任務分配能力：爲了對組織和客戶更好的服務，指導並控制他人工作的能力

第一級

第二級

第三級

第四級

· 要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體

· 提出要求時提供清晰的目標和參數

· 能檢查員工是否知道對他們的期望

· 可以將個人從常規事物中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規工作細節

· 在分配工作和從別人那裏接受工作時要堅定而自信（如：對於不合理的要求要勇於說“不”）

· 設立可測量的員工績效優良標準。

· 根據被接受的標準和目標，檢查並反饋進度。

· 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務

· 抓住對質量負責的員工。

· 告戒失敗的後果或定期預測的好處，來採取措施提高績效問題。

· 採取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。

· 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序

影響力

影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行爲的能力

第一級

第二級

第三級

第四級

· 清晰地解釋相關事實；呈現合理的準備充分的案例。

· 運用直接的證明諸如關於實質特徵的數據、意見一致範圍與利益等進行說服。

· 提出有說服力的論據以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證

· 通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。

· 預期別人怎樣反應，並採取相應的表現方式。

· 根據相應的需要採取實時的風格和語言應對。

· 用案例或論據創造出一個“雙贏”的解決方案實現雙方目標。

· 運用新的宣傳媒介吸引聽衆。

· 開發有選擇性的信息發送媒介，每種媒介適應不同聽衆的興趣。

· 使用的宣傳方式適於整合關鍵聽衆的“興奮點”，並結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。

· 通過第三者或專家來施加影響。結成聯盟，建立幕後支持，構成影響別人行爲的有利形勢。

· 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯盟的提議，影響證言等）。

積極性

積極性：一種採取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性

第一級

第二級

第三級

第四級

· 在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。

· 表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。

· 不需要催促，意識到並能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。

· 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。

· 在事情變得被動前行動。

· 在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們採取行動。

· 提醒別人意識到問題所在。

· 促使別人不坐等指示，積極開始行動。

· 通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，採取措施創立未來 2—5年的戰略定位。

· 鼓勵和獎勵爲長遠利益作出貢獻者。

· 實施那些可以爲長期戰略打下堅實基礎的事情和行爲。

判斷能力

判斷能力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行爲的能力

第一級

第二級

第三級

第四級

· 考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。客觀估計形勢。

· 從不同渠道蒐集相關信息以得出合理的結論。

· 做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。

· 認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。

· 決定具體的行動前系統比較多種信息資源，決策時考慮到方方面面。

· 考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。

· 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。

· 在多方利益發生衝突時，仍能保持客觀。

· 客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。

· 選擇最優長期方案時應參考大量的數據和選擇。

· 思考戰略性的問那提時包括儘可能多的視角。

項目管理能力

項目管理能力：是指爲實現組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 計劃與控制個人日常工作，預算準時間，高效利用資源和精力。

· 管理短期目標，爲自己及別人開發並執行預測未來短期的、逐周的計劃。

· 確保計劃有清晰的目標與里程碑。

· 利用程序、系統有效管理項目。

· 開發與執行計劃，逐月預測未來的中期目標。確保每組計劃得以完成。

· 將商業戰略轉化爲可操作的目標。

· 在計劃階段確定並考慮到彼此任務間的相互依賴。

· 確保每個組織成員實現目標計劃和完成工作。

· 開發執行包括影響組織其它部門的行動計劃。爲可能影響組織戰略的突發事件準備對策。

個人驅動能力

個人驅動能力：驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 弄清客戶、經理、同事期望的標準。

· 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。

· 在期限之內實現公認的目標。

· 設立優秀績效標準，努力實現這些意義重大又決非不可能實現的目標。

· 獲得優於已定期望的結果，承擔比以前更復雜更困難的目標。

· 爲自己或別人設定界定出清晰、長期成功的目標和推動業務發展的目標

· 識別部門或組織的未來機遇，將其轉化爲新的目標和行動。

· 識別高利潤產品/方案/服務，使其與新的或現有客戶的需要結合起來，將可能性最大化。

· 調整個人與部門的目標以適應其它組織，實現一個更爲強大、更廣泛的戰略。

· 面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現顯著困難的目標。

· 利用組織資源實現困難的目標，獲得重要的新業務主動權。

· 承擔並管理對業務有積極或消極影響的風險。

關係網建立

關係網建立：指能創立一個在信息蒐集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關係網絡的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。

