沒人願意告訴別人你家的孩子長得醜，不幸的是呢，這就是我們測試員的工作。所以，用什麼方式來說出這個事實，就成了關鍵。不過呢，不管你的方式如何巧妙，你總會遇上一些驕傲的家長，他們還是會感到你傷害了他們。不同家長對收到的信息的迴應方式也是不同的。
測試員應該如何處理這些微妙的情況呢？在過去幾年裏，作爲一名測試顧問，我常常會面對很多敏感的家長，以下呢，我就提供幾個和這些敏感的家長們溝通的小技巧：
和團隊建立起和諧的關係：瞭解團隊成員。和他們一起喫午飯，請他們喫餐後小甜點。讓他們知道你的存在是爲了讓他們的產品質量更好。要知道，當一個幾乎完美的產品發佈給客戶之後，沒有人會在意測試員的工作做得多好，而得到表揚的永遠都是開發團隊。然而如果發佈後發現了Bug，那麼每個人都會追究測試員的職責的！
坦誠並且積極迴應：我得到的最好的一個讚譽就是：“如果我和你一起長大，我一定不會吧玩具給你玩的，因爲你會把一切都弄壞掉！”作爲測試員，我們會預先告訴開發人員，我們要竭盡所能破壞他們的產品。這就是測試員的工作。一個出色的魔術師不會告訴別人它的手法，但一個出色的測試員必須這麼做。如果我有時間的話，我甚至會告訴他們我的攻擊計劃呢。
開明並且善於變通：想讓我幫忙看看你的需求麼？我當然願意啦！我會讓我的團隊知道，如果在正式測試前我還有點時間的話，我會看看他們的需求，說明書，代碼等等他們所有的一切資料。我不會記錄在這個階段發現的Bug。我會給他們發封簡單的郵件，提醒他們注意。這樣在接下來的流程中，我們就可以節約一點時間。同時也能對我的測試起到幫助。
讓開發人員評估你的測試：既然你批評了開發人員的工作，你也要給對方一個機會來對你的工作提出批評建議哦。
不要依賴於Bug跟蹤工具：不要在公共場合發佈醜寶寶信息！依賴Bug跟蹤工具來傳遞壞消息可不是什麼好方法。沒什麼能比在跟蹤工具上大吵特吵來的更糟，效率更低。直接過去和他談吧！告訴他你做了什麼，你爲什麼要這麼做。給他們重現一下步驟，幫助他們找出解決方法。告訴他們你的期望是什麼。也許你誤解了需求？數到10你想清楚了，然後在把問題記下來。
檢查你的態度：這是我個人的一個弱點。你傳遞問題的態度可能會造成誤解。你覺得有意思的地方或者你的好意可能會完全被誤解。我們要持建設性批判態度，營造出一種友好的，支持的氣氛。如果你用一種自大或者是自卑的態度來彙報問題，你可能無法順利傳遞你的信息。
不要介懷：做好測試員很難對吧？這是無法避免的！但是你只是一個傳達信息的人。和你本身是無關的。只不過你往往是最容易受到攻擊的對象，所以臉皮要更厚點哈。
如果你想在這個事業中得到個人獎勵或是認可，那麼也許你還是另謀他業吧。並不是說你得不到，只是這種時候少之又少。一個出色的測試員當認識到是他們成就了應用程序的完美的時候，他們因此得到滿足。他們很低調，沒有人會注意到他們的作用，但是我自己知道，這就足夠了。
技巧1 從漏掉的bug吸取教訓
“我還漏掉了什麼？”
從測試人員的角度去做，問自己爲什麼沒有捕捉到這個bug。這個過程可以被看做是一種問題根源分析。
技巧2 儘可能地幫助開發人員
跟開發人員建立信任。
積極地從開發人員那獲得關於哪些功能缺失測試，如何進行更多的測試等反饋。