概述
前面我們討論了前面三個模塊，希望做產品時，解決的問題是你能夠情緒糾偏和認知糾偏，不要只是站在本我的，自我的感受上來看問題。
接着需要來建設產品的系統能力。
我們常談到一個詞叫“厚積薄發”，“厚積”就是系統能力，“薄發”是表面的那一點點呈現，就是用戶體驗。
用戶體驗的五個層次
我們看到很多新的互聯網公司、淘品牌，系統能力不如傳統企業，但是可以從傳統企業那裏搶奪大量用戶，靠的就是用戶體驗。
在體量差異這麼大的情況下，用戶體驗能成爲核心競爭力；同維度競爭的時候，用戶體驗更是最核心的競爭力。
《用戶體驗要素》這本書裏提到：“用戶體驗的要素，來自5個層次的層層選擇與疊加建設。”
這五層分別是：
1、感知層；
2、角色框架層；
3、資源結構層；
4、能力圈範圍層；
5、戰略存在層。
最核心的戰略存在層
就是着手做任何一個產品前，必須明確地定義這兩個問題，
你需要把它們貼在牆上，保證項目組的每個人都清楚，都認同：
- 我們要通過這個產品得到什麼？
- 我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們爲什麼會依賴我們？
你對自己的存在戰略設計是什麼？
你能存在，不是因爲你厲害，而是別人需要你，別人能持續依賴你。
真正厲害的人，能清醒地認識到這一點。
毛澤東在《中國的紅色政權爲什麼能夠存在？》的文章中，可以看到什麼是戰略能力：
戰略能力，講未來，更講現在；
講長遠的願景，更講誰需要紅色政權，誰需要持續依賴紅色政權。
有人需要纔是紅色政權的存在條件，也是它的發展基礎和戰略。
戰略層的外延是第二層——能力圈層。
能力圈要確定：
- 我們要做到哪些事，具體要提供什麼樣的確定性；
- 我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。
35歲的毛澤東對範圍層的定義是：農村包圍城市。
能力圈的建設是：要在三不管地帶建立根據地，要建立自己的武裝軍隊。
能力圈是變化的。
如果有清晰的戰略，能力圈就會朝着戰略的方向變化、拓展；
如果沒有清晰的戰略，能力圈的變化就是偶發和隨機的。
能力圈的外是第三層——資源結構層。
毛澤東一句話定義了“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”。
建設資源固然和能力有關，但更與戰略相關。
就好像《西遊記》裏唐僧取經一路過關，靠孫悟空上天入地搬神仙幫忙。
孫悟空的加入，本身也是唐僧爲了實現取經戰略必須擴充的能力圈。
資源結構層外是第四層——角色框架層。
用於網站是框架，用於人世間是角色。
框架就是框定每個頁面需要有多少元素，它們的鏈接關係、調用規則分別是什麼。
你打開任何一個網頁，你在感知層感知到的一切內容、功能，都是在這個框架內被框定的。
你和一個空姐在飛機上說話，或者和一個銀行職員在銀行裏說話，她的反饋方式很大程度是她的角色框定的。
角色框架層外就是第五層，也就是最表層的感知層。
我們都很明白感知層，顏色、聲音、嗅覺……感知層當然很重要，就好像俊男美女，修飾得體的人永遠容易贏得第一好感一樣。
但是，如果一個設計得非常精美的網站上，找不到你要的內容，無法實現你的目標。
你要解決的問題，反而在頁面設計非常簡陋，而且打開速度很慢的網站上搞定了。
你會覺得哪個網站的用戶體驗更好一些呢？
百度、yahoo和google之間的競爭
我舉一個咱們經常使用的產品當案例——搜索，把這五層要素再講一次。
有人說Yahoo不好用？那這個用戶指的不好用，到底指的是什麼？
1、他是說感知層的問題嗎？是他不喜歡紫色？
2、他是他覺得按鈕的形狀不好看，或者尺寸太大了，還是按鈕位置不合適？
3、還是框架層的問題，他要的搜索結果沒有按照他希望的方式陳列？
百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，絕不讓用戶多點一層。
