話題的時代，如何發展自己的方法論，廣通正通過Broadview COSS傳達着自身的觀點，不僅僅是實施ITIL，更是通過ITSM軟件的實施週期來幫助企業真正建立一種理念和管理模式，相應這也是IT服務管理能走向成功的關鍵因素。