春招已經開始了，相信很多小夥伴又投入了春招的大考中，有些是爲了找到更滿意的工作，有的是還沒有着落，有的是因爲考研不順......即使今年不畢業的小夥伴們可能也因爲想暑假實習、想提前預熱等原因關注春招。因此，EQ閣主近期又將圍繞面試主題爲小夥伴們出謀劃策。
1.你將如何回答這個面試題
假如營業員小王把一臺價值兩萬人民幣的筆記本電腦，以一萬人民幣錯賣給李先生。作爲小王的經理，你需要寫一封郵件給李先生把這一萬元錢要回來。
你將如何寫這封郵件？
請暫停閱讀，思考30秒鐘。
2.最佳寫法是......
按照常規的寫法，最常見的思路是說明事情經過——道歉——要求客戶返還現金，而要求客戶返還現金的方式可能是胡蘿蔔，比如承諾獎勵客戶的誠信，也可能是大棒，比如說明有充分證據佐證這個事情，所以客戶不能抵賴。
可是這樣寫的效果好嗎？
如果是胡蘿蔔，一方面增加公司成本另一方面可能客戶不爲所動，畢竟客戶已經佔到了1萬塊的便宜；如果是大棒，一方面可能導致客戶不滿，另一方面客戶可能產生非常強的逆反情緒，和公司死磕到底，不利於公司形象。
那麼最佳的寫法是什麼呢？
請看下面的示範：
小夥伴們看看這個表達有什麼特點？
最重要的是放低姿態，適當示弱，以達到將心比心、以情感人的溝通效果，最終說服對方。
3.認清楚我是誰——角色定位是溝通的出發點
這個面試題告訴我們，在溝通中其實最重要的問題是認清楚自己的角色和定位，我們在不同的溝通情境中往往扮演着不同的角色，不同的角色定位決定了我們與對方的關係、與對方說話的方式。
在這個題目中，首先要考慮的不是如何來解釋這個問題，而是要根據當時的情境去考慮爲了實現溝通目的，自己在客戶那裏該如何定位。
如果將自己定位爲公司，強勢的要求客戶退還，無論是獎勵對方還是威脅對方，都有可能無法實現溝通目的，而且破壞與客戶的關係。
而實現建設性溝通，也即在解決問題的同時不以影響人際關係爲代價，首要問題就是對自己進行清晰定位。
在這個案例中，我們以弱者自居，而不是加以公司名義，這樣放低姿態反而可以以情感人，在坦誠而溫情、樸素的訴說中觸及到人心柔軟的一面，從而最完美的解決問題。
4.總結
這個面試題實際上也是在測試小夥伴們是否具有這樣的溝通理念：也即溝通的第一要義是審視具體溝通情境、認清楚自己的身份，“我是誰”決定了我的溝通策略。
（微信公衆號“EQ閣”和簡書“EQ閣主”着力解決面向大學生和初入職場人士的軟實力提升問題，聚焦於打造職場溝通力、思考力和學習力，歡迎持續關注）