· 建立、改善與團隊內其他人的關係。

· 與他人維持積極有效的關係（例如：對他人的工作表示出興趣）。

· 建立直接聯繫之外的正式非正式關係。

· 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯繫。

· 建立並維持有用的聯繫資料庫。

· 與團隊的外部人員維持聯繫。

· 與其他職能範圍內的重要人物建立有效聯繫。促進功能交叉工作的發展。

· 利用其關係網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。

· 與別的組織內有影響力的個人創建有效聯繫。開發廣泛的組織內外聯繫網絡。

· 與外部同事共同推動能促進雙方業務發展的信息與程序互動。

· 與外部有經驗和專業技術的人建立聯繫。

· 與其它組織共享經驗與專業技術。

專業學習能力

專業學習能力：發展自己的專業/職業知識，與他人分享專業經驗的能力與動機。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 在專業方面展示基本的知識。使這些知識有效地用於實踐。

· 與專業知識保持同步發展。

· 運用專業知識與經驗解決問題，幫助他人。

· 與他人分享經驗，並在公司衆多的建議中，使自己的提議與衆不同，能夠被執行。

· 瞭解專業領域的最新發展情況並思考怎樣運用；

· 用技術/專業經驗證實項目是否可實現；

· 運用技術與專業能力促進項目與局面的拓寬。

· 利用本專業範圍外知識來提升業務。

· 利用本專業內能促進其它領域工作或項目的專業知識提高其他部門的效率

· 尋找能利用專業知識促進別人項目發展的機會。

· 在公司工作範圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，並通過在專業雜誌上出版自己的文章來展現自己這方面的能力。

· 充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；

· 抓住機會了解外部公司的技術/進展；

團隊精神

團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 信息共享：使員工及時瞭解公司的成績，分享所有有關信息。

· 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；

· 書面文件要準確，易於別人閱讀與理解；

· 評價他人意見和經驗的價值。徵求他們的意見、創意和經驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。

· 確保每一個成員的參與經過深思，如果拒絕，說明理由；

· 公開表揚工作有貢獻和有出色業績的員工。鼓勵並授權給他們，促進良好的品行和合作關係。把團隊的衝突公開化。

· 瞭解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的讚譽方式；

· 只要發現有衝突，就親自過問幫助解決問題，並弄清問題的實質。

· 能對於團隊的衝突和問題，採取有益的解決方法。

· 必要時，重新分配工作、職責和上下級關係；

· 當衝突因工作問題引起時，蒐集所有相關信息，採取適當的培訓，或懲罰。

分析能力

分析能力：蒐集相關信息，識別不同信息間的聯繫，尋根溯源解決問題的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 發現根本聯繫：迅速意識到現狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關係，得出可能的解決方案。

· 可以做出簡單的分析判斷

· 發現多元聯繫：透過問題的表面現象，發現問題的根源。發現問題的發展趨勢。

· 分析問題各部分間的聯繫，擬定可能的解決方案。

· 對於有多個因素決定的問題能給與正確的答案

· 分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因。必要時蒐集一定時期的信息，綜合分析。

· 分析不明確的問題：分析複雜的涉及多方面關係的問題。必要時採取非正常途徑蒐集必要信息。

· 將多樣的信息數據綜合在一起以便有一個解決問題的框架。

創新能力

創新能力：創造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力

第一級

第二級

第三級

第四級

· 借用其它領域的方法：創立或引進新的觀念或程序：參照系統以外的觀點與方式。

· 在工作中能偶爾有創新

· 打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。

· 能清楚地看到企業中的效率的環節，並能將它完善

· 培養創新性：承認並鼓勵別人的創新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序。

· 能激勵他人，引導他人創新

· 創造利於培養創新的環境：承認並獎勵那些有創造性的人；與他人開誠佈公地討論問題。

· 創造學習型組織的企業文化，塑造新型的團隊管理理念

建立信任的能力

建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 實現承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。只有能夠實現時才能做出允諾。

· 表裏如一：少說多做；行爲與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。

· 處事客觀，沒有以公報私現象，能正確對待他人對自己的批評

· 有親和力

· 在多元的環境中展示你的品德修養：報憂也報喜。危機時刻保持遠見。反對走捷徑行爲。

· 培養別人的道德行爲：爲他人充當起道德行爲的楷模；

· 將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。

以客戶爲本

以客戶爲本：幫助服務他人，無論內部還是外部客戶，並滿足其需要。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 承擔個人責任：追隨客戶的需要與諮詢，有責任矯正客戶服務的問題。迅速解決問題。要表現的有責任感。

· 解決潛在需求：瞭解客戶業務。瞭解客戶現實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務。

· 增加附加值：做出堅實的努力爲客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務。

· 以長遠的眼光解決客戶問題。

· 對於客戶需求有預見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。

· 做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。

· 爲了客戶的最佳利益，調整組織行爲。爲客戶提供專業的建議。

培訓發展他人的能力

培訓發展他人的能力：提供恰當的需求分析，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示範。

· 提供必要的工具支持他人的發展。

· 提供其他與培訓有關的信息，幫助他人發展

· 提供隨時的輔導：識別組員的長項與發展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之後，重新確認並鼓勵他人。

· 創造發展機會：安排並開發恰當的任務、正規的培訓，促進個人的學習與發展。

· 在工作中有意識的幫助他人，爲他人制造學習機會，並隨時對他人進行鼓勵，激勵它保持良好的學習期望

· 維護組織學習：識別根本性的培訓和發展需要。爲組織成員、同事與客戶創造一個不斷學習的環境。

溝通能力

溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，並能做出適當反應的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 談話中，不善於抓住談話的中心議題；

· 表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；

· 以自我爲中心，談話中，缺乏對他人應有的尊重。

· 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；

· 知道交流的重點，並能通過書面或口頭的形式表達主要觀點；

· 尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。

· 能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；

· 身體力行，通過自己的行爲與言談的一致來溝通相關信息；

· 善於傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，並適時地給予反饋；

· 保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；

· 針對不同聽衆，調整適當的語言和表達方式以取得一致性結論；

· 能發展並保持廣泛的人際網絡。

決策力和水準

決策能力和水準：依據對形勢分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷並採取行動

第一級

第二級

第三級

第四級

· 做出常規決定：利用較爲充足的信息，作出常規決策

· 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；

· 作決策時表現出很大的隨意性。

· 面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。

· 在本工作領域內，能客觀分析形勢，並作出初步判斷；

· 能夠根據相關程序在上級及相關資源的指導下，對日常的，一般性的問題作出決定，並採取行動。

· 做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。

· 能分析較廣泛領域內的複雜情況，對決策可能產生的影響有清晰的認識；

· 能依據已有數據、知識和經驗，作出對公司有着一定程度影響的決策，並付諸實施。

· 做出有長期影響的決策：在複雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。

· 需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，並在重大領域內進行戰略性決策；

· 在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，並付諸實施；

· 承擔預計到的風險和一切後果責任。

組織內活動能力

組織內活動能力：一種能瞭解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關係，並能鑑別出決策者及影響者。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 瞭解人員的角色/職責，來推動和完成某任務。

