在運用移動CRM的過程中，我發現移動CRM應用對於必須向客戶提供支持的公司來說價值是無法估計的，尤其是異地服務。最基本的，移動CRM可以節省時間，這不僅可以提高客戶滿意度，而且還可以有效利用公司資源。
我想不少公司都遇上這種情況，特別是軟件商，他們在賣出產品後一般是需要技術支持的，當技術人員爲客戶提供技術支持服務時，常常遇到無法解決的問題，而這時移動CRM可以爲現場技術人員提供合適的工具，信息和進行修理所需的零件，幫助他們從網迅速上找到所需的圖表、技術指南和手冊，從而使故障檢測變得更加容易並加快維修速度。
當然移動CRM還可以幫助現場人員瞬間找到保修證書和合同信息並且能夠實時地將客戶資料反饋給公司。
移動CRM是CRM的一部分也可以說是CRM的一種擴張功能，但現在CRM是否能夠“移動”已經是不少企業考慮是否使用這款CRM的重要因素了。就拿天翎myApps工作流的CRM的崛起就可見一斑了（真正意義上的移動CRM）。
不過我們要注意的是CRM本質是讓客戶更高興，因爲供應商給他們提供了正確的選擇也同時受到了足夠的關注，當然它也使供應商更快樂，因爲他們捕捉有價值的客戶信息的同時可以極大地提高效率和效能。天翎myApps工作流的移動CRM一旦部署在企業中，根據對投資回報率（ROI）的統計，幾乎每個案例都是成功的。這簡直是奇蹟。