主要針對產品經理的思維方式和產品意識。
1、產品分析
ATM機從時代背景下可以看成是一個傳統金融工具,在互聯網時代,它將面臨怎樣的變化?
1)從戰略角度分析:ATM作爲銀行的一個組成部分,它將需要什麼樣的變革;
2)從產品流程上梳理:哪些環節需要改進,是否要調整信息架構。
產品定位:
幫助用戶自助完成取款、查詢、轉賬等基本功能。
用戶定位:
有操作ATM能力且有經濟能力的人,多屬18~50歲人羣。
產品功能:
取錢、查詢餘額、查看明細、修改密碼、轉賬、打印憑條、線上繳費、攝像頭監督、語音提醒、自動門鎖、紙簍等。
2、產品優化
1)戰略層面優化——歷史角度
戰略層面優化對銀行和用戶的意義見下表。
2)戰略層面優化——現狀
戰略層面優化面臨的挑戰及改進方法見下表。
3)流程優化
目前ATM的流程依照邏輯呈現,條理比較清晰,但操作較爲冗長,若從最廣大用戶的需求出發,可以考慮減少中間選擇環節。
例如:
絕大部分用戶都來取錢,在輸入密碼後就可以展現取錢界面。
具體改進方法見下表: