爲培訓公司的營銷人員，我週四晚上在京東下單買了42本書。我一般很少在京東買書，這次主要是因爲12.12京東送圖書券，我領了兩張券：滿300送130，滿200送80。
因爲公司收京東派送的件不方便，我算好時間下單，這樣週六在家裏小區就可以方便籤收了。但今天下午，還是沒收到消息，上網查了一下，居然訂單被取消了。最讓人氣憤的是，取消原因類型居然是“主動取消訂單”。天地良心，我根本沒有取消過訂單！下面是兩張訂單的情況：
不管你京東有沒有貨，或者送券以後買的多後悔了，你要取消可以，至少應該知會我一聲，說明原因。或者，就說你家虧大了，讓消費者體諒一下，我想我也會取消的。但京東這樣操作，完全是把客戶拿來玩。最好笑的是，京東的投訴是要有訂單的，取消的訂單就不能投訴。看來這是設計好的，凡是京東想取消的單，客服給你取了，你也甭想投訴啥的，而且原因還是你主動取消。
上網搜了一下“京東主動取消訂單”，發現這情況早就出現了，網友的報怨和無奈隨處可見（見下圖）。大家都知道，雖然劉強東說錢多的是，但京東虧損是不爭的事情，而且一旦沒有新的投資加入或追加投資，燒錢結束Game Over，可能都等不到IPO那天。京東現在繁榮的背後，其實都是奔IPO去的，在資本市場講故事圈到錢，所有投資人們纔有回報，客戶的意見京東壓根沒想要放在眼裏。
算了，哪裏買不到書，回頭在噹噹那兒買吧。看了，大家價錢都一樣，雖然噹噹不送券，但也不鬧心。
補一張剛在噹噹下的單：
順便說一句，爲什麼雙11京東敗在馬雲的天貓的手上，其實主要就是模式上面。京東是自營模式，裁判、運動員自己全來，缺乏監管下的客戶管理怎能做好？“以客戶爲中心”只能是一句口號。天貓這種B2C模式，其實延續了淘寶C2C的管控的精華，就是把評價體系和監管由第三方（淘寶）來做，這樣的模式，在中國這種奸商，假貨氾濫的市場環境下，是相對有效的。
最後，提醒一句，京東的投資人該醒醒了，光投錢不參與管理很危險。京東這樣忽視客戶，先搞假促銷，回頭又私下搞小動作，投資人的錢可能會打水漂也說不定。