目前，隨着 RPA（機器人流程自動化）技術的發展，及其在各個行業中的應用，RPA 技術給各行業帶來的衆多好處是毋庸置疑的。但在國內作爲一個較新興的事物，儘管 RPA 技術有了長足的發展，同時也在各行業中逐漸得到應用，但仍然有很多人對它的概念與原理、部署與應用依舊存在着誤解。
誤區 1：RPA 機器人將取代人類的工作崗位
首先，即使有許多重複的、固定的、無需人爲判斷的業務流程以前由人工來操作執行，如今都可通過 RPA 技術實現流程自動化，但“RPA 機器人將取代人類”也只能是個標題黨。因爲無論從 RPA 的產生初衷，還是從其之後的部署來看，RPA從來不是爲了取代誰的工作而出現的。
當然不可否認的是，RPA 的實施肯定會增強某企業組織的人力資源，但其也僅僅是在扮演“人的幫手”這一角色，而這些技術並非完全獨立於人類，也無法擁有人類更高層次的能力（比如思維、情感等）。
RPA 的應用，可以讓員工提高效率和生產力，並將員工從那些重複、繁瑣、附加值低的工作中釋放出來，使其能夠專注於更高級別的活動，創造更多的商業價值並促進與客戶更深入的互動。在部署 RPA 時，通常會重新定義員工角色，並重新進行人才分配，重心將會轉移到前臺辦公室中面向客戶的任務，而繁瑣的後臺任務則不再需要人去操心。
誤區 2：RPA 機器人的準確率爲 100％
是的，RPA 機器人確實擁有 100％準確率，但這並不是說它就永遠不會犯錯。首先，我們要搞清楚 RPA 到底是什麼？RPA 是人工智能嗎？很顯然，RPA 只是個軟件機器人，它沒有“常識”。所以，如果當人類在組織機器人管理的過程中，向 RPA 機器人發出了一個有着缺陷的指令，它們仍然會遵循這些命令，並將錯誤複製數百或數千次，直到有人發現它爲止。
RPA 機器人通常以一種連續的方式運行，因此它們可以複製工作流程中本身就存在的錯誤，除非有人在自動化流程的早期就檢測到問題。爲所以了避免這些問題，在自動化部署之前，就一定要確保流程優化和無差錯，並在自動化的初始階段監控 RPA 機器人，這條也可以用來解釋之前說的第一個誤區。
誤區 3：RPA 在我這個行業中不起作用
大多數人存在一種誤解，認爲 RPA 僅在某些特定行業（如金融）才能發揮作用。事實上則是在各行業都存在後臺任務，而只要有後臺任務，就有 RPA 施展的空間。
要知道 RPA 可應用的行業範圍遠遠超出預期，其幾乎可以應用於任何行業中的重複、大批量並基於規則的業務活動。例如，管理零售中的訂單處理、保險業中的索賠處理、銀行的欺詐檢測、製造業中的客戶通信、政府部門，甚至醫療行業中的患者安排等等，都存在着 RPA 的“身影”。
誤區 4：RPA 不值得投入成本
很多企業一直在努力尋找降低成本的方法，所以在過去常常轉向外包來執行很多業務流程。而如今越來越多的公司轉向 RPA，以便在內部實現自動化後臺辦公。
不管怎樣，RPA 的部署與實施確實需要初始的實施成本（軟件、硬件、實施費等），但這點錢的花費與業務外包或業務流程管理軟件（BPMS）、企業資源規劃（ERP）實施所耗費的成本相比，簡直小巫見大巫。另外，RPA 可以快速降低內部成本並顯着提高投資回報率（ROI）。
最後
要想真的瞭解 RPA 是如何提高企業整體生產力，甚至是預見即將到來的人工智能時代，我們就需要揭穿這些有關 RPA 的常見誤區，還原 RPA 的真相。人們對 RPA 的種種誤解就如同所有新生事物一樣，一開始肯定不能讓所有人都能接受認可的。
希望通過這篇文章讓更多的人能夠了解這些誤區背後的真相，對於很多企業或組織來選擇並實施 RPA 都將大有裨益。今後定將有更多的行業、更多的企業因爲運用了 RPA 技術而帶來全新的數字化轉型。同時，因 RPA 技術的應用將成爲衆多企業在其行業內始終保持有力的競爭力。