· 有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。

· 通過對正式組織結構的認識來運作事情。

· 利用自己組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。

· 利用其它組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。

· 利用客戶組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。

· 計劃行爲和計劃時，體現對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。

· 體現對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識。

· 具體體現對業務一線的文化認識。

· 策劃行爲與戰略時，具體體現對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。

· 計劃行爲和計劃時，體現對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。

· 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。

自信

自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 自信地展示自我。

· 證明對自己獨特能力充滿信心。

· 堅定而有建設性地提出觀點和想法。

· 沒有明確的指示也能獨立工作。

· 突破明確指揮的傳統和標準。

· 必要時，即使別人反對，也能獨立行動並對後果承擔責任。

· 承擔有挑戰，有風險的工作，因爲有挑戰而興奮，不斷尋找和追求新的責任。

· 接受困難的工作分配，事情出現問題時仍保持積極的心態。

· 積極對待困難任務/形勢。

· 建設性地挑戰決策、戰略。

· 提出獨立的觀點，對別人認爲重要的問題提出異議。

· 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態度。

展望力

展望力：理解、實施目標，以激發他人工作動力的能力。

第一級

第二級

第三級

第四級

· 理解並遵守公司實行的法規、價值和他人對於未來的展望。相應規範自身行爲。

· 調整個人行爲與公司核心價值觀保持一致；

· 遵循公司法規；

· 確保個人工作行爲與公司遠景保持一致。

· 依據公司遠景和價值觀來協調團隊，以達到團隊的目標。

· 開展能強化公司核心價值觀的活動；

· 在組織核心價值的範圍內發展團隊目標；

· 設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。

· 創新：依據公司遠景和價值觀來改變現有行爲。

· 實現遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創建一個令人矚目的未來。

· 依據公司遠景發展出部門的遠景以激勵大家；

· 讓組員參與設定其遠景與行動計劃；

· 在實現組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。

激勵和關心下屬

激勵和關心下屬

：通過給與下屬正向激勵，發展和提高下屬的能力

第一級

第二級

第三級

第四級

· 與下屬溝通不足，對下屬的指導、建議較少。

· 對下屬的需求瞭解不夠，很少爲下屬提供發展的指導。

· 能與下屬就其工作表現進行溝通，並給予反饋和適當地引導；

· 當下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題；

· 瞭解下屬的發展需求，併爲其選擇合適的培訓課程。

· 爲下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導；

· 對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據下屬的不同特點，爲其制定發展計劃；

· 爲下屬提供爲了自我學習而需要的機會、工具、輔導以及各種資源。

· 爲下屬創造合適的發展空間；

· •充當下屬的職業生涯發展的“導師”，真正以發展下屬爲己任。

督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）

爲了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行爲的能力。

一級

做出指導：要給予充分的指導。提出的需求和要求明確、具體。

行爲示範：

1．給出非常具體的指導方向。

2．清楚解釋支持目標的原理/理論。

3．提出要求時提供清晰的目標和參數。

4．檢查員工是否知道對他們的期望。

二級

有效分配任務：爲了將個人從常規事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規工作細節。在分配工作和從別人那裏接受工作時要堅定而自信（如：對於不合理的要求要勇於說“不”）。