百度能出這樣的搜索結果，是因爲它的爬蟲以毫秒爲單位，在抓取各個網站的動態信息。
它不但持續積累資源，而且還不斷優化自己的資源處理能力。
Google還在中國開展業務的時候，百度做了Google沒有做的動作，自己着手建設內容資源，做了百度貼吧和百度知道。
2003年的時候，當時的中國互聯網搜索引擎的競爭還是資源量的競爭。
百度從2003年開始做百度貼吧，2005年做百度知道，做了大量資源建設的工作。
而以Google的清高和耿直，不會做這樣的事。
當有用戶有需求的時候，Google還會爲百度導流量，給對手送彈藥。
移動場景搜索競爭
在移動場景下，微信幹了當年和百度一樣的事。微信用公衆號的方式，自己培育內容資源。
現在你在百度上搜微信公衆號的內容，幾乎是搜不到的。
最新的內容都在微信裏了，百度進入移動場景，卻沒有新內容可供搜索，這是在資源層出了問題。
這也是今日頭條爲什麼必須花大力氣建設內容的原因，這是資源層的比拼。
資源層再往下是能力圈。
百度當然建設了符合中國市場特色的能力圈，而Google沒有。
就中國市場而言，論能力圈，百度贏；論資源層，百度贏。
所以，你不能說Google退出了中國之後，纔給了百度發展的機會。
當然如果Google沒有退出，兩家競爭，那麼百度肯定會比今天更健康。
Yahoo爲什麼輸給Google
這批華爾街精英的測試方法是選了十幾個關鍵詞，
在Google、Yahoo 等六七個搜索引擎中搜索，打印出所有搜索結果頁放在一起對比。
每人拿一把硬幣，認爲哪個搜索結果頁更好就投一個硬幣，最後Yahoo獲勝。
爲什麼Yahoo會勝出？
因爲當時Yahoo使用的後臺搜索引擎也是Google的，
但Yahoo對一些熱門關鍵詞做了人工優化，它的搜索結果不是跟Google一樣，就是優於Google。
但是在界面呈現上，Yahoo顯示的分辨率很大，banner廣告很大，設計很寬鬆，只看到一兩條結果。
而瀏覽Google的搜索結果頁，第一屏能多看幾十條結果。
那些金融精英在工作中還是希望能看到更多內容，雖然Yahoo的內容更好，但寧可一下子多看三四十條。
在資源一致的情況下，Yahoo在表層的框架層就輸了。
三個搜索引擎，感知層差別不大，用戶體驗的差別其實是分別在框架層、資源層和能力圈層。
所以，當一個用戶向你抱怨，用戶體驗不夠好，他到底指向的是哪個層的問題？
比如一個電商的App，用戶說不好用，是前端交互流程的問題，還是供應鏈的問題，還是他根本就不是你定位的用戶？
看人的五層要素
做產品如此，看人也是一樣。
結婚教練的案例裏講到：
最表層，你接觸的都是一個人的儀表談吐。
接着你會發現，一個人的儀表、談吐、交互方式與他的角色非常相關。
如果是淺層關係，瞭解一個人的角色就夠了。
但如果你希望與一個人建立的是深度關係、長期關係、戰略關係，那麼你需要更深地瞭解一個人角色之內的另外三層：
1、他的內心是什麼？什麼是他想要的存在感？
2、他爲了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈？
3、他在怎樣積累和建設自己的資源，纔會擁有今天的角色？
所以，談戀愛、看人和買產品是一樣的，關注的是最表層的用戶體驗。
結婚和股權投資類似，最內的三層更爲關鍵：一個人對自己存在的自我設定、能力圈建設、資源建設。
當你被一個人感知層的瑕疵折磨，爲此懷疑、痛苦的時候，
你有沒有認真去評估，他天賜一般無可替代的戰略存在價值呢？以及你愛不愛他這一點？
這就是對一個人做判斷時的芝麻與西瓜。
總結：
沒有完美的產品，也沒有完美的關係。
做一個產品，就是我要做一個東西，讓它成爲某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在。
看一個人，則是我知道對方想成爲一個什麼樣的存在，我是不是認同他想要的存在感。
並且站在這個人的立場，接納這個人的瑕疵，幫助他，成就他。