【產品經理】 產品經理進階之路(一):ATM機的缺點和改進方法

主要針對產品經理的思維方式和產品意識。

1、產品分析

ATM機從時代背景下可以看成是一個傳統金融工具,在互聯網時代,它將面臨怎樣的變化?

1)從戰略角度分析:ATM作爲銀行的一個組成部分,它將需要什麼樣的變革;

2)從產品流程上梳理:哪些環節需要改進,是否要調整信息架構。

產品定位:

幫助用戶自助完成取款、查詢、轉賬等基本功能。

用戶定位:

有操作ATM能力且有經濟能力的人,多屬18~50歲人羣。

產品功能:

取錢、查詢餘額、查看明細、修改密碼、轉賬、打印憑條、線上繳費、攝像頭監督、語音提醒、自動門鎖、紙簍等。

2、產品優化

1)戰略層面優化——歷史角度

戰略層面優化對銀行和用戶的意義見下表。

2)戰略層面優化——現狀

戰略層面優化面臨的挑戰及改進方法見下表。

3)流程優化

目前ATM的流程依照邏輯呈現,條理比較清晰,但操作較爲冗長,若從最廣大用戶的需求出發,可以考慮減少中間選擇環節。

例如:

絕大部分用戶都來取錢,在輸入密碼後就可以展現取錢界面。

具體改進方法見下表:

 

 

 

 

 

 

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