行爲示範：

1．爲使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。

2．給別人完成常規任務的自由，不亂加干涉。

3．爲避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。

4．分配工作時，給予充分的自主。

三級

建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監督績效。設立普通標準並根據這些標準進行一致性比較。

行爲示範：

1．設立可測量的員工績效優良標準。

2．根據被接受的標準和目標，檢查並反饋進度。

3．進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。

四級

採取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。

行爲示範：

1．抓住對質量負責的員工。

2．告戒失敗的後果或定期預測的好處，來採取措施提高績效問題。

3．採取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。

4．在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。

預期應對能力（INITIATIVE）

一種採取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性。

一級

表現出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。

行爲示範：

1．採取重複的行動以實現目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。

2．表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。

3．受阻時要克服阻礙。

二級

積極面對當前機遇與問題：。不需要催促，意識到並能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。

行爲示範：

1．在事情變得被動前行動。

2．在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。

3．迅速採取行動解決當前問題。

引發別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們採取行動。

行爲示範：

1．通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。

2．提醒別人意識到問題所在。

3．促使別人不坐等指示，積極開始行動。

推動長期行爲：預見到一年或更長時間，採取行動創造機會。建立明確的長期目標、發動他人實幹。

行爲示範：

1．通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，採取措施創立未來 2—5年的戰略定位。

2．鼓勵和獎勵爲長遠利益作出貢獻者。

3．實施那些可以爲長期戰略打下堅實基礎的事情和行爲。

判斷能力（JUDGMENT）

一種理性的、客觀的、無偏見的採取行動或決策的能力。

做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷。客觀估計形勢。

行爲示範：

1．從不同渠道蒐集相關信息以得出合理的結論。

2．做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。

3．保持客觀。

做出中等複雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。

行爲示範：

1．決定具體的行動前系統比較多種信息資源。

2．決策時考慮到方方面面。

做出複雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。

行爲示範：

1．考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。

2．衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。

3．在多方利益發生衝突時，仍能保持客觀。

判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。

行爲示範：

1．兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險。

2．選擇最優長期方案時應參考大量的數據和選擇。

3．思考戰略性的問那提時應包括儘可能多的視角。

傾聽與反應（LISTENING AND RESPONDING）

一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，並能做出適當反應的能力。

傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。

行爲示範：

1．運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。

2．用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。

3．準確地記住和記錄有關事實。

主動傾聽：積極尋找有關他人想法和觀點的信息。提出問題來檢驗你是否理解正確。引發交流。

行爲示範：

1．總結主要觀點或問題。

2．提出疑問以檢驗假設。

3．用開放的提問增加對方對於形勢、感覺的把握。

適當的反應：在認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。

行爲示範：

1．促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。

2．對對方的情緒、感受表示同情。

3．理解別人的觀點和感受。

4．積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。

對潛藏的原因做出反應：準確估計對方潛藏着的態度、行爲、或擔心。然後，巧妙推動形勢向前發展。

行爲示範

1．交流過程中，識別並調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。

2．鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，並以此改善工作關係。

3．總結或闡明討論內容時，向別人點明對方潛在的心態。

組織內活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）

一種能瞭解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關係，並能鑑別出決策者及影響者。

瞭解組織結構：識別和運用組織的正式結構，制度與規則以及標準程序。

行爲示範：

1．瞭解人員的角色/職責，來推動和完成某任務。

2．有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。

3．通過對正式組織結構的認識來運作事情。

瞭解非正式結構：識別並利用組織的非正式結構，包括瞭解組織內部的關鍵性人物及對其有影響的人物。

行爲示範：

1．利用自己組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。

2．利用其它組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。

3．利用客戶組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。

瞭解風氣和文化：接受並運用組織文化和組織語言以規範自己的行爲。瞭解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。

行爲示範：

1．計劃行爲和計劃時，體現對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。

2．體現對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識。

3．具體體現對業務一線的文化認識。

瞭解組織的潛在問題：瞭解組織行爲的原因和潛在問題或影響組織與外部關係的政治壓力。

行爲示範

1．策劃行爲與戰略時，具體體現對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。

2．計劃行爲和計劃時，體現對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。

3．對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。

主動性（PERSONAL DRIVE）

驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。

努力滿足別人的標準：努力工作以滿足優良績效標準。

行爲示範

1．弄清客戶、經理、同事期望的標準。

2．定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。

3．在期限之內實現公認的目標。

建立挑戰性的目標：設立優秀績效標準，努力實現這些意義重大又決非不可能實現的目標。

行爲示範

1．獲得優於已定期望的結果。

2．承擔比以前更復雜更困難的目標。

3．定期識別出優於最初計劃/標準的機會

4. 提前獲得高質量成果。

推進業務發展：爲自己或別人設定界定出清晰、長期成功的目標和推動業務發展的目標

行爲示範

1．識別部門或組織的未來機遇，將其轉化爲新的目標和行動。

2．識別高利潤產品/方案/服務，使其與新的或現有客戶的需要結合起來，將可能性最大化。

3．調整個人與部門的目標以適應其它組織，實現一個更爲強大、更廣泛的戰略。

勇於冒險：面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現顯著困難的目標。

行爲示範

1．利用組織資源實現困難的目標，獲得重要的新業務主動權。

2．承擔並管理對業務有積極或消極影響的風險。

3．爲遭到強烈反對或較少支持的新業務提供有意義的個人的或組織資源支持。

關係網建立（RELATIONSHIP BUILDING）

指能創立一個在信息蒐集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關係網絡的能力。

維持有效的工作關係：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。

行爲示範

1．建立、改善與團隊內其他人的關係。

2．參與同事們每天的交談與來往。

3．與他人維持積極有效的關係（例如：對他人的工作表示出興趣）。

促進關係的發展：建立直接聯繫之外的正式非正式關係。

行爲示範

1．建立與直接接觸團體以外人員的聯繫。

2．促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯繫。

3．建立並維持有用的聯繫資料庫。

4．與團隊的外部人員維持聯繫。

建立交叉職能的關係：與其他職能範圍內的重要人物建立有效聯繫。促進功能交叉工作的發展。

行爲示範

1．利用其關係網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。

2．發展並維持與其它部門人員的有效聯繫。

3．適當的時候支持聯合計劃和資源共享。

4．尋找交叉功能的合作。

建立外部聯繫：與別的組織內有影響力的個人創建有效聯繫。開發廣泛的組織內外聯繫網絡。

行爲示範

1．發展並維持有效的關係網絡。

2．與外部同事共同推動能促進雙方業務發展的信息與程序互動。

3．與外部有經驗和專業技術的人建立聯繫。

4．與其它組織共享經驗與專業技術。

能力判斷