引言
1、在職場中情緒很重要
2、職場中壓抑情緒的做法很盛行
3、運作良好的組織不允許員工表達與理性相悖的情緒
一、情緒與心境
1、情感：人們所體驗到的廣泛的感情，可以以情緒或心境的形式得到體驗
2、情緒：是一種強烈的情感，它直接指向某人或某物，由具體的事件引起；持續時間短（幾秒鐘或幾分鐘）；以具體性和多樣性爲特點；通常伴隨明顯的面部表情；本質上是行爲導向的（引導我們立即採取行動）
3、心境：通常（但並不總是）不因爲具體的某個事件而產生的情感，原因通常是寬泛和不清晰的；持續時間比情緒長（幾小時或幾天）；更具一般性；通常沒有明顯的表情顯露出來；本質上具有認知性（會讓我們思考或沉思）
4、情緒和心境是緊密聯繫且相互影響的
5、基本的情緒：
快樂--》驚奇--》害怕--》悲傷--》憤怒--》厭惡
6、基本的心境
6.1、積極情感和消極情感（積極情感和消極情感都是心境，這是研究者這樣規定的）
6.2、情緒不會是中性的，中性的感覺不是情緒
6.3、消極的情緒更可能轉化爲消極的心境
6.4、正向偏移：當處於零輸入時（沒有特別的事情發生），多數人的心境是中度積極的
7、情緒的作用
7.1、情緒對理性思考非常重要
7.2、我們要有在理性中體驗情緒的能力
7.3、個體處於消極心境時比快樂時更善於從具體信息中分辨出真實的內容
7.4、優秀決策的關鍵是在決策過程中，既要運用思考的力量，又要運用情感的作用。
7.5、我們的道德更多受情緒而不是認知的影響。
二、情緒和心境的來源
1、人格
人們的心境和情緒往往具有某些特質成分：大多數人都有固定的傾向，即比其他人更頻繁地體驗到某些特定的心境和情緒
2、每日時間
人們在一天之中的心境會出現變化
積極情感上午達到峯值；消極情感早上最低
3、每週時間
積極情感是週五到週日最高，週一最低；消極情感週一最高
4、天氣
天氣對心境的影響甚微
5、壓力
工作中壓力的不斷增加，會讓我們的心境變得更糟，從而產生更多的消極情緒
6、社交活動
對多數人來說，社交活動可以增加積極的心境，但對消極心境幾乎沒有影響
7、睡眠
睡眠質量會影響心境
8、鍛鍊
鍛鍊會強化人們的積極心境
9、年齡
對老年人來說，積極心境持續的時間更長，而糟糕心境則會更快的消失
10、性別
情緒的體驗和表達存在一定的性別差異
三、情緒勞動
1、情緒勞動：指員工在工作過程中與人交往時表現出符合組織要求的情緒
2、情緒失調：員工表現出來的情緒和他的真實情緒不同
3、內感情緒：個體的實際情緒
4、外顯情緒：組織要求員工表現的並被視爲符合特定工作的情緒
5、表層扮演：隱藏我們的內在情感，按照表達規則放棄情緒表達
6、深層扮演：按照表達規則調整內在的真實情感
7、表層扮演處理外顯情緒，深層扮演處理內感情緒
四、情感事件理論
1、情感事件理論：員工會對工作中發生的事情產生情緒反應，這些反應又影響到他們的工作績效和滿意度。
2、情緒是對工作環境中事件的反應。
3、工作事件：日常中令人煩惱的事件、日常中令人振奮的事件
4、情緒會影響很多工作績效和滿意度方面的變量
5、即便看起來微不足道，員工和管理人員也不能忽視情緒以及引起情緒的事件，因爲它們會聚少成多
五、情緒智力
1、情緒智力：是一個人感知自我和他人情緒、理解這些情緒的意義、在傳遞模型中相應的調節自己的情緒的能力
2、情緒智力對工作績效有着重要的影響
六、情緒調節
1、與壓抑自己的情緒相比，公開表達 情緒對個人更爲有力
2、迴避消極情緒不太可能帶來積極情緒，與其這樣，不然主動尋找積極的情緒體驗
七、情緒和心境在組織行爲中的應用
1、人員選拔
在僱用員工時，尤其對於那些需要高度社會互動的工作，僱主應該把情緒智力考慮在內
2、決策
積極的情緒和心境有助於我們做出更好的決策
3、創造力
心境好的人比心境糟的人更具創造力
4、動機
良好的心境影響我們的動機水平
5、領導
有效的領導者會利用情緒吸引力來幫助他們傳遞信息
6、客戶服務
員工的情緒狀態會影響他們的客戶服務，客戶服務又會影響業務的水平和顧客滿意度
7、工作場所行爲偏差
情緒消極的人比其他人更有可能在工作中出現短期偏差行爲
8、管理人員如何影響員工的心境
領導者在分享自己的積極情緒時會更加有效，下屬在積極的情緒緩解中更有創造力
選擇積極的團隊成員可以達到情緒感染的效果，因爲積極的心境會在團隊成員間傳播
管理人員應該選拔那些心境積極的團隊成員
八、對管理者的啓示
1、爲提升員工的有效決策、創造力和動機，儘可能多地塑造真實而積極的情緒和心境
2、提升積極的反饋以調動員工的積極性
3、辨別情緒的合理性，只對支持你且與事件不相關的傾聽者小心謹慎地發泄你的情緒，通過這種方式調節你對某個事件強烈的情緒反應
4、不要忽略同事和員工的情緒；不要完全以理性的角度去評價別人的行